{"id":9256,"date":"2021-10-27T16:58:14","date_gmt":"2021-10-27T14:58:14","guid":{"rendered":"https:\/\/tuftingeurope.com\/ruecksendungen-und-erstattungen\/"},"modified":"2026-04-21T00:24:06","modified_gmt":"2026-04-20T22:24:06","slug":"returns-and-refunds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tuftingeurope.com\/de\/returns-and-refunds\/","title":{"rendered":"R\u00fccksendungen und R\u00fcckerstattungen"},"content":{"rendered":"\n<p><!-- TUFTING EUROPE \u2014 Returns & Refunds Page\n     Paste into: UX Builder > \u22ee > Switch to Shortcode Editor --><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; color: #555; line-height: 1.75; margin: 0 0 16px;\">Wir m\u00f6chten, dass Sie mit jeder Bestellung zufrieden sind. Ob Sie es sich anders \u00fcberlegt haben, einen besch\u00e4digten Artikel erhalten haben oder eine Reparatur ben\u00f6tigen \u2013 hier finden Sie alles, was Sie wissen m\u00fcssen. <\/p>\n<ul class=\"te-checklist\">\n<li><strong>R\u00fcckgabefrist<\/strong> \u2014 Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum, um eine R\u00fccksendung zu beantragen.<\/li>\n<li><strong>Vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung<\/strong> \u2014 zur\u00fcckgesendete Artikel, die unge\u00f6ffnet und im Originalzustand sind, werden vollst\u00e4ndig auf Ihre urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode erstattet.<\/li>\n<li><strong>Bearbeitungsdauer der R\u00fcckerstattung<\/strong> \u2014 R\u00fcckerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihre R\u00fccksendung erhalten haben.<\/li>\n<li><strong>Produkt defekt oder besch\u00e4digt?<\/strong>  \u2014 durch unsere 2-j\u00e4hrige Garantie abgedeckt. Wir reparieren es und senden es kostenlos zur\u00fcck. <\/li>\n<li><strong>R\u00fcckversand<\/strong> \u2014 Sie organisieren ihn und tragen die Kosten. Ben\u00f6tigen Sie ein vorfrankiertes Label? Auf Anfrage k\u00f6nnen wir Ihnen eines zu einem fairen Preis bereitstellen.  <\/li>\n<li><strong>Sale-Artikel<\/strong> \u2014 reduzierte und Aktionsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und k\u00f6nnen nicht zur\u00fcckgegeben werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size: 14px; color: #555; line-height: 1.65; margin: 16px 0 0;\">W\u00e4hlen Sie Ihre Situation in den beiden Abschnitten unten aus \u2013 wir f\u00fchren Sie Schritt f\u00fcr Schritt durch die n\u00e4chsten Schritte.<\/p>\n\t<div id=\"gap-589675539\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-589675539 {\n  padding-top: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p><!-- PATH A: BROKEN PRODUCT \u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500 --><\/p>\n<div class=\"te-path te-path-a\">\n<div class=\"te-path-header\">\n<div class=\"te-path-icon\">\ud83d\udd27<\/div>\n<div>\n<h2>Mein Produkt ist defekt oder besch\u00e4digt<\/h2>\n<p>Tufting machine funktioniert nicht, kam besch\u00e4digt an oder hat einen Defekt entwickelt<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"te-path-body\">\n<div class=\"te-warranty\">\ud83d\udee1\ufe0f F\u00fcr alle Produkte gilt eine 2-j\u00e4hrige Garantie<\/div>\n<p style=\"font-size:14px;color:#444;line-height:1.65;margin:0 0 16px;\">\n Ob Ihre Maschine besch\u00e4digt angekommen ist oder w\u00e4hrend der Nutzung einen Defekt entwickelt hat \u2013 wir helfen Ihnen gerne weiter.<br> Wie es weitergeht, h\u00e4ngt von der Ursache ab:\n    <\/p>\n<ul class=\"te-checklist\">\n<li><strong>Produktionsfehler oder Transportschaden<\/strong> \u2014 vollst\u00e4ndig durch die Garantie abgedeckt. Wir reparieren sie kostenlos. <\/li>\n<li><strong>Anwenderschaden<\/strong> (fallen gelassen, ver\u00e4ndert, verschlissene Teile) \u2014 wir pr\u00fcfen die Maschine und senden Ihnen vor Beginn der Arbeiten einen Kostenvoranschlag. Keine \u00dcberraschungen. <\/li>\n<li><strong>Reparaturdauer<\/strong> \u2014 1\u20133 Werktage, sobald Ihre Maschine in unserem Lager in Amsterdam eingetroffen ist.<\/li>\n<li><strong>R\u00fcckversand nach der Reparatur<\/strong> \u2014 wir \u00fcbernehmen die Kosten f\u00fcr den Versand Ihrer reparierten Maschine zur\u00fcck zu Ihnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size:13px;font-weight:700;color:#2C3338;margin:20px 0 10px;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.05em;\">So starten Sie:<\/p>\n<ol class=\"te-steps-simple\">\n<li><strong>Kontaktieren Sie uns<\/strong> mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie einem Foto oder kurzen Video, das den Fehler zeigt.<\/li>\n<li><strong>Wir best\u00e4tigen<\/strong>, ob es durch die Garantie abgedeckt ist, oder senden Ihnen bei Anwendersch\u00e4den einen Kostenvoranschlag \u2014 in der Regel innerhalb von 1 Werktag.<\/li>\n<li><strong>Senden Sie Ihre Maschine<\/strong> an unser Lager in Amsterdam. Die Adresse erhalten Sie, sobald Sie sich bei uns melden. <\/li>\n<li><strong>Wir reparieren sie und senden sie zur\u00fcck<\/strong> \u2014 Reparatur innerhalb von 1\u20133 Werktagen, R\u00fcckversand auf unsere Kosten.