{"id":2126,"date":"2021-02-27T15:34:55","date_gmt":"2021-02-27T14:34:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tuftingeurope.com\/contactez\/"},"modified":"2026-07-10T13:52:08","modified_gmt":"2026-07-10T11:52:08","slug":"contact","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/contact\/","title":{"rendered":"Contactez"},"content":{"rendered":"\n\n<style>\/* Tufting Europe \u2014 contact page styles. Self-contained.\n   Set --te-brand from Flatsome > Styles > Colors > Primary. *\/\n\n:root {\n\t--te-brand: #525f94;\n\t--te-ink: #1a1d23;\n\t--te-body: #4a5260;\n\t--te-muted: #6b7280;\n\t--te-line: #dfe3e9;\n}\n\n.te-page-lede {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tfont-size: 2rem;\n\tfont-weight: 700;\n\tletter-spacing: -0.015em;\n\tline-height: 1.2;\n\tmargin: 0 0 12px;\n}\n\n.te-page-intro {\n\tcolor: var(--te-body);\n\tfont-size: 1.05rem;\n\tline-height: 1.6;\n\tmargin: 0;\n\tmax-width: 36em;\n}\n\n.te-section-title {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tfont-size: 1.5rem;\n\tmargin: 0 0 20px;\n}\n\n.te-faq-link,\n.te-form-hint a {\n\tcolor: var(--te-brand);\n\tfont-weight: 600;\n\ttext-decoration: underline;\n\ttext-decoration-thickness: 1px;\n\ttext-underline-offset: 2px;\n}\n\n.te-faq-link:hover,\n.te-form-hint a:hover {\n\tcolor: var(--te-ink);\n}\n\n.te-faq-link::after {\n\tcontent: \" 92\";\n\ttext-decoration: none;\n}\n\n.accordion-title {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tfont-weight: 600;\n}\n\n\/* Channel row *\/\n\n.te-channels {\n\tborder-bottom: 1px solid var(--te-line);\n\tborder-top: 1px solid var(--te-line);\n}\n\n.te-channel-label {\n\tcolor: var(--te-muted);\n\tdisplay: block;\n\tfont-size: 12px;\n\tfont-weight: 700;\n\tletter-spacing: 0.07em;\n\tmargin-bottom: 6px;\n\ttext-transform: uppercase;\n}\n\n.te-channel-value {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tdisplay: block;\n\tfont-size: 15px;\n\tfont-weight: 700;\n\tmargin-bottom: 4px;\n}\n\na.te-channel-value {\n\tcolor: var(--te-brand);\n}\n\na.te-channel-value:hover {\n\tcolor: var(--te-ink);\n}\n\n.te-channel-note {\n\tcolor: var(--te-body);\n\tdisplay: block;\n\tfont-size: 13px;\n\tline-height: 1.55;\n}\n\n\/* Form *\/\n\n.te-form-card {\n\tpadding: 0;\n}\n\n.te-form-hint {\n\tcolor: var(--te-body);\n\tfont-size: 13px;\n\tline-height: 1.5;\n\tmargin: 0 0 14px;\n}\n\n@media screen and (min-width: 850px) {\n\t.te-form-col .col-inner {\n\t\tposition: sticky;\n\t\ttop: 100px;\n\t}\n}\n\n@media screen and (max-width: 849px) {\n\t.te-page-lede {\n\t\tfont-size: 1.6rem;\n\t}\n\n\t.te-form-col {\n\t\tmargin-top: 32px;\n\t}\n}\n<\/style>\n\n\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_284790412\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<div class=\"row row-large\"  id=\"row-124532618\">\n\n\t<div id=\"col-1679345459\" class=\"col medium-8 small-12 large-8\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-left\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n<p class=\"te-page-lede\">Remettons-vous au tufting.<\/p>\n<p class=\"te-page-intro\">Une question sur le tufting, une commande ou votre machine ? La plupart des r\u00e9ponses se trouvent dans la FAQ ci-dessous. Si la v\u00f4tre n\u2019y figure pas, le formulaire parvient directement \u00e0 notre \u00e9quipe d\u2019assistance.  <\/p>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_284790412 {\n  padding-top: 32px;\n  padding-bottom: 32px;\n  background-color: rgb(247,248,250);\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #section_284790412 {\n    padding-top: 48px;\n    padding-bottom: 48px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_873248315\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<div class=\"row row-collapse row-divided te-channels\"  id=\"row-65902348\">\n\n\n\t<div id=\"col-850161011\" class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-left\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<span class=\"te-channel-label\">Courriel<\/span>\n<a class=\"te-channel-value\" href=\"mailto:support@tuftingeurope.com\">support@tuftingeurope.com<\/a>\n<span class=\"te-channel-note\">R\u00e9ponses sous 24 heures les jours ouvrables. Veuillez inclure votre num\u00e9ro de commande. <\/span>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n<style>\n#col-850161011 > .col-inner {\n  padding: 24px 28px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n\n\t<div id=\"col-2115582600\" class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-left\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<span class=\"te-channel-label\">WhatsApp<\/span>\n<a class=\"te-channel-value\" href=\"https:\/\/wa.me\/31854018701\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9marrer une discussion<\/a>\n<span class=\"te-channel-note\">Id\u00e9al pour les pannes de machine. Envoyez une photo ou une vid\u00e9o directement depuis votre t\u00e9l\u00e9phone. <\/span>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n<style>\n#col-2115582600 > .col-inner {\n  padding: 24px 28px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n\n\t<div id=\"col-1826063953\" class=\"col medium-4 small-12 large-4\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-left\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<span class=\"te-channel-label\">Entreprises et \u00e9ducation<\/span>\n<a class=\"te-channel-value\" href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/ecoles-et-universites\/\">Bons de commande et facturation<\/a>\n<span class=\"te-channel-note\">Devis, bons de commande et facturation Peppol pour les universit\u00e9s, les institutions et les studios.