{"id":9271,"date":"2021-10-27T16:58:14","date_gmt":"2021-10-27T14:58:14","guid":{"rendered":"https:\/\/tuftingeurope.com\/retourzendingen-en-terugbetalingen\/"},"modified":"2026-04-21T00:23:55","modified_gmt":"2026-04-20T22:23:55","slug":"returns-and-refunds","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tuftingeurope.com\/nl\/returns-and-refunds\/","title":{"rendered":"Retourneren en terugbetalingen"},"content":{"rendered":"\n<p><!-- TUFTING EUROPE \u2014 Returns & Refunds Page\n     Paste into: UX Builder > \u22ee > Switch to Shortcode Editor --><\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; color: #555; line-height: 1.75; margin: 0 0 16px;\">We willen dat u tevreden bent met elke bestelling. Of u nu van gedachten bent veranderd, een beschadigd artikel heeft ontvangen of een reparatie nodig heeft \u2014 hier vindt u alles wat u moet weten. <\/p>\n<ul class=\"te-checklist\">\n<li><strong>Retourtermijn<\/strong> \u2014 u heeft 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen.<\/li>\n<li><strong>Volledige terugbetaling<\/strong> \u2014 geretourneerde artikelen die ongeopend zijn en in originele staat verkeren, worden volledig terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode.<\/li>\n<li><strong>Snelheid van terugbetaling<\/strong> \u2014 terugbetalingen worden verwerkt binnen 3 werkdagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen.<\/li>\n<li><strong>Kapot of defect product?<\/strong>  \u2014 gedekt door onze garantie van 2 jaar. Wij repareren het en sturen het kosteloos terug. <\/li>\n<li><strong>Retourzending<\/strong> \u2014 u regelt en betaalt de kosten hiervan. Heeft u een prepaid label nodig? Wij kunnen er op verzoek een verstrekken tegen een eerlijke prijs.  <\/li>\n<li><strong>Sale-artikelen<\/strong> \u2014 afgeprijsde artikelen en promotieartikelen vallen onder de definitieve verkoop en kunnen niet worden geretourneerd.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size: 14px; color: #555; line-height: 1.65; margin: 16px 0 0;\">Zoek uw situatie in de twee onderstaande secties en wij leggen u precies uit wat u vervolgens moet doen.<\/p>\n\t<div id=\"gap-101600546\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-101600546 {\n  padding-top: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p><!-- PATH A: BROKEN PRODUCT \u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500 --><\/p>\n<div class=\"te-path te-path-a\">\n<div class=\"te-path-header\">\n<div class=\"te-path-icon\">\ud83d\udd27<\/div>\n<div>\n<h2>Mijn product is kapot of defect<\/h2>\n<p>Tufting machine werkt niet, is beschadigd aangekomen of vertoont een defect<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"te-path-body\">\n<div class=\"te-warranty\">\ud83d\udee1\ufe0f Alle producten hebben een garantie van 2 jaar<\/div>\n<p style=\"font-size:14px;color:#444;line-height:1.65;margin:0 0 16px;\">\n  Of uw machine nu beschadigd is aangekomen of tijdens het gebruik een defect heeft vertoond, wij zijn er om u te helpen.<br>  Wat er vervolgens gebeurt, hangt af van de oorzaak:\n    <\/p>\n<ul class=\"te-checklist\">\n<li><strong>Fabrieksfout of transportschade<\/strong> \u2014 volledig gedekt door de garantie. Wij repareren het kosteloos. <\/li>\n<li><strong>Schade door gebruiker<\/strong> (gevallen, aangepast, versleten onderdelen) \u2014 wij beoordelen de machine en sturen u een offerte voordat er werkzaamheden worden uitgevoerd. Geen verrassingen. <\/li>\n<li><strong>Reparatietijd<\/strong> \u2014 1\u20133 werkdagen zodra wij uw machine in ons magazijn in Amsterdam hebben ontvangen.<\/li>\n<li><strong>Retourzending na reparatie<\/strong> \u2014 wij dekken de kosten voor het terugsturen van uw gerepareerde machine.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-size:13px;font-weight:700;color:#2C3338;margin:20px 0 10px;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.05em;\">Hoe u aan de slag gaat:<\/p>\n<ol class=\"te-steps-simple\">\n<li><strong>Neem contact met ons op<\/strong> met uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en een foto of korte video waarop het probleem te zien is.<\/li>\n<li><strong>Wij bevestigen<\/strong> of het onder de garantie valt of sturen u een offerte voor gebruikersschade \u2014 meestal binnen 1 werkdag.<\/li>\n<li><strong>Stuur uw machine op<\/strong> naar ons magazijn in Amsterdam. We verstrekken het adres zodra u contact met ons opneemt. <\/li>\n<li><strong>Wij repareren en retourneren het<\/strong> \u2014 gerepareerd binnen 1\u20133 werkdagen, op onze kosten naar u teruggestuurd.