{"id":9278,"date":"2021-10-27T16:58:14","date_gmt":"2021-10-27T14:58:14","guid":{"rendered":"https:\/\/tuftingeurope.com\/devoluciones-y-reembolsos\/"},"modified":"2026-04-21T00:23:55","modified_gmt":"2026-04-20T22:23:55","slug":"returns-and-refunds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tuftingeurope.com\/es\/returns-and-refunds\/","title":{"rendered":"Devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n<p><!-- TUFTING EUROPE \u2014 Returns & Refunds Page\n     Paste into: UX Builder > \u22ee > Switch to Shortcode Editor --><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; color: #555; line-height: 1.75; margin: 0 0 16px;\">Queremos que est\u00e9 satisfecha con cada pedido. Ya sea que haya cambiado de opini\u00f3n, haya recibido un art\u00edculo da\u00f1ado o necesite una reparaci\u00f3n, aqu\u00ed encontrar\u00e1 todo lo que necesita saber. <\/p>\n<ul class=\"te-checklist\">\n<li><strong>Plazo de devoluci\u00f3n<\/strong>: dispone de 14 d\u00edas desde la fecha de entrega para solicitar una devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Reembolso completo<\/strong>: los art\u00edculos devueltos sin abrir y en su estado original se reembolsan \u00edntegramente mediante su m\u00e9todo de pago original.<\/li>\n<li><strong>Rapidez del reembolso<\/strong>: los reembolsos se procesan en un plazo de 3 d\u00edas laborables desde que recibimos su devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>\u00bfProducto roto o defectuoso?<\/strong>  \u2014 cubierto por nuestra garant\u00eda de 2 a\u00f1os. Lo reparamos y se lo enviamos de vuelta sin coste alguno. <\/li>\n<li><strong>Env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/strong>: usted organiza y cubre el coste. \u00bfNecesita una etiqueta de env\u00edo prepagada? Podemos proporcionarle una bajo petici\u00f3n por un precio justo.  <\/li>\n<li><strong>Art\u00edculos en oferta<\/strong>: los art\u00edculos con descuento y promocionales son venta final y no se pueden devolver.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size: 14px; color: #555; line-height: 1.65; margin: 16px 0 0;\">Encuentre su situaci\u00f3n en las dos secciones siguientes y le guiaremos paso a paso sobre qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\t<div id=\"gap-1915918037\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1915918037 {\n  padding-top: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p><!-- PATH A: BROKEN PRODUCT \u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500 --><\/p>\n<div class=\"te-path te-path-a\">\n<div class=\"te-path-header\">\n<div class=\"te-path-icon\">\ud83d\udd27<\/div>\n<div>\n<h2>Mi producto est\u00e1 roto o es defectuoso<\/h2>\n<p>M\u00e1quina de tufting que no funciona, lleg\u00f3 da\u00f1ada o desarroll\u00f3 un fallo<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"te-path-body\">\n<div class=\"te-warranty\">\ud83d\udee1\ufe0f Todos los productos cuentan con una garant\u00eda de 2 a\u00f1os<\/div>\n<p style=\"font-size:14px;color:#444;line-height:1.65;margin:0 0 16px;\">\n  Ya sea que su m\u00e1quina haya llegado da\u00f1ada o haya desarrollado un fallo durante el uso, estamos aqu\u00ed para ayudarle.<br>  Lo que suceda a continuaci\u00f3n depende de la causa:\n    <\/p>\n<ul class=\"te-checklist\">\n<li><strong>Defecto de f\u00e1brica o da\u00f1o durante el env\u00edo<\/strong>: totalmente cubierto por la garant\u00eda. Lo reparamos sin coste alguno. <\/li>\n<li><strong>Da\u00f1o por uso<\/strong> (ca\u00edda, modificaci\u00f3n, piezas desgastadas): evaluamos la m\u00e1quina y le enviamos un presupuesto antes de realizar cualquier trabajo. Sin sorpresas. <\/li>\n<li><strong>Plazo de reparaci\u00f3n<\/strong>: 1-3 d\u00edas laborables una vez que recibamos su m\u00e1quina en nuestro almac\u00e9n de \u00c1msterdam.<\/li>\n<li><strong>Env\u00edo de devoluci\u00f3n tras la reparaci\u00f3n<\/strong>: cubrimos el coste de enviarle su m\u00e1quina reparada de vuelta.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size:13px;font-weight:700;color:#2C3338;margin:20px 0 10px;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.05em;\">C\u00f3mo empezar:<\/p>\n<ol class=\"te-steps-simple\">\n<li><strong>Cont\u00e1ctenos<\/strong> con su n\u00famero de pedido, una descripci\u00f3n del problema y una foto o v\u00eddeo breve que muestre el problema.<\/li>\n<li><strong>Confirmaremos<\/strong> si est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda o le enviaremos un presupuesto por da\u00f1o por uso, normalmente en un plazo de 1 d\u00eda laborable.<\/li>\n<li><strong>Env\u00ede su m\u00e1quina<\/strong> a nuestro almac\u00e9n de \u00c1msterdam. Le proporcionaremos la direcci\u00f3n una vez que se ponga en contacto. <\/li>\n<li><strong>La reparamos y se la devolvemos<\/strong>: reparada en 1-3 d\u00edas laborables, enviada de vuelta a su cargo.