{"id":47832,"date":"2024-12-13T10:25:34","date_gmt":"2024-12-13T09:25:34","guid":{"rendered":"https:\/\/tuftingeurope.com\/sin-categorizar\/como-manejamos-las-resenas-negativas-una-leccion-del-black-friday\/"},"modified":"2025-01-01T16:38:00","modified_gmt":"2025-01-01T15:38:00","slug":"como-manejamos-las-resenas-negativas-una-leccion-del-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuftingeurope.com\/es\/empresa\/como-manejamos-las-resenas-negativas-una-leccion-del-black-friday\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo manejamos las rese\u00f1as negativas: Una lecci\u00f3n del Black Friday"},"content":{"rendered":"\n

Creemos que compartir tanto nuestros \u00e9xitos como nuestros desaf\u00edos nos ayuda a crecer como empresa y a construir confianza con usted, la comunidad mundial de tufting. Esta semana, quer\u00edamos abordar una rese\u00f1a negativa que recibimos recientemente y explicar c\u00f3mo estamos aprendiendo de ella para mejorar su experiencia. <\/p>\n\n

La rese\u00f1a de 2 estrellas dice:<\/p>\n\n

\n

“Despu\u00e9s de mi pedido, cancelaron algunos de los productos tres veces, as\u00ed que solo recib\u00ed una fracci\u00f3n de mi pedido.”<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Este comentario destaca una falla de nuestra parte durante nuestra venta de Black Friday. <\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 sali\u00f3 mal?<\/strong><\/h2>\n\n

Nuestro sistema de comercio electr\u00f3nico se vio abrumado por el gran volumen de pedidos que llegaron durante la venta del Black Friday. Fue un caos total cuando lanzamos nuestra lana a un descuento hist\u00f3rico. Vendimos la mayor parte del stock en menos de 3 horas, en lugar de estar disponible durante aproximadamente una semana como esper\u00e1bamos inicialmente.<\/p>\n\n

Aunque mantenemos nuestro inventario muy preciso, en algunos casos raros, algunos art\u00edculos se vendieron en exceso. Porque algunos pedidos que se procesaron segundos despu\u00e9s quedaron incompletos porque el stock ya hab\u00eda sido reclamado. Asumimos toda la responsabilidad por esta situaci\u00f3n y reconocemos la frustraci\u00f3n. <\/p>\n\n

\u00bfC\u00f3mo lo estamos solucionando?<\/strong><\/h2>\n\n

Cualquier cliente que haya recibido un reembolso parcial de su pedido recibir\u00e1 un descuento en un nuevo pedido para que a\u00fan tenga la oportunidad de reclamar sus ahorros originales del Black Friday.<\/p>\n\n

Detr\u00e1s de escena, hemos implementado cambios para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder:<\/p>\n\n

    \n
  1. Sistemas mejorados<\/strong>: Hemos introducido un nuevo sistema de gesti\u00f3n de stock que maneja los estados de los pedidos de manera m\u00e1s efectiva. A medida que los pedidos avanzan por etapas como pago pendiente, pagado, cumplido y enviado, el sistema ahora actualiza los niveles de stock en tiempo real para evitar la sobreventa. <\/li>\n\n\n\n
  2. Medidas proactivas<\/strong>: Durante eventos de venta pico, hemos agregado salvaguardas para garantizar que las actualizaciones de disponibilidad de stock se realicen din\u00e1micamente, incluso bajo alto tr\u00e1fico. Esto nos ayudar\u00e1 a gestionar mejor el inventario durante futuras ventas. <\/li>\n\n\n\n
  3. Comunicaci\u00f3n mejorada<\/strong>: Si surge una situaci\u00f3n similar, aunque estamos trabajando arduamente para asegurarnos de que no suceda, seremos m\u00e1s r\u00e1pidos en informar a los clientes sobre posibles retrasos o problemas de stock y ofrecer soluciones inmediatas. Durante nuestra pr\u00f3xima venta, monitorearemos de cerca los cambios de stock. <\/li>\n<\/ol>\n\n

    Mirando hacia adelante<\/strong><\/h2>\n\n

    Aunque esto fue un momento de aprendizaje para nosotros que result\u00f3 en una rese\u00f1a negativa (muy v\u00e1lida), lo estamos utilizando para mejorar. Estamos comprometidos a crecer y asegurarnos de que su experiencia con Tufting Europe sea perfecta. A todos los que alguna vez nos han dado su opini\u00f3n, ya sea positiva o negativa, gracias. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. <\/p>\n\n

    Estamos emocionados de compartir que pronto lanzaremos nuevos colores de lana, y con nuestro sistema actualizado, estamos listos para manejar la emoci\u00f3n. Gracias por ser parte de nuestro viaje y esperamos seguir apoyando sus proyectos creativos. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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