<\/li>\n<\/ol><\/div>\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-453849481\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-453849481 {\n  padding-top: 24px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p><!-- PATH B: RETURN FOR REFUND \u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500 --><\/p>\n<div class=\"te-path te-path-b\">\n<div class=\"te-path-header\">\n<div class=\"te-path-icon\">\ud83d\udce6<\/div>\n<div>\n<h2>Ich m\u00f6chte meine Bestellung zur\u00fcckgeben<\/h2>\n<p>Sie haben es sich anders \u00fcberlegt, den falschen Artikel bestellt oder ben\u00f6tigen ihn nicht mehr<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"te-path-body\">\n<p style=\"font-size:14px;color:#444;line-height:1.65;margin:0 0 16px;\">\n Sie haben <strong>14 Tage ab Lieferdatum<\/strong>, um eine R\u00fccksendung zu beantragen. Das sollten Sie wissen: \n    <\/p>\n<ul class=\"te-checklist\">\n<li><strong>Zustand<\/strong> \u2014 das Produkt muss unge\u00f6ffnet und im Originalzustand sein, einschlie\u00dflich s\u00e4mtlichem Zubeh\u00f6r, Teilen und der Verpackung.<\/li>\n<li><strong>R\u00fcckversand<\/strong> \u2014 Sie organisieren und bezahlen den R\u00fcckversand mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl. Wenn Sie m\u00f6chten, k\u00f6nnen wir Ihnen auf Anfrage ein vorfrankiertes R\u00fccksendeetikett bereitstellen \u2014 die Kosten werden von Ihrer R\u00fcckerstattung abgezogen. <\/li>\n<li><strong>R\u00fcckerstattung<\/strong> \u2014 sobald wir die R\u00fccksendung erhalten und gepr\u00fcft haben, wird innerhalb von 3 Werktagen eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung auf Ihre urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode veranlasst.<\/li>\n<li><strong>Teilr\u00fcckerstattungen<\/strong> \u2014 wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, Teile oder Zubeh\u00f6r fehlen oder aufgrund mangelhafter Verpackung besch\u00e4digt zur\u00fcckkommt, behalten wir uns das Recht vor, eine Teilr\u00fcckerstattung vorzunehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"te-notice-soft\">\n \ud83c\udff7\ufe0f <strong>Sale-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen<\/strong> \u2014 reduzierte und Aktionsartikel k\u00f6nnen nicht zur\u00fcckgegeben oder erstattet werden.\n    <\/div>\n<p style=\"font-size:13px;font-weight:700;color:#2C3338;margin:20px 0 10px;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.05em;\">So starten Sie:<\/p>\n<ol class=\"te-steps-simple\">\n<li><strong>Schreiben Sie uns<\/strong> an <a href=\"mailto:support@tuftingeurope.com\" style=\"color:#2C69AA;\">support@tuftingeurope.com<\/a> mit Ihrer Bestellnummer und dem\/den Artikel(n), die Sie zur\u00fcckgeben m\u00f6chten.<\/li>\n<li><strong>Wir best\u00e4tigen<\/strong>, dass Ihre R\u00fccksendung m\u00f6glich ist, und teilen Ihnen unsere Lageradresse mit.<\/li>\n<li><strong>Senden Sie den Artikel zur\u00fcck<\/strong> \u2014 sicher verpackt und mit s\u00e4mtlichem Originalinhalt.<\/li>\n<li><strong>R\u00fcckerstattung bearbeitet<\/strong> innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer R\u00fccksendung.<\/li>\n<\/ol><\/div>\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-1023695589\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1023695589 {\n  padding-top: 32px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" style=\"max-width:100%;\"><\/div>\n\n\t<div id=\"gap-120320220\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-120320220 {\n  padding-top: 8px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p><!-- CONTACT BLOCK \u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500 --><\/p>\n<div class=\"te-help\">\n<div class=\"te-help-text\">\n    <strong>Sie sind nicht sicher, welcher Weg f\u00fcr Sie zutrifft?<\/strong><br>    <a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/3M5KVM6YBUAZJ1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\ud83d\udcac Schreiben Sie uns auf WhatsApp<\/a><br>    <a href=\"mailto:support@tuftingeurope.com\">\u2709\ufe0f support@tuftingeurope.com<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-2066623846\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-2066623846 {\n  padding-top: 16px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p style=\"font-size:14px;color:#555;margin:0;\">Ben\u00f6tigen Sie Versandinformationen?  <a href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/de\/shipping\/\" style=\"color:#2C69AA;font-weight:600;\">Unsere Versandseite ansehen \u2192<\/a><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-9256","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9256"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9256\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":74877,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9256\/revisions\/74877"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}