{"id":9244,"date":"2021-10-27T16:58:14","date_gmt":"2021-10-27T14:58:14","guid":{"rendered":"https:\/\/tuftingeurope.com\/retours-et-remboursements\/"},"modified":"2026-04-21T00:23:11","modified_gmt":"2026-04-20T22:23:11","slug":"returns-and-refunds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/returns-and-refunds\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"\n<p><!-- TUFTING EUROPE \u2014 Returns & Refunds Page\n     Paste into: UX Builder > \u22ee > Switch to Shortcode Editor --><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; color: #555; line-height: 1.75; margin: 0 0 16px;\">Nous souhaitons que vous soyez satisfaite de chaque commande. Que vous ayez chang\u00e9 d\u2019avis, re\u00e7u un article endommag\u00e9 ou ayez besoin d\u2019une r\u00e9paration \u2014 voici tout ce que vous devez savoir. <\/p>\n<ul class=\"te-checklist\">\n<li><strong>D\u00e9lai de retour<\/strong> \u2014 vous disposez de 14 jours \u00e0 compter de la date de livraison pour demander un retour.<\/li>\n<li><strong>Remboursement int\u00e9gral<\/strong> \u2014 les articles retourn\u00e9s non ouverts et dans leur \u00e9tat d\u2019origine sont int\u00e9gralement rembours\u00e9s sur votre moyen de paiement initial.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9lai de remboursement<\/strong> \u2014 les remboursements sont trait\u00e9s dans les 3 jours ouvr\u00e9s suivant la r\u00e9ception de votre retour.<\/li>\n<li><strong>Produit cass\u00e9 ou d\u00e9fectueux ?<\/strong>  \u2014 couvert par notre garantie de 2 ans. Nous le r\u00e9parons et vous le renvoyons, gratuitement. <\/li>\n<li><strong>Frais de retour<\/strong> \u2014 vous organisez l\u2019exp\u00e9dition et en assumez le co\u00fbt. Besoin d\u2019une \u00e9tiquette pr\u00e9pay\u00e9e ? Nous pouvons en fournir une sur demande, \u00e0 un prix raisonnable.  <\/li>\n<li><strong>Articles en promotion<\/strong> \u2014 les articles remis\u00e9s et promotionnels sont des ventes d\u00e9finitives et ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size: 14px; color: #555; line-height: 1.65; margin: 16px 0 0;\">Identifiez votre situation dans les deux sections ci-dessous et nous vous indiquerons pr\u00e9cis\u00e9ment la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n\t<div id=\"gap-1615103750\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1615103750 {\n  padding-top: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p><!-- PATH A: BROKEN PRODUCT \u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500 --><\/p>\n<div class=\"te-path te-path-a\">\n<div class=\"te-path-header\">\n<div class=\"te-path-icon\">\ud83d\udd27<\/div>\n<div>\n<h2>Mon produit est cass\u00e9 ou d\u00e9fectueux<\/h2>\n<p>Le pistolet \u00e0 touffeter ne fonctionne pas, est arriv\u00e9 endommag\u00e9 ou a d\u00e9velopp\u00e9 une panne<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"te-path-body\">\n<div class=\"te-warranty\">\ud83d\udee1\ufe0f Tous les produits b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une garantie de 2 ans<\/div>\n<p style=\"font-size:14px;color:#444;line-height:1.65;margin:0 0 16px;\">\n  Que votre machine soit arriv\u00e9e endommag\u00e9e ou qu\u2019elle ait d\u00e9velopp\u00e9 une panne pendant l\u2019utilisation, nous sommes l\u00e0 pour vous aider.<br>  La suite d\u00e9pend de la cause :\n    <\/p>\n<ul class=\"te-checklist\">\n<li><strong>D\u00e9faut de fabrication ou dommage li\u00e9 au transport<\/strong> \u2014 enti\u00e8rement couvert par la garantie. Nous le r\u00e9parons gratuitement. <\/li>\n<li><strong>Dommage d\u00fb \u00e0 l\u2019utilisation<\/strong> (chute, modification, pi\u00e8ces us\u00e9es) \u2014 nous \u00e9valuons la machine et vous envoyons un devis avant toute intervention. Aucune surprise. <\/li>\n<li><strong>D\u00e9lai de r\u00e9paration<\/strong> \u2014 1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s une fois votre machine re\u00e7ue dans notre entrep\u00f4t d\u2019Amsterdam.<\/li>\n<li><strong>Renvoi apr\u00e8s r\u00e9paration<\/strong> \u2014 nous prenons en charge les frais d\u2019exp\u00e9dition pour vous renvoyer votre machine r\u00e9par\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size:13px;font-weight:700;color:#2C3338;margin:20px 0 10px;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.05em;\">Comment commencer :<\/p>\n<ol class=\"te-steps-simple\">\n<li><strong>Contactez-nous<\/strong> avec votre num\u00e9ro de commande, une description du probl\u00e8me et une photo ou une courte vid\u00e9o montrant le souci.<\/li>\n<li><strong>Nous confirmerons<\/strong> si c\u2019est couvert par la garantie ou vous enverrons un devis en cas de dommage d\u00fb \u00e0 l\u2019utilisation \u2014 g\u00e9n\u00e9ralement sous 1 jour ouvr\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Exp\u00e9diez votre machine<\/strong> \u00e0 notre entrep\u00f4t d\u2019Amsterdam. Nous vous communiquerons l\u2019adresse une fois que vous nous aurez contact\u00e9s. <\/li>\n<li><strong>Nous la r\u00e9parons et vous la renvoyons<\/strong> \u2014 r\u00e9par\u00e9e sous 1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s, puis renvoy\u00e9e \u00e0 nos frais.