{"id":9244,"date":"2021-10-27T16:58:14","date_gmt":"2021-10-27T14:58:14","guid":{"rendered":"https:\/\/tuftingeurope.com\/retours-et-remboursements\/"},"modified":"2026-09-30T15:54:07","modified_gmt":"2026-09-30T13:54:07","slug":"retours-et-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/retours-et-remboursements\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"\n\n<style>\/* Tufting Europe \u2014 returns and refunds. Self-contained.\n   Set --te-brand from Flatsome > Styles > Colors > Primary. *\/\n\n:root {\n\t--te-brand: #525f94;\n\t--te-ink: #1a1d23;\n\t--te-body: #4a5260;\n\t--te-muted: #6b7280;\n\t--te-line: #dfe3e9;\n\t--te-tint: #f4f5f9;\n\t--te-green: #1e7a4f;\n}\n\n.te-page-lede {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tfont-size: 2rem;\n\tfont-weight: 700;\n\tletter-spacing: -0.015em;\n\tline-height: 1.2;\n\tmargin: 0 0 12px;\n}\n\n.te-page-intro {\n\tcolor: var(--te-body);\n\tfont-size: 1.05rem;\n\tline-height: 1.6;\n\tmargin: 0;\n\tmax-width: 36em;\n}\n\n.te-section-title {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tfont-size: 1.5rem;\n\tmargin: 0 0 8px;\n}\n\n.te-sub-title {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tfont-size: 1.1rem;\n\tmargin: 32px 0 14px;\n}\n\n.te-lead {\n\tcolor: var(--te-body);\n\tfont-size: 14px;\n\tline-height: 1.65;\n\tmargin: 0 0 24px;\n}\n\n.te-note {\n\tcolor: var(--te-muted);\n\tfont-size: 13px;\n\tline-height: 1.6;\n\tmargin: 16px 0 0;\n}\n\n.te-note a,\n.te-lead a {\n\tcolor: var(--te-brand);\n\tfont-weight: 600;\n\ttext-decoration: underline;\n\ttext-underline-offset: 2px;\n}\n\n\/* Fact strip *\/\n\n.te-facts {\n\tborder-top: 2px solid var(--te-ink);\n\tdisplay: grid;\n\tgrid-template-columns: repeat(3, 1fr);\n\tmargin-top: 8px;\n}\n\n.te-fact {\n\tborder-right: 1px solid var(--te-line);\n\tpadding: 24px 28px 24px 0;\n}\n\n.te-fact:not(:first-child) {\n\tpadding-left: 28px;\n}\n\n.te-fact:last-child {\n\tborder-right: 0;\n}\n\n.te-fact-value {\n\tcolor: var(--te-brand);\n\tdisplay: block;\n\tfont-size: 1.45rem;\n\tfont-weight: 800;\n\tletter-spacing: -0.015em;\n\tline-height: 1.2;\n}\n\n.te-fact-label {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tdisplay: block;\n\tfont-size: 14px;\n\tfont-weight: 700;\n\tmargin: 4px 0 6px;\n}\n\n.te-fact-note {\n\tcolor: var(--te-body);\n\tdisplay: block;\n\tfont-size: 13px;\n\tline-height: 1.55;\n}\n\n\/* Path cards *\/\n\n.te-path-row .col {\n\tdisplay: flex;\n}\n\n.te-path-row .col-inner {\n\tdisplay: flex;\n\twidth: 100%;\n}\n\n.te-path-row .te-path {\n\tdisplay: flex;\n\tflex-direction: column;\n\twidth: 100%;\n}\n\n.te-path-row .te-path .te-btn {\n\talign-self: flex-start;\n\tmargin-top: auto;\n}\n\n.te-path {\n\tbackground: #fff;\n\tborder: 1px solid var(--te-line);\n\tborder-radius: 8px;\n\theight: 100%;\n\tpadding: 26px;\n}\n\n.te-path-kicker {\n\tcolor: var(--te-muted);\n\tdisplay: block;\n\tfont-size: 12px;\n\tfont-weight: 700;\n\tletter-spacing: 0.07em;\n\tmargin-bottom: 8px;\n\ttext-transform: uppercase;\n}\n\n.te-path h3 {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tfont-size: 1.15rem;\n\tmargin: 0 0 6px;\n}\n\n.te-path p {\n\tcolor: var(--te-body);\n\tfont-size: 14px;\n\tline-height: 1.6;\n\tmargin: 0 0 16px;\n}\n\n\/* Steps *\/\n\n.te-steps {\n\tcounter-reset: step;\n\tlist-style: none !important;\n\tmargin: 0 !important;\n\tpadding: 0 !important;\n}\n\n.te-steps li {\n\tborder-left: 1px solid var(--te-line);\n\tlist-style: none !important;\n\tmargin: 0 !important;\n\tpadding: 0 0 26px 26px !important;\n\tposition: relative;\n}\n\n.te-steps li:last-child {\n\tborder-left-color: transparent;\n\tpadding-bottom: 0 !important;\n}\n\n.te-steps li::before {\n\talign-items: center;\n\tbackground: var(--te-brand);\n\tborder-radius: 50%;\n\tcolor: #fff;\n\tcontent: counter(step);\n\tcounter-increment: step;\n\tdisplay: flex;\n\tfont-size: 12px;\n\tfont-weight: 700;\n\theight: 24px;\n\tjustify-content: center;\n\tleft: -12px;\n\tposition: absolute;\n\ttop: 0;\n\twidth: 24px;\n}\n\n.te-steps strong {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tdisplay: block;\n\tfont-size: 15px;\n\tline-height: 1.4;\n\tmargin: 2px 0 4px;\n}\n\n.te-steps