<\/li>\n<\/ol><\/div>\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-1477509865\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1477509865 {\n  padding-top: 24px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p><!-- PATH B: RETURN FOR REFUND \u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500 --><\/p>\n<div class=\"te-path te-path-b\">\n<div class=\"te-path-header\">\n<div class=\"te-path-icon\">\ud83d\udce6<\/div>\n<div>\n<h2>Ik wil mijn bestelling retourneren<\/h2>\n<p>Van gedachten veranderd, het verkeerde artikel besteld of het niet meer nodig<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"te-path-body\">\n<p style=\"font-size:14px;color:#444;line-height:1.65;margin:0 0 16px;\">\n  U heeft <strong>14 dagen vanaf de leveringsdatum<\/strong> om een retour aan te vragen. Dit is wat u moet weten: \n    <\/p>\n<ul class=\"te-checklist\">\n<li><strong>Staat<\/strong> \u2014 het product moet ongeopend zijn en in de originele staat verkeren, inclusief alle accessoires, onderdelen en verpakking.<\/li>\n<li><strong>Retourzending<\/strong> \u2014 u regelt en betaalt de retourzending via een vervoerder naar keuze. Indien u dat wenst, kunnen wij op verzoek een prepaid retourlabel verstrekken \u2014 de kosten hiervan worden in mindering gebracht op uw terugbetaling. <\/li>\n<li><strong>Terugbetaling<\/strong> \u2014 zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt binnen 3 werkdagen een volledige terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.<\/li>\n<li><strong>Gedeeltelijke terugbetalingen<\/strong> \u2014 als het product gebruikssporen vertoont, onderdelen of accessoires mist, of beschadigd terugkomt door een gebrekkige verpakking, behouden wij ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"te-notice-soft\">\n  \ud83c\udff7\ufe0f <strong>Sale-artikelen zijn definitief<\/strong> \u2014 afgeprijsde artikelen en promotieartikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.\n    <\/div>\n<p style=\"font-size:13px;font-weight:700;color:#2C3338;margin:20px 0 10px;text-transform:uppercase;letter-spacing:0.05em;\">Hoe u aan de slag gaat:<\/p>\n<ol class=\"te-steps-simple\">\n<li><strong>E-mail ons<\/strong> op <a href=\"mailto:support@tuftingeurope.com\" style=\"color:#2C69AA;\">support@tuftingeurope.com<\/a> met uw ordernummer en het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.<\/li>\n<li><strong>Wij bevestigen<\/strong> of uw retourzending in aanmerking komt en verstrekken het adres van ons magazijn.<\/li>\n<li><strong>Stuur het artikel terug<\/strong> \u2014 stevig verpakt, met de volledige originele inhoud erbij.<\/li>\n<li><strong>Terugbetaling verwerkt<\/strong> binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw retourzending.<\/li>\n<\/ol><\/div>\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-1238062340\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1238062340 {\n  padding-top: 32px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" style=\"max-width:100%;\"><\/div>\n\n\t<div id=\"gap-340067898\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-340067898 {\n  padding-top: 8px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p><!-- CONTACT BLOCK \u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500\u2500 --><\/p>\n<div class=\"te-help\">\n<div class=\"te-help-text\">\n    <strong>Niet zeker welke situatie op u van toepassing is?<\/strong><br>    <a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/3M5KVM6YBUAZJ1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\ud83d\udcac WhatsApp ons<\/a><br>    <a href=\"mailto:support@tuftingeurope.com\">\u2709\ufe0f support@tuftingeurope.com<\/a>\n  <\/div>\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-2069533986\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-2069533986 {\n  padding-top: 16px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<p style=\"font-size:14px;color:#555;margin:0;\">Verzendinformatie nodig?  <a href=\"https:\/\/tuftingeurope.com\/nl\/shipping\/\" style=\"color:#2C69AA;font-weight:600;\">Bekijk onze verzendpagina \u2192<\/a><\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-9271","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9271","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9271"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9271\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":74875,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9271\/revisions\/74875"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9271"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}