<\/li>\n<\/ol><\/div>\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-1196729860\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1196729860 {\n  padding-top: 24px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p><!-- PATH B: RETURN FOR REFUND \u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500 --><\/p>\n<div class=\"te-path te-path-b\">\n<div class=\"te-path-header\">\n<div class=\"te-path-icon\">\ud83d\udce6<\/div>\n<div>\n<h2>Quiero devolver mi pedido<\/h2>\n<p>Ha cambiado de opini\u00f3n, pidi\u00f3 el art\u00edculo equivocado o ya no lo necesita<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"te-path-body\">\n<p style=\"font-size:14px;color:#444;line-height:1.65;margin:0 0 16px;\">\n  Dispone de <strong>14 d\u00edas desde la fecha de entrega<\/strong> para solicitar una devoluci\u00f3n. Esto es lo que necesita saber: \n    <\/p>\n<ul class=\"te-checklist\">\n<li><strong>Estado<\/strong>: el producto debe estar sin abrir y en su estado original, incluidos todos los accesorios, piezas y embalaje.<\/li>\n<li><strong>Env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/strong>: usted organiza y paga el env\u00edo de devoluci\u00f3n utilizando el transportista de su elecci\u00f3n. Si lo prefiere, podemos proporcionarle una etiqueta de devoluci\u00f3n prepagada bajo petici\u00f3n; el coste se deducir\u00e1 de su reembolso. <\/li>\n<li><strong>Reembolso<\/strong>: una vez que recibamos e inspeccionemos la devoluci\u00f3n, se emitir\u00e1 un reembolso completo a su m\u00e9todo de pago original en un plazo de 3 d\u00edas laborables.<\/li>\n<li><strong>Reembolsos parciales<\/strong>: si el producto muestra signos de uso, le faltan piezas o accesorios, o llega da\u00f1ado debido a un embalaje deficiente, nos reservamos el derecho de aplicar un reembolso parcial.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"te-notice-soft\">\n  \ud83c\udff7\ufe0f <strong>Los art\u00edculos en oferta son venta final<\/strong>: los art\u00edculos con descuento y promocionales no se pueden devolver ni reembolsar.\n    <\/div>\n<p style=\"font-size:13px;font-weight:700;color:#2C3338;margin:20px 0 10px;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.05em;\">C\u00f3mo empezar:<\/p>\n<ol class=\"te-steps-simple\">\n<li><strong>Escr\u00edbanos<\/strong> a <a href=\"mailto:support@tuftingeurope.com\" style=\"color:#2C69AA;\">support@tuftingeurope.com<\/a> con su n\u00famero de pedido y el\/los art\u00edculo(s) que desea devolver.<\/li>\n<li><strong>Confirmamos<\/strong> que su devoluci\u00f3n es elegible y le proporcionamos la direcci\u00f3n de nuestro almac\u00e9n.<\/li>\n<li><strong>Env\u00ede el art\u00edculo de vuelta<\/strong>: bien embalado, con todo el contenido original incluido.<\/li>\n<li><strong>Reembolso procesado<\/strong> en un plazo de 3 d\u00edas laborables desde que recibamos su devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol><\/div>\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-986321609\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-986321609 {\n  padding-top: 32px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" style=\"max-width:100%;\"><\/div>\n\n\t<div id=\"gap-1047628138\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1047628138 {\n  padding-top: 8px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p><!-- CONTACT BLOCK \u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500 --><\/p>\n<div class=\"te-help\">\n<div class=\"te-help-text\">\n    <strong>\u00bfNo est\u00e1 segura de qu\u00e9 opci\u00f3n se aplica a su caso?<\/strong><br>    <a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/3M5KVM6YBUAZJ1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\ud83d\udcac Escr\u00edbanos por WhatsApp<\/a><br>    <a href=\"mailto:support@tuftingeurope.com\">\u2709\ufe0f support@tuftingeurope.com<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-1434027754\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1434027754 {\n  padding-top: 16px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p style=\"font-size:14px;color:#555;margin:0;\">\u00bfNecesita informaci\u00f3n sobre env\u00edos? <a href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/es\/shipping\/\" style=\"color:#2C69AA;font-weight:600;\">Consulte nuestra p\u00e1gina de env\u00edos \u2192<\/a><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-9278","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9278","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9278"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9278\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":74873,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9278\/revisions\/74873"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9278"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}