span {\n\tcolor: var(--te-body);\n\tdisplay: block;\n\tfont-size: 14px;\n\tline-height: 1.6;\n}\n\n\/* Refund table and rate tables *\/\n\n.te-refund,\n.te-rates {\n\tborder: 1px solid var(--te-line);\n\tborder-radius: 6px;\n\toverflow: hidden;\n}\n\n.te-refund table,\n.te-rates table {\n\tborder: 0;\n\tmargin: 0;\n\twidth: 100%;\n}\n\n.te-refund th,\n.te-rates th {\n\tbackground: #fff;\n\tborder-bottom: 2px solid var(--te-ink);\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tfont-size: 12px;\n\tfont-weight: 700;\n\tletter-spacing: 0.07em;\n\tpadding: 13px 20px;\n\ttext-align: left;\n\ttext-transform: uppercase;\n}\n\n.te-refund td,\n.te-rates td {\n\tborder: 0;\n\tborder-bottom: 1px solid var(--te-line);\n\tcolor: var(--te-body);\n\tfont-size: 14px;\n\tpadding: 12px 20px;\n\tvertical-align: top;\n}\n\n.te-refund tr:last-child td,\n.te-rates tr:last-child td {\n\tborder-bottom: 0;\n}\n\n.te-refund td:first-child {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tfont-weight: 600;\n\twidth: 42%;\n}\n\n.te-rates td:first-child {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tfont-weight: 600;\n\twidth: 38%;\n}\n\n.te-rates th,\n.te-rates td {\n\tpadding-left: 16px;\n\tpadding-right: 16px;\n}\n\n.te-rates .te-price {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tfont-weight: 600;\n\twhite-space: nowrap;\n}\n\n.te-rates .te-best {\n\tcolor: var(--te-green);\n\tfont-weight: 700;\n\twhite-space: nowrap;\n}\n\n.te-rates .te-na {\n\tcolor: var(--te-muted);\n\tfont-size: 13px;\n}\n\n.te-rates .te-carrier {\n\tcolor: var(--te-muted);\n\tdisplay: block;\n\tfont-size: 12px;\n\tline-height: 1.4;\n\tmargin-top: 2px;\n}\n\n.te-rates-key {\n\tcolor: var(--te-muted);\n\tfont-size: 13px;\n\tline-height: 1.6;\n\tmargin: 0 0 14px;\n}\n\n.te-rates-key .te-best {\n\tcolor: var(--te-green);\n\tfont-weight: 700;\n}\n\n.te-yes {\n\tcolor: var(--te-green);\n\tfont-weight: 700;\n}\n\n.te-no {\n\tcolor: var(--te-muted);\n\tfont-weight: 700;\n}\n\n\/* Plain lists *\/\n\n.te-list {\n\tlist-style: none !important;\n\tmargin: 0 !important;\n\tpadding: 0 !important;\n}\n\n.te-list li {\n\tborder-bottom: 1px solid var(--te-line);\n\tcolor: var(--te-body);\n\tfont-size: 14px;\n\tline-height: 1.6;\n\tlist-style: none !important;\n\tmargin: 0 !important;\n\tpadding: 11px 0 !important;\n}\n\n.te-list li:last-child {\n\tborder-bottom: 0;\n}\n\n.te-list strong {\n\tcolor: var(--te-ink);\n}\n\n\/* Callout *\/\n\n.te-callout {\n\tbackground: var(--te-tint);\n\tborder-left: 3px solid var(--te-brand);\n\tborder-radius: 0 6px 6px 0;\n\tmargin: 28px 0 0;\n\tpadding: 22px 24px;\n}\n\n.te-callout h3 {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tfont-size: 1rem;\n\tmargin: 0 0 6px;\n}\n\n.te-callout p {\n\tcolor: var(--te-body);\n\tfont-size: 14px;\n\tline-height: 1.6;\n\tmargin: 0 0 8px;\n}\n\n.te-callout p:last-child {\n\tmargin-bottom: 0;\n}\n\n.te-callout a {\n\tcolor: var(--te-brand);\n\tfont-weight: 600;\n}\n\n\/* Help strip *\/\n\n.te-help-title {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tfont-size: 1.3rem;\n\tmargin: 0 0 6px;\n}\n\n.te-help-text {\n\tcolor: var(--te-body);\n\tfont-size: 14px;\n\tline-height: 1.65;\n\tmargin: 0;\n\tmax-width: 34em;\n}\n\n.te-help-text a {\n\tcolor: var(--te-brand);\n\tfont-weight: 600;\n\ttext-decoration: underline;\n\ttext-underline-offset: 2px;\n}\n\n.te-help-actions {\n\tdisplay: flex;\n\tflex-wrap: wrap;\n\tgap: 10px;\n}\n\n.te-btn {\n\tborder-radius: 5px;\n\tdisplay: inline-block;\n\tfont-size: 14px;\n\tfont-weight: 700;\n\tpadding: 12px 20px;\n\ttransition: all 0.15s ease;\n}\n\n.te-btn-primary {\n\tbackground: var(--te-brand);\n\tborder: 1px solid var(--te-brand);\n\tcolor: #fff;\n}\n\n.te-btn-primary:hover {\n\tbackground: var(--te-ink);\n\tborder-color: var(--te-ink);\n\tcolor: #fff;\n}\n\n.te-btn-ghost {\n\tbackground: #fff;\n\tborder: 1px solid var(--te-line);\n\tcolor: var(--te-ink);\n}\n\n.te-btn-ghost:hover {\n\tborder-color: var(--te-brand);\n\tcolor: var(--te-brand);\n}\n\n.accordion-title {\n\tcolor: var(--te-ink);\n\tfont-weight: 600;\n}\n\n@media screen and (max-width: 849px) {\n\t.te-page-lede {\n\t\tfont-size: 1.6rem;\n\t}\n\n\t.te-facts {\n\t\tgrid-template-columns: 1fr;\n\t}\n\n\t.te-fact {\n\t\tborder-bottom: 1px solid var(--te-line);\n\t\tborder-right: 0;\n\t\tpadding: 20px 0;\n\t}\n\n\t.te-fact:not(:first-child) {\n\t\tpadding-left: 0;\n\t}\n\n\t.te-fact:last-child {\n\t\tborder-bottom: 0;\n\t}\n\n\t.te-path {\n\t\tmargin-bottom: 16px;\n\t}\n\n\t.te-refund td:first-child {\n\t\twidth: 50%;\n\t}\n\n\t.te-rates td:first-child {\n\t\twidth: 34%;\n\t}\n\n\t.te-rates th,\n\t.te-rates td {\n\t\tpadding-left: 12px;\n\t\tpadding-right: 12px;\n\t}\n\n\t.te-rates + .te-rates,\n\t.te-rates-second {\n\t\tmargin-top: -1px;\n\t\tborder-top-left-radius: 0;\n\t\tborder-top-right-radius: 0;\n\t}\n\n\t.te-help-actions {\n\t\tmargin-top: 20px;\n\t}\n}\n<\/style>\n\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_900006830\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<div class=\"row row-large\"  id=\"row-649453039\">\n\n\t<div id=\"col-433107501\" class=\"col medium-7 small-12 large-7\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-left\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n<p class=\"te-page-lede\">Essayez-la. Si elle ne convient pas, renvoyez-la. <\/p>\n<p class=\"te-page-intro\">Vous avez 14 jours pour changer d\u2019avis, et vous \u00eates libre d\u2019ouvrir la bo\u00eete et d\u2019essayer la machine au pr\u00e9alable. Chaque machine est couverte par une garantie de deux ans. <\/p>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\n<div class=\"row row-large\"  id=\"row-1847789408\">\n\n\t<div id=\"col-583423041\" class=\"col medium-12 small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n<div class=\"te-facts\">\n  <div class=\"te-fact\">\n    <span class=\"te-fact-value\">14 jours<\/span>\n    <span class=\"te-fact-label\">Pour changer d\u2019avis<\/span>\n    <span class=\"te-fact-note\">Compt\u00e9s \u00e0 partir du jour de r\u00e9ception de votre commande. Puis 14 jours suppl\u00e9mentaires pour la renvoyer. <\/span>\n  <\/div>\n  <div class=\"te-fact\">\n    <span class=\"te-fact-value\">2 ans<\/span>\n    <span class=\"te-fact-label\">De garantie sur chaque machine<\/span>\n    <span class=\"te-fact-note\">Un d\u00e9faut qui ne vous est pas imputable est r\u00e9par\u00e9 \u00e0 nos frais.<\/span>\n  <\/div>\n  <div class=\"te-fact\">\n    <span class=\"te-fact-value\">3 jours ouvrables<\/span>\n    <span class=\"te-fact-label\">Pour vous rembourser<\/span>\n    <span class=\"te-fact-note\">\u00c0 partir du jour o\u00f9 votre retour nous parvient. Le remboursement sera effectu\u00e9 selon le mode de paiement initial. <\/span>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_900006830 {\n  padding-top: 32px;\n  padding-bottom: 32px;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #section_900006830 {\n    padding-top: 56px;\n    padding-bottom: 56px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_633083107\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<div class=\"row row-large\"  id=\"row-560810605\">\n\n\t<div id=\"col-2033860376\" class=\"col medium-12 small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h2 class=\"te-section-title\">Lequel est le v\u00f4tre ?<\/h2>\n<p class=\"te-lead\">Deux situations diff\u00e9rentes, deux processus diff\u00e9rents. Choisissez celui qui vous convient. <\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\n<div class=\"row row-large te-path-row\"  id=\"row-433323191\">\n\n\t<div id=\"col-2066301002\" class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"te-path\">\n  <span class=\"te-path-kicker\">Quelque chose ne va pas<\/span>\n  <h3>Ma machine est d\u00e9fectueuse ou endommag\u00e9e<\/h3>\n  <p>Elle est arriv\u00e9e cass\u00e9e, elle ne fonctionne pas, ou elle a d\u00e9velopp\u00e9 un d\u00e9faut. Il s\u2019agit d\u2019une r\u00e9paration sous garantie, pas d\u2019un retour. <\/p>\n  <a class=\"te-btn te-btn-primary\" href=\"#repair\">Comment fonctionne une r\u00e9paration<\/a>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\n\t<div id=\"col-708126194\" class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"te-path\">\n  <span class=\"te-path-kicker\">Rien ne va pas<\/span>\n  <h3>J\u2019ai chang\u00e9 