<\/li>\n<\/ol><\/div>\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-1320340900\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1320340900 {\n  padding-top: 24px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p><!-- PATH B: RETURN FOR REFUND \u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500 --><\/p>\n<div class=\"te-path te-path-b\">\n<div class=\"te-path-header\">\n<div class=\"te-path-icon\">\ud83d\udce6<\/div>\n<div>\n<h2>Je souhaite retourner ma commande<\/h2>\n<p>Vous avez chang\u00e9 d\u2019avis, command\u00e9 le mauvais article ou n\u2019en avez plus besoin<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"te-path-body\">\n<p style=\"font-size:14px;color:#444;line-height:1.65;margin:0 0 16px;\">\n  Vous disposez de <strong>14 jours \u00e0 compter de la date de livraison<\/strong> pour demander un retour. Voici ce que vous devez savoir : \n    <\/p>\n<ul class=\"te-checklist\">\n<li><strong>\u00c9tat<\/strong> \u2014 le produit doit \u00eatre non ouvert et dans son \u00e9tat d\u2019origine, y compris tous les accessoires, pi\u00e8ces et emballages.<\/li>\n<li><strong>Frais de retour<\/strong> \u2014 vous organisez et payez l\u2019exp\u00e9dition de retour avec le transporteur de votre choix. Si vous le souhaitez, nous pouvons fournir une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e sur demande \u2014 le co\u00fbt sera d\u00e9duit de votre remboursement. <\/li>\n<li><strong>Remboursement<\/strong> \u2014 une fois le retour re\u00e7u et inspect\u00e9, un remboursement int\u00e9gral est effectu\u00e9 sur votre moyen de paiement initial dans un d\u00e9lai de 3 jours ouvr\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Remboursements partiels<\/strong> \u2014 si le produit pr\u00e9sente des signes d\u2019utilisation, s\u2019il manque des pi\u00e8ces ou des accessoires, ou s\u2019il nous revient endommag\u00e9 en raison d\u2019un emballage insuffisant, nous nous r\u00e9servons le droit d\u2019appliquer un remboursement partiel.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"te-notice-soft\">\n  \ud83c\udff7\ufe0f <strong>Les articles en promotion sont des ventes d\u00e9finitives<\/strong> \u2014 les articles remis\u00e9s et promotionnels ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s ni rembours\u00e9s.\n    <\/div>\n<p style=\"font-size:13px;font-weight:700;color:#2C3338;margin:20px 0 10px;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.05em;\">Comment commencer :<\/p>\n<ol class=\"te-steps-simple\">\n<li><strong>Envoyez-nous un e-mail<\/strong> \u00e0 <a href=\"mailto:support@tuftingeurope.com\" style=\"color:#2C69AA;\">support@tuftingeurope.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.<\/li>\n<li><strong>Nous confirmons<\/strong> que votre retour est \u00e9ligible et vous communiquons l\u2019adresse de notre entrep\u00f4t.<\/li>\n<li><strong>Renvoyez l\u2019article<\/strong> \u2014 emball\u00e9 de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e, avec tout le contenu d\u2019origine inclus.<\/li>\n<li><strong>Remboursement trait\u00e9<\/strong> dans les 3 jours ouvr\u00e9s suivant la r\u00e9ception de votre retour.<\/li>\n<\/ol><\/div>\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-1482706794\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1482706794 {\n  padding-top: 32px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" style=\"max-width:100%;\"><\/div>\n\n\t<div id=\"gap-669850128\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-669850128 {\n  padding-top: 8px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p><!-- CONTACT BLOCK \u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500 --><\/p>\n<div class=\"te-help\">\n<div class=\"te-help-text\">\n    <strong>Vous ne savez pas quelle proc\u00e9dure s\u2019applique \u00e0 votre situation ?<\/strong><br>    <a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/3M5KVM6YBUAZJ1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\ud83d\udcac Contactez-nous sur WhatsApp<\/a><br>    <a href=\"mailto:support@tuftingeurope.com\">\u2709\ufe0f support@tuftingeurope.com<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-1123951796\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1123951796 {\n  padding-top: 16px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p style=\"font-size:14px;color:#555;margin:0;\">Besoin d\u2019informations sur l\u2019exp\u00e9dition ?  <a href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/shipping\/\" style=\"color:#2C69AA;font-weight:600;\">Consultez notre page Exp\u00e9dition \u2192<\/a><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-9244","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9244","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9244"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9244\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":74870,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9244\/revisions\/74870"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9244"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}