{"id":2126,"date":"2021-02-27T15:34:55","date_gmt":"2021-02-27T14:34:55","guid":{"rendered":"https:\/\/tuftingeurope.com\/contactez\/"},"modified":"2026-04-21T01:02:18","modified_gmt":"2026-04-20T23:02:18","slug":"contact","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/contact\/","title":{"rendered":"Contactez"},"content":{"rendered":"\n<p><!-- TUFTING EUROPE \u2014 Contact Page (final)\n     Paste into: UX Builder > \u22ee > Switch to Shortcode Editor --><\/p>\n<p><!-- INTRO --><\/p>\n<p>Que vous ayez une question sur le tufting, besoin d\u2019aide concernant une commande, ou que votre machine n\u00e9cessite une intervention \u2014 nous sommes l\u00e0. Consultez d\u2019abord la FAQ ci-dessous : vous y trouverez probablement votre r\u00e9ponse en quelques secondes. <\/p>\n\t<div id=\"gap-612342282\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-612342282 {\n  padding-top: 24px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p><!-- FAQ --><\/p>\n<div class=\"container section-title-container\" ><h3 class=\"section-title section-title-normal\"><b aria-hidden=\"true\"><\/b><span class=\"section-title-main\" style=\"font-size:medium%;\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/span><b aria-hidden=\"true\"><\/b><\/h3><\/div>\n\n\t<div id=\"text-3084627393\" class=\"text\">\n\t\t\n\n<p class=\"te-faq-subtitle\">R\u00e9ponses rapides aux questions les plus fr\u00e9quentes<\/p>\n\t\t\n<style>\n#text-3084627393 {\n  color: rgb(0,0,0);\n}\n#text-3084627393 > * {\n  color: rgb(0,0,0);\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n<div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-3423601623\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3423601623-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-\ud83d\udce6-o\u00f9-en-est-ma-commande-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3423601623-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\ud83d\udce6 O\u00f9 en est ma commande ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3423601623-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3423601623-label\">\n\t\t\t\n\n<p style=\"font-size: 14px; color: #444; line-height: 1.65; margin: 0 0 10px;\">Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un e-mail de suivi avec un lien pour suivre votre colis en temps r\u00e9el. La plupart des commandes aux Pays-Bas arrivent sous 1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s ; les commandes internationales prennent g\u00e9n\u00e9ralement 2 \u00e0 4 jours ouvr\u00e9s. <\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 0;\"><a style=\"color: #2c69aa; font-weight: 600;\" href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/shipping\/\">Voir les informations de livraison \u2192<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2536677759\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2536677759-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-\ud83d\udd0d-une-partie-de-ma-commande-manque-\u2014-que-dois-je-faire-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2536677759-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\ud83d\udd0d Une partie de ma commande manque \u2014 que dois-je faire ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2536677759-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2536677759-label\">\n\t\t\t\n\n<p style=\"font-size: 14px; color: #444; line-height: 1.65; margin: 0 0 10px;\">Commencez par v\u00e9rifier votre confirmation de commande afin de voir si des articles ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment. Les cadres sont toujours exp\u00e9di\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment. S\u2019il manque r\u00e9ellement quelque chose, veuillez nous contacter en indiquant votre num\u00e9ro de commande et en joignant une photo de ce que vous avez re\u00e7u ; nous r\u00e9glerons cela rapidement. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2091860543\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2091860543-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-\ud83d\ude9a-quelles-sont-vos-options-de-livraison-et-vos-d\u00e9lais-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2091860543-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\ud83d\ude9a Quelles sont vos options de livraison et vos d\u00e9lais ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2091860543-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2091860543-label\">\n\t\t\t\n\n<p style=\"font-size: 14px; color: #444; line-height: 1.65; margin: 0 0 10px;\">Nous livrons dans toute l\u2019Europe depuis notre entrep\u00f4t d\u2019Amsterdam. La livraison standard prend 1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s pour les Pays-Bas et 2 \u00e0 4 jours ouvr\u00e9s pour le reste de l\u2019Europe. La livraison gratuite s\u2019applique aux commandes au-del\u00e0 d\u2019un certain montant \u2014 consultez la page de livraison pour conna\u00eetre les tarifs en vigueur et le seuil applicable dans votre pays.  <\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; margin: 0;\"><a style=\"color: #2c69aa; font-weight: 600;\" href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/shipping\/\">Voir toutes les infos de livraison \u2192<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2207752380\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2207752380-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-\ud83d\udd34-j\u2019ai-re\u00e7u-un-produit-d\u00e9fectueux-ou-endommag\u00e9-\u2014-que-faire-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2207752380-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\ud83d\udd34 J\u2019ai re\u00e7u un produit d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9 \u2014 que faire ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2207752380-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2207752380-label\">\n\t\t\t\n\n<p style=\"font-size:14px;color:#444;line-height:1.65;margin:0 0 10px;\">Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s de l\u2019apprendre. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande et inclure votre num\u00e9ro de commande ainsi qu\u2019une photo nette du probl\u00e8me. Nous organiserons un remplacement ou une r\u00e9paration dans les plus brefs d\u00e9lais.  <\/p>\n<p style=\"font-size:14px;margin:0;\"><a href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/returns-and-refunds\/\" style=\"color:#2C69AA;font-weight:600;\">Voir la politique de retours &amp; remboursements \u2192<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-653787651\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-653787651-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-\ud83d\udd14-un-produit-est-il-de-nouveau-en-stock-\/-quand-sera-t-il-disponible-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-653787651-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\ud83d\udd14 Un produit est-il de nouveau en stock \/ quand sera-t-il disponible ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-653787651-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-653787651-label\">\n\t\t\t\n\n<p style=\"font-size:14px;color:#444;line-height:1.65;margin:0 0 10px;\">Vous pouvez vous inscrire aux notifications de retour en stock directement sur la page produit. Pour les questions d\u2019approvisionnement plus importantes ou r\u00e9currentes, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter : nous vous donnerons notre meilleure estimation. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-547666255\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-547666255-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-\ud83d\udd27-comment-utiliser-ou-installer-mon-\u00e9quipement-de-tufting-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-547666255-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\ud83d\udd27 Comment utiliser ou installer mon \u00e9quipement de tufting ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-547666255-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-547666255-label\">\n\t\t\t\n\n<p style=\"font-size:14px;color:#444;line-height:1.65;margin:0 0 10px;\">Notre centre d\u2019aide propose des guides d\u2019installation pas \u00e0 pas, des instructions d\u2019entretien et des conseils de d\u00e9pannage pour tous les mod\u00e8les de pistolet \u00e0 touffeter que nous proposons. Si vous d\u00e9butez, le guide du d\u00e9butant est un excellent point de d\u00e9part. <\/p>\n<p style=\"font-size:14px;margin:0;\"><a href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/help\/\" style=\"color:#2C69AA;font-weight:600;\">Ouvrir les guides d\u2019\u00e9quipement \u2192<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2403253966\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2403253966-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-\ud83c\udfe2-proposez-vous-des-bons-de-commande-et-des-devis-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2403253966-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\ud83c\udfe2 Proposez-vous des bons de commande et des devis ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2403253966-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2403253966-label\">\n\t\t\t\n\n<p style=\"font-size: 14px; color: #444; line-height: 1.65; margin: 0 0 10px;\">Si votre \u00e9tablissement ou universit\u00e9 a besoin d\u2019un devis formel, d\u2019un bon de commande ou d\u2019un processus de facturation Peppol, veuillez nous \u00e9crire directement \u00e0 support@tuftingeurope.com<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-938936819\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-938936819 {\n  padding-top: 40px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p><!-- CONTACT FORM SECTION (light blue background zone) --><\/p>\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_1630371563\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row row-large\"  id=\"row-788486244\">\n\n\n\t<div id=\"col-1193955365\" class=\"col large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"container section-title-container\" ><h3 class=\"section-title section-title-normal\"><b aria-hidden=\"true\"><\/b><span class=\"section-title-main\" style=\"font-size:medium%;\">Vous avez encore besoin d\u2019aide ? Contactez-nous. <\/span><b aria-hidden=\"true\"><\/b><\/h3><\/div>\n\n<p style=\"font-size:14px;color:#555;line-height:1.65;margin:0 0 20px;\">\n<\/p><div class=\"te-help\">Utilisez le formulaire ci-dessous ou contactez-nous directement. Pour nous aider \u00e0 vous r\u00e9pondre le plus rapidement possible : <\/p>\n<ul class=\"te-contact-tips\">\n<li><strong>R\u00e9parations de machine<\/strong> \u2014 indiquez votre num\u00e9ro de commande et joignez une photo ou une courte vid\u00e9o montrant le probl\u00e8me.<\/li>\n<li><strong>Questions sur une commande<\/strong> \u2014 indiquez toujours votre num\u00e9ro de commande.<\/li>\n<li><strong>Questions g\u00e9n\u00e9rales sur le tufting<\/strong> \u2014 posez simplement votre question, aucun num\u00e9ro de commande n\u2019est n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div data-gorgias-contact-form-uid=\"tzik3dgn\"><\/div>\n<p><script defer src=\"https:\/\/contact.gorgias.help\/api\/contact-forms\/loader.js?v=2\" data-gorgias-loader-contact-form=\"\"><\/script><\/p>\n<div class=\"te-b2b-note\">\n  \ud83c\udfe2 <strong>Universit\u00e9, institution ou entreprise ?<\/strong> Si vous avez besoin d\u2019un devis formel, d\u2019un bon de commande ou d\u2019un processus de facturation Peppol, veuillez le mentionner dans votre message ou nous \u00e9crire directement \u00e0 <a href=\"mailto:support@tuftingeurope.com\">support@tuftingeurope.com<\/a>.\n<\/div><\/div>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1630371563 {\n  padding-top: 40px;\n  padding-bottom: 40px;\n  background-color: rgb(240,245,251);\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2126","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2126"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":74894,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2126\/revisions\/74894"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}