d\u2019avis<\/h3>\n  <p>Mauvais article, pas ce que vous attendiez, ou vous n\u2019en voulez tout simplement pas. Il s\u2019agit d\u2019un retour pour remboursement. <\/p>\n  <a class=\"te-btn te-btn-ghost\" href=\"#return\">Comment fonctionne un retour<\/a>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_633083107 {\n  padding-top: 28px;\n  padding-bottom: 28px;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #section_633083107 {\n    padding-top: 40px;\n    padding-bottom: 40px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_2130000806\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<div class=\"row row-large align-top\"  id=\"row-496883907\">\n\n\n\t<div id=\"col-1292687629\" class=\"col medium-7 small-12 large-7\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n<div id=\"repair\"><\/div>\n<h2 class=\"te-section-title\">Ma machine est d\u00e9fectueuse ou endommag\u00e9e<\/h2>\n<p class=\"te-lead\">Chaque machine que nous vendons est couverte par une garantie de deux ans. Si elle est arriv\u00e9e endommag\u00e9e, ou si un d\u00e9faut appara\u00eet qui n\u2019est pas le r\u00e9sultat d\u2019une mauvaise utilisation, nous la r\u00e9parons et prenons en charge les frais de retour. <\/p>\n\n<ol class=\"te-steps\">\n  <li>\n    <strong>Envoyez-nous une photo ou une vid\u00e9o<\/strong>\n    <span>Envoyez-nous un message sur WhatsApp avec votre num\u00e9ro de commande et une courte vid\u00e9o de la machine en fonctionnement. Une vid\u00e9o nous en dit plus en dix secondes qu\u2019un paragraphe. L\u2019e-mail fonctionne aussi.  <\/span>\n  <\/li>\n  <li>\n    <strong>Nous vous informons de votre situation<\/strong>\n    <span>G\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai d\u2019un jour ouvrable. S\u2019il s\u2019agit d\u2019un d\u00e9faut, il est couvert. Si les dommages ont \u00e9t\u00e9 caus\u00e9s par une chute, une modification ou une usure normale, nous vous envoyons d\u2019abord un devis et ne faisons rien tant que vous ne l\u2019avez pas accept\u00e9.  <\/span>\n  <\/li>\n  <li>\n    <strong>Envoyez-nous la machine<\/strong>\n    <span>Nous vous donnerons l\u2019adresse de retour lorsque vous nous contacterez. Emballez-la bien. <\/span>\n  <\/li>\n  <li>\n    <strong>Nous la r\u00e9parons et vous la renvoyons<\/strong>\n    <span>Les r\u00e9parations prennent un \u00e0 trois jours ouvrables \u00e0 compter du jour o\u00f9 la machine nous parvient. Les frais de retour sont \u00e0 notre charge. <\/span>\n  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n<style>\n#col-1292687629 > .col-inner {\n  padding: 0px;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #col-1292687629 > .col-inner {\n    padding: 0px 40px 0px 0px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n\n\t<div id=\"col-1472187942\" class=\"col medium-5 small-12 large-5\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n<div class=\"te-path\">\n  <span class=\"te-path-kicker\">Bon \u00e0 savoir<\/span>\n  <ul class=\"te-list\">\n    <li><strong>Les dommages li\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition comptent<\/strong> Informez-nous dans les quelques jours suivant la livraison et envoyez une photo de la bo\u00eete ainsi que de la machine.<\/li>\n    <li><strong>L\u2019usure n\u2019est pas un d\u00e9faut<\/strong> Les aiguilles, les lames et les pi\u00e8ces mobiles s\u2019usent. Ce sont des pi\u00e8ces de rechange, pas des r\u00e9clamations au titre de la garantie. <\/li>\n    <li><strong>Pas de devis, pas de travail<\/strong> Si une r\u00e9paration n\u2019est pas couverte, vous verrez le prix avant que nous ne commencions. Vous pouvez \u00e9galement demander \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer la machine non r\u00e9par\u00e9e. <\/li>\n    <li><strong>Vos droits l\u00e9gaux<\/strong> La garantie de deux ans s\u2019ajoute aux droits dont vous disposez d\u00e9j\u00e0 en vertu du droit europ\u00e9en de la consommation. Elle ne les remplace pas. <\/li>\n  <\/ul>\n<\/div>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_2130000806 {\n  padding-top: 32px;\n  padding-bottom: 32px;\n  background-color: rgb(244,245,249);\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #section_2130000806 {\n    padding-top: 48px;\n    padding-bottom: 48px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_248696273\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<div class=\"row row-large align-top\"  id=\"row-1993476111\">\n\n\n\t<div id=\"col-1681862215\" class=\"col medium-7 small-12 large-7\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n<div id=\"return\"><\/div>\n<h2 class=\"te-section-title\">J\u2019ai chang\u00e9 d\u2019avis<\/h2>\n<p class=\"te-lead\">Vous disposez de 14 jours \u00e0 compter du jour de r\u00e9ception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, et de 14 jours suppl\u00e9mentaires pour la renvoyer. Aucune raison n\u2019est n\u00e9cessaire. <\/p>\n\n<ol class=\"te-steps\">\n  <li>\n    <strong>Informez-nous dans les 14 jours<\/strong>\n    <span>Envoyez un e-mail \u00e0 support@tuftingeurope.com avec votre num\u00e9ro de commande et ce que vous souhaitez retourner. Un message sur WhatsApp convient \u00e9galement. Vous n\u2019avez pas \u00e0 donner de raison.  <\/span>\n  <\/li>\n  <li>\n    <strong>Choisissez votre mode de retour<\/strong>\n    <span>Utilisez le transporteur de votre choix et conservez la preuve d&rsquo;envoi. Ou demandez-nous une \u00e9tiquette de retour DPD ou de votre service postal local. Nous vous envoyons l&rsquo;\u00e9tiquette par e-mail, vous l&rsquo;imprimez et d\u00e9posez le colis, et nous d\u00e9duisons le prix de l&rsquo;\u00e9tiquette de votre remboursement. Les <a href=\"#labels\">prix des \u00e9tiquettes par pays<\/a> sont indiqu\u00e9s ci-dessous.  <\/span>\n  <\/li>\n  <li>\n    <strong>Renvoyez-la dans les 14 jours<\/strong>\n    <span>Nous vous communiquons l&rsquo;adresse de retour, ou l&rsquo;\u00e9tiquette, d\u00e8s que vous nous en faites la demande. Emballez-le tel qu&rsquo;il est arriv\u00e9. <\/span>\n  <\/li>\n  <li>\n    <strong>Nous vous remboursons<\/strong>\n    <span>Dans les trois jours ouvrables suivant la r\u00e9ception de votre retour, sur le mode de paiement que vous avez utilis\u00e9.<\/span>\n  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n<style>\n#col-1681862215 > .col-inner {\n  padding: 0px;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #col-1681862215 > .col-inner {\n    padding: 0px 40px 0px 0px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n\n\t<div id=\"col-1819360870\" class=\"col medium-5 small-12 large-5\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n<div class=\"te-path\">\n  <span class=\"te-path-kicker\">Bon \u00e0 savoir<\/span>\n  <ul class=\"te-list\">\n    <li><strong>Vous pouvez ouvrir la bo\u00eete<\/strong> Manipulez et inspectez la machine comme vous le feriez dans un magasin. L\u2019essayer ne vous prive pas de votre droit de la retourner. <\/li>\n    <li><strong>\u00ab Utilis\u00e9 \u00bb est diff\u00e9rent de \u00ab inspect\u00e9 \u00bb<\/strong> Si une machine nous est retourn\u00e9e avec de la laine, ou avec des pi\u00e8ces manquantes, ou endommag\u00e9e parce qu\u2019elle n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 correctement emball\u00e9e, nous pourrions r\u00e9duire le remboursement pour refl\u00e9ter la baisse de valeur.<\/li>\n    <li><strong>Renvoyez tout<\/strong> Accessoires, pi\u00e8ces de rechange, manuels et l\u2019emballage d\u2019origine si vous l\u2019avez encore.<\/li>\n    <li><strong>Notre \u00e9tiquette est facultative<\/strong> Elle est l\u00e0 pour vous \u00e9viter un d\u00e9placement sur le site web d&rsquo;un transporteur. Si vous trouvez un moyen d&rsquo;exp\u00e9dition moins cher, utilisez-le. <\/li>\n    <li><strong>Les articles en solde peuvent \u00eatre retourn\u00e9s<\/strong> Un prix inf\u00e9rieur ne modifie pas votre droit de renvoyer un article.<\/li>\n  <\/ul>\n<\/div>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n<div class=\"row row-large\"  id=\"row-1377005432\">\n\n\t<div id=\"col-501158279\" class=\"col medium-12 small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n<div id=\"labels\"><\/div>\n<h2 class=\"te-sub-title\">Prix des \u00e9tiquettes de retour<\/h2>\n<p class=\"te-lead\">Demandez une \u00e9tiquette lorsque vous nous informez de votre retour et indiquez celle que vous souhaitez. Nous vous l&rsquo;envoyons par e-mail au format PDF. Le prix est d\u00e9duit de votre remboursement, vous ne payez donc rien d&rsquo;avance. Les prix sont par colis, en euros. L&rsquo;<span class=\"te-best\">option la moins ch\u00e8re<\/span> pour votre pays est indiqu\u00e9e en vert.    <\/p>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\n<div class=\"row row-large\"  id=\"row-1787888390\">\n\n\t<div id=\"col-1886900216\" class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n<div class=\"te-rates\">\n  <table>\n    <thead>\n      <tr><th>Pays<\/th><th>DPD<\/th><th>Poste locale<\/th><\/tr>\n    <\/thead>\n    <tbody>\n      <tr><td>Autriche<\/td><td><span class=\"te-best\">11,00 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-price\">18,38 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">\u00d6sterreichische Post<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Belgique<\/td><td><span class=\"te-best\">9,63 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-price\">13,84 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">PostNL<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Bulgarie<\/td><td><span class=\"te-price\">16,99 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">14,28 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Bulgarian Posts<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Croatie<\/td><td><span class=\"te-na\">Non disponible<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">18,38 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Hrvatska po\u0161ta<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>R\u00e9publique tch\u00e8que<\/td><td><span class=\"te-price\">20,47 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">18,74 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">\u010cesk\u00e1 po\u0161ta<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Danemark<\/td><td><span class=\"te-best\">19,56 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-price\">20,45 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">PostNord<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Estonie<\/td><td><span class=\"te-price\">23,90 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">20,61 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Omniva<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Finlande<\/td><td><span class=\"te-price\">29,58 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">25,07 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Posti<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>France<\/td><td><span class=\"te-best\">14,34 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-price\">18,07 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">La Poste<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Allemagne<\/td><td><span class=\"te-best\">9,95 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-price\">13,61 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Deutsche Post<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Gr\u00e8ce<\/td><td><span class=\"te-na\">Non disponible<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">31,75 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">ELTA (Hellenic Post)<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Hongrie<\/td><td><span class=\"te-price\">20,47 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">18,07 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Magyar Posta<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Irlande<\/td><td><span class=\"te-na\">Non disponible<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">25,69 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">An Post<\/span><\/td><\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/div>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\n\t<div id=\"col-460628865\" class=\"col medium-6 small-12 large-6\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n<div class=\"te-rates te-rates-second\">\n  <table>\n    <thead>\n      <tr><th>Pays<\/th><th>DPD<\/th><th>Poste locale<\/th><\/tr>\n    <\/thead>\n    <tbody>\n      <tr><td>Italie<\/td><td><span