<\/span>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n<style>\n#col-1826063953 > .col-inner {\n  padding: 24px 28px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_873248315 {\n  padding-top: 0px;\n  padding-bottom: 0px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_1314122642\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<div class=\"row row-large align-top\"  id=\"row-221793886\">\n\n\n\t<div id=\"col-1957996981\" class=\"col medium-7 small-12 large-7\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n<h2 class=\"te-section-title\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-2656304628\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2656304628-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-o\u00f9-en-est-ma-commande-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2656304628-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>O\u00f9 en est ma commande ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2656304628-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2656304628-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevez un e-mail de suivi contenant un lien pour suivre votre colis. Les commandes aux Pays-Bas arrivent g\u00e9n\u00e9ralement en 1 \u00e0 2 jours ouvrables. Les commandes ailleurs en Europe prennent g\u00e9n\u00e9ralement 2 \u00e0 4 jours ouvrables.  <\/p>\n<p><a class=\"te-faq-link\" href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/shipping\/\">Voir les informations de livraison<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div id=\"accordion-1499055627\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1499055627-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-une-partie-de-ma-commande-est-manquante\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1499055627-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Une partie de ma commande est manquante<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1499055627-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1499055627-label\">\n\t\t\t\n\n<p>V\u00e9rifiez d\u2019abord votre confirmation de commande pour voir si les articles ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment. Les cadres sont toujours exp\u00e9di\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment du reste de votre commande. <\/p>\n<p>Si un article est r\u00e9ellement manquant, contactez-nous avec votre num\u00e9ro de commande et une photo de ce que vous avez re\u00e7u, et nous r\u00e9soudrons le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div id=\"accordion-1286445937\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1286445937-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-options-d\u2019exp\u00e9dition-et-d\u00e9lais-de-livraison\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1286445937-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Options d\u2019exp\u00e9dition et d\u00e9lais de livraison<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1286445937-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1286445937-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Nous exp\u00e9dions dans toute l\u2019Europe depuis les Pays-Bas. La livraison standard est de 1 \u00e0 2 jours ouvrables aux Pays-Bas et de 2 \u00e0 4 jours ouvrables pour le reste de l\u2019Europe. <\/p>\n<p>Les tarifs, les seuils de livraison gratuite et les d\u00e9lais de livraison varient selon le pays.<\/p>\n<p><a class=\"te-faq-link\" href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/shipping\/\">Voir toutes les informations d\u2019exp\u00e9dition<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div id=\"accordion-1302077997\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1302077997-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-mon-produit-est-arriv\u00e9-endommag\u00e9-ou-est-d\u00e9fectueux\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1302077997-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Mon produit est arriv\u00e9 endommag\u00e9 ou est d\u00e9fectueux<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1302077997-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1302077997-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Contactez-nous dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande. Incluez votre num\u00e9ro de commande et une photo claire du probl\u00e8me. <\/p>\n<p>Pour une panne de machine, envoyez-nous un message sur <a class=\"te-faq-link\" href=\"https:\/\/wa.me\/31854018701\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a> avec une courte vid\u00e9o du pistolet en marche. C\u2019est le moyen le plus rapide pour nous de diagnostiquer le probl\u00e8me, et les fichiers vid\u00e9o sont souvent trop volumineux pour le formulaire. <\/p>\n<p><a class=\"te-faq-link\" href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/retours-et-remboursements\/\">Politique de retours et remboursements<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div id=\"accordion-2987121715\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2987121715-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quand-un-produit-sera-t-il-de-nouveau-en-stock-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2987121715-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quand un produit sera-t-il de nouveau en stock ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2987121715-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2987121715-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Inscrivez-vous pour recevoir une notification de r\u00e9approvisionnement sur la page du produit et nous vous enverrons un e-mail d\u00e8s qu\u2019il sera de retour. Pour des questions sur des stocks plus importants ou r\u00e9currents, contactez-nous et nous vous donnerons notre meilleure estimation. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div id=\"accordion-2421255132\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2421255132-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-comment-configurer-et-utiliser-ma-machine-de-tufting-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2421255132-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment configurer et utiliser ma machine de tufting ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2421255132-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2421255132-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Nos guides couvrent la configuration, l\u2019enfilage, l\u2019entretien et le d\u00e9pannage de chaque machine que nous vendons. Si vous d\u00e9butez, commencez par le guide du d\u00e9butant. <\/p>\n<p><a class=\"te-faq-link\" href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/help\/\">Ouvrir les guides<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div id=\"accordion-3617269072\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3617269072-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-proposez-vous-des-devis,-des-bons-de-commande-ou-la-facturation-peppol-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3617269072-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Proposez-vous des devis, des bons de commande ou la facturation Peppol ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3617269072-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3617269072-label\">\n\t\t\t\n\n<p>Oui. Enregistrez votre institution et nous mettrons en place les devis, les bons de commande et la facturation Peppol pour vous. <\/p>\n<p><a class=\"te-faq-link\" href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/ecoles-et-universites\/\">Bons de commande et facturation institutionnelle<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n<style>\n#col-1957996981 > .col-inner {\n  padding: 0px;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #col-1957996981 > .col-inner {\n    padding: 0px 32px 0px 0px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n\n\t<div id=\"col-163736325\" class=\"col te-form-col medium-5 small-12 large-5\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n<div class=\"te-form-card\">\n  <p class=\"te-form-hint\">Incluez votre num\u00e9ro de commande pour toute question relative \u00e0 une commande. Vous envoyez une vid\u00e9o d\u2019une panne de machine ? Utilisez plut\u00f4t <a href=\"https:\/\/wa.me\/31854018701\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a>.  <\/p>\n  <div data-gorgias-contact-form-uid=\"tzik3dgn\"><\/div>\n  <script defer src=\"https:\/\/contact.gorgias.help\/api\/contact-forms\/loader.js?v=2\" data-gorgias-loader-contact-form=\"\"><\/script>\n<\/div>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1314122642 {\n  padding-top: 32px;\n  padding-bottom: 32px;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #section_1314122642 {\n    padding-top: 56px;\n    padding-bottom: 56px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"bwfblock_default_font":"","footnotes":""},"class_list":["post-2126","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2126"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":77080,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2126\/revisions\/77080"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}