{"id":47831,"date":"2024-12-13T10:25:34","date_gmt":"2024-12-13T09:25:34","guid":{"rendered":"https:\/\/tuftingeurope.com\/actualites\/comment-nous-gerons-les-avis-negatifs-une-lecon-tiree-du-black-friday\/"},"modified":"2025-01-01T16:38:00","modified_gmt":"2025-01-01T15:38:00","slug":"comment-nous-gerons-les-avis-negatifs-une-lecon-tiree-du-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/entreprise\/comment-nous-gerons-les-avis-negatifs-une-lecon-tiree-du-black-friday\/","title":{"rendered":"Comment nous g\u00e9rons les avis n\u00e9gatifs : Une le\u00e7on tir\u00e9e du Black Friday"},"content":{"rendered":"\n

Nous croyons que partager \u00e0 la fois nos succ\u00e8s et nos d\u00e9fis nous aide \u00e0 grandir en tant qu’entreprise et \u00e0 \u00e9tablir une relation de confiance avec vous, la communaut\u00e9 mondiale du tufting. Cette semaine, nous souhaitions aborder un avis n\u00e9gatif que nous avons r\u00e9cemment re\u00e7u et expliquer comment nous en tirons des le\u00e7ons pour am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience. <\/p>\n\n

L’avis de 2 \u00e9toiles se lit comme suit :<\/p>\n\n

\n

“Apr\u00e8s ma commande, ils ont annul\u00e9 certains des produits trois fois, donc je n’ai re\u00e7u qu’une fraction de ma commande.”<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Ce retour met en lumi\u00e8re une d\u00e9faillance de notre part lors de notre vente du Black Friday. <\/p>\n\n

Qu’est-ce qui n’a pas fonctionn\u00e9 ?<\/strong><\/h2>\n\n

Notre syst\u00e8me de commerce \u00e9lectronique a \u00e9t\u00e9 submerg\u00e9 par le volume consid\u00e9rable de commandes re\u00e7ues pendant la vente du Black Friday. C’\u00e9tait le chaos total lorsque nous avons lanc\u00e9 notre laine \u00e0 un prix historiquement bas. La plupart du stock a \u00e9t\u00e9 \u00e9puis\u00e9 en moins de 3 heures – au lieu d’\u00eatre disponible pendant environ une semaine comme nous l’avions initialement pr\u00e9vu.<\/p>\n\n

Bien que nous maintenions notre inventaire tr\u00e8s pr\u00e9cis, quelques articles ont tout de m\u00eame \u00e9t\u00e9 survendus dans de rares cas. Parce que certaines commandes trait\u00e9es quelques secondes plus tard se sont retrouv\u00e9es incompl\u00e8tes car le stock avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9. Nous assumons l’enti\u00e8re responsabilit\u00e9 de cette situation et reconnaissons la frustration engendr\u00e9e. <\/p>\n\n

Comment y rem\u00e9dions-nous ?<\/strong><\/h2>\n\n

Tout client ayant re\u00e7u un remboursement partiel de son article b\u00e9n\u00e9ficiera d’une r\u00e9duction sur une nouvelle commande afin qu’il puisse toujours avoir l’opportunit\u00e9 de profiter des \u00e9conomies du Black Friday.<\/p>\n\n

En coulisses, nous avons mis en place des changements pour nous assurer que cela ne se reproduise plus :<\/p>\n\n

    \n
  1. Syst\u00e8mes am\u00e9lior\u00e9s<\/strong> : Nous avons introduit un nouveau syst\u00e8me de gestion des stocks qui g\u00e8re plus efficacement les statuts des commandes. \u00c0 mesure que les commandes passent par des \u00e9tapes telles que paiement en attente, pay\u00e9, rempli et exp\u00e9di\u00e9, le syst\u00e8me met d\u00e9sormais \u00e0 jour les niveaux de stock en temps r\u00e9el pour \u00e9viter les surventes. <\/li>\n\n\n\n
  2. Mesures proactives<\/strong> : Lors des \u00e9v\u00e9nements de vente \u00e0 fort volume, nous avons ajout\u00e9 des mesures de protection pour garantir que les mises \u00e0 jour de la disponibilit\u00e9 des stocks se fassent de mani\u00e8re dynamique, m\u00eame en cas de trafic \u00e9lev\u00e9. Cela nous aidera \u00e0 mieux g\u00e9rer les stocks lors des futures ventes. <\/li>\n\n\n\n
  3. Communication am\u00e9lior\u00e9e<\/strong> : Si une situation similaire se pr\u00e9sente – bien que nous travaillions dur pour que cela ne se produise pas – nous informerons plus rapidement les clients des \u00e9ventuels retards ou probl\u00e8mes de stock et proposerons des solutions imm\u00e9diates. Lors de notre prochaine vente, nous surveillerons de pr\u00e8s les changements de stock. <\/li>\n<\/ol>\n\n

    Regarder vers l’avenir<\/strong><\/h2>\n\n

    Bien que cela ait \u00e9t\u00e9 un moment d’apprentissage pour nous, qui a abouti \u00e0 un avis n\u00e9gatif (tr\u00e8s valable), nous l’utilisons pour nous am\u00e9liorer. Nous nous engageons \u00e0 grandir et \u00e0 garantir que votre exp\u00e9rience avec Tufting Europe soit sans faille. \u00c0 tous ceux qui nous ont d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9 des retours, qu’ils soient positifs ou n\u00e9gatifs, merci. Vos commentaires nous aident \u00e0 nous am\u00e9liorer. <\/p>\n\n

    Nous sommes ravis de vous annoncer que de nouvelles couleurs de fil seront bient\u00f4t disponibles, et avec notre syst\u00e8me mis \u00e0 jour, nous sommes pr\u00eats \u00e0 g\u00e9rer l’excitation. Merci de faire partie de notre voyage, et nous sommes impatients de continuer \u00e0 soutenir vos projets cr\u00e9atifs. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Nous croyons que partager \u00e0 la fois nos succ\u00e8s et nos d\u00e9fis nous aide \u00e0 grandir en tant qu’entreprise et \u00e0 \u00e9tablir une relation de confiance avec vous, la communaut\u00e9 mondiale du tufting. Cette semaine, nous souhaitions aborder un avis n\u00e9gatif que nous avons r\u00e9cemment re\u00e7u et expliquer comment nous en tirons des le\u00e7ons pour<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":47821,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[734],"tags":[],"class_list":["post-47831","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entreprise"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47831","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47831"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47831\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47821"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47831"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47831"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47831"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}