class=\"te-na\">Non disponible<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">26,98 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Poste Italiane<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Lettonie<\/td><td><span class=\"te-best\">17,96 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-price\">21,28 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Latvijas Pasts<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Lituanie<\/td><td><span class=\"te-price\">26,62 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">25,07 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Lietuvos pa\u0161tas<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Luxembourg<\/td><td><span class=\"te-best\">13,22 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-price\">17,44 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Post Luxembourg<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Pays-Bas<\/td><td><span class=\"te-best\">8,26 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-price\">9,15 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">PostNL<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Pologne<\/td><td><span class=\"te-best\">19,78 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-price\">20,61 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Poczta Polska<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Portugal<\/td><td><span class=\"te-price\">26,11 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">21,28 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">CTT Correios<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Roumanie<\/td><td><span class=\"te-price\">16,99 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">13,61 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Po\u0219ta Rom\u00e2n\u0103<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Slovaquie<\/td><td><span class=\"te-price\">23,00 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">21,90 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Slovensk\u00e1 po\u0161ta<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Slov\u00e9nie<\/td><td><span class=\"te-na\">Non disponible<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">21,28 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Po\u0161ta Slovenije<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Espagne<\/td><td><span class=\"te-best\">22,24 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-price\">26,31 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">Correos<\/span><\/td><\/tr>\n      <tr><td>Su\u00e8de<\/td><td><span class=\"te-price\">23,91 \u20ac<\/span><\/td><td><span class=\"te-best\">22,58 \u20ac<\/span><span class=\"te-carrier\">PostNord<\/span><\/td><\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/div>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\n<div class=\"row row-large\"  id=\"row-494173574\">\n\n\t<div id=\"col-1650156362\" class=\"col medium-12 small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n<p class=\"te-note\">Les \u00e9tiquettes DPD sont \u00e0 d\u00e9poser dans un point relais DPD. Les \u00e9tiquettes de la poste locale sont \u00e0 d\u00e9poser dans un bureau de poste ou un point postal. Une \u00e9tiquette couvre un colis ; si votre retour n\u00e9cessite plus d&rsquo;un carton, nous vous envoyons une \u00e9tiquette pour chacun et d\u00e9duisons chaque co\u00fbt. Votre pays ne figure pas dans la liste ? Envoyez le colis avec le transporteur de votre choix et conservez la preuve d&rsquo;envoi.    <\/p>\n\n<h2 class=\"te-sub-title\">Ce que vous r\u00e9cup\u00e9rez<\/h2>\n\n<div class=\"te-refund\">\n  <table>\n    <thead>\n      <tr><th>Co\u00fbt<\/th><th>Rembours\u00e9<\/th><\/tr>\n    <\/thead>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td>Le prix de l\u2019article<\/td>\n        <td><span class=\"te-yes\">Oui<\/span>, int\u00e9gralement<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Ce que vous nous avez pay\u00e9 pour la livraison<\/td>\n        <td><span class=\"te-yes\">Oui<\/span>, \u00e0 notre tarif standard pour votre pays<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Renvoyer l&rsquo;article avec votre propre transporteur<\/td>\n        <td><span class=\"te-no\">Non<\/span>, ce co\u00fbt est \u00e0 votre charge<\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td>Une \u00e9tiquette de retour de notre part<\/td>\n        <td><span class=\"te-no\">Non<\/span>, le prix de l&rsquo;\u00e9tiquette ci-dessus est d\u00e9duit de votre remboursement<\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/div>\n\n<p class=\"te-note\">Si vous ne retournez qu\u2019une partie d\u2019une commande, les frais de livraison ne sont pas rembours\u00e9s, car nous avons tout de m\u00eame livr\u00e9 le reste.<\/p>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_248696273 {\n  padding-top: 32px;\n  padding-bottom: 32px;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #section_248696273 {\n    padding-top: 48px;\n    padding-bottom: 48px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_1096392870\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<div class=\"row row-large\"  id=\"row-158101469\">\n\n\t<div id=\"col-860727713\" class=\"col medium-8 small-12 large-8\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n<h2 class=\"te-section-title\">Ce qui ne peut pas \u00eatre retourn\u00e9<\/h2>\n<p class=\"te-lead\">Presque tout ce que nous vendons peut \u00eatre renvoy\u00e9. Le droit de changer d\u2019avis ne s\u2019applique pas \u00e0 quelques cat\u00e9gories restreintes en vertu du droit de l\u2019UE, et une seule d\u2019entre elles concerne ce que nous vendons. <\/p>\n\n<ul class=\"te-list\">\n  <li><strong>Marchandises fabriqu\u00e9es selon vos sp\u00e9cifications<\/strong> Tout ce qui est coup\u00e9, m\u00e9lang\u00e9 ou produit sur commande pour vous personnellement.<\/li>\n  <li><strong>Marchandises qui ont \u00e9t\u00e9 m\u00e9lang\u00e9es de mani\u00e8re ins\u00e9parable avec d\u2019autres articles<\/strong> Du fil de tufting qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 tuft\u00e9 dans un tapis, par exemple.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div class=\"te-callout\">\n  <h3>Vous pouvez utiliser le formulaire de r\u00e9tractation type<\/h3>\n  <p>Vous n\u2019\u00eates pas oblig\u00e9. Un e-mail ou un message WhatsApp indiquant que vous souhaitez retourner votre commande est suffisant, \u00e0 condition qu\u2019il soit clair et qu\u2019il nous parvienne dans les 14 jours. <\/p>\n  <p>Si vous pr\u00e9f\u00e9rez la voie formelle, demandez-nous et nous vous enverrons le formulaire de r\u00e9tractation europ\u00e9en standard.<\/p>\n<\/div>\n\n<p class=\"te-note\">Ces conditions s\u2019appliquent aux consommateurs achetant pour un usage personnel. Les entreprises, \u00e9coles et institutions achetant \u00e0 cr\u00e9dit sont couvertes par nos <a href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/terms-and-conditions\/\">conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a> \u00e0 la place. <\/p>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n<style>\n#col-860727713 > .col-inner {\n  padding: 0px;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #col-860727713 > .col-inner {\n    padding: 0px 40px 0px 0px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1096392870 {\n  padding-top: 28px;\n  padding-bottom: 28px;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #section_1096392870 {\n    padding-top: 40px;\n    padding-bottom: 40px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_1069568084\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n<div class=\"row row-large align-middle\"  id=\"row-1384902464\">\n\n\n\t<div id=\"col-493107056\" class=\"col medium-7 small-12 large-7\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-left\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h2 class=\"te-help-title\">Vous ne savez pas lequel s\u2019applique \u00e0 vous ?<\/h2>\n<p class=\"te-help-text\">Dites-nous ce qui s\u2019est pass\u00e9 et nous trouverons une solution. Vous envoyez une vid\u00e9o d\u2019un d\u00e9faut de machine ? Utilisez WhatsApp, les fichiers sont g\u00e9n\u00e9ralement trop volumineux pour l\u2019e-mail. Vous cherchez plut\u00f4t les d\u00e9lais de livraison ? 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