{"id":47836,"date":"2024-12-13T10:25:34","date_gmt":"2024-12-13T09:25:34","guid":{"rendered":"https:\/\/tuftingeurope.com\/bez-kategorii\/jak-radzimy-sobie-z-negatywnymi-recenzjami-lekcja-z-czarnego-piatku\/"},"modified":"2025-01-01T16:38:00","modified_gmt":"2025-01-01T15:38:00","slug":"jak-radzimy-sobie-z-negatywnymi-recenzjami-lekcja-z-czarnego-piatku","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuftingeurope.com\/pl\/firma\/jak-radzimy-sobie-z-negatywnymi-recenzjami-lekcja-z-czarnego-piatku\/","title":{"rendered":"Jak radzimy sobie z negatywnymi recenzjami: Lekcja z Czarnego Pi\u0105tku"},"content":{"rendered":"\n

Wierzymy, \u017ce dzielenie si\u0119 zar\u00f3wno naszymi sukcesami, jak i wyzwaniami pomaga nam rozwija\u0107 si\u0119 jako firma i budowa\u0107 zaufanie z Wami, \u015bwiatow\u0105 spo\u0142eczno\u015bci\u0105 tuftingow\u0105. W tym tygodniu chcieli\u015bmy odnie\u015b\u0107 si\u0119 do negatywnej recenzji, kt\u00f3r\u0105 niedawno otrzymali\u015bmy i wyja\u015bni\u0107, w jaki spos\u00f3b wyci\u0105gamy z niej wnioski, aby poprawi\u0107 Twoje do\u015bwiadczenia. <\/p>\n\n

Dwugwiazdkowa recenzja brzmi nast\u0119puj\u0105co:<\/p>\n\n

\n

“Po z\u0142o\u017ceniu zam\u00f3wienia trzykrotnie anulowano niekt\u00f3re produkty, wi\u0119c otrzyma\u0142em tylko cz\u0119\u015b\u0107 zam\u00f3wienia”.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Ta opinia podkre\u015bla nasz\u0105 pora\u017ck\u0119 podczas wyprzeda\u017cy Black Friday. <\/p>\n\n

Co posz\u0142o nie tak?<\/strong><\/h2>\n\n

Nasz system e-commerce by\u0142 przyt\u0142oczony ogromn\u0105 ilo\u015bci\u0105 zam\u00f3wie\u0144 nap\u0142ywaj\u0105cych podczas wyprzeda\u017cy Black Friday. To by\u0142 czysty chaos, kiedy wprowadzili\u015bmy na rynek nasz\u0105 we\u0142nian\u0105 prz\u0119dz\u0119 z historyczn\u0105 zni\u017ck\u0105. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 zapas\u00f3w zosta\u0142a wyprzedana w mniej ni\u017c 3 godziny – zamiast by\u0107 dost\u0119pna przez oko\u0142o tydzie\u0144, jak pocz\u0105tkowo oczekiwali\u015bmy.<\/p>\n\n

Mimo \u017ce nasze stany magazynowe s\u0105 bardzo dok\u0142adne, w rzadkich przypadkach kilka produkt\u00f3w zosta\u0142o wyprzedanych. Poniewa\u017c niekt\u00f3re zam\u00f3wienia, kt\u00f3re zosta\u0142y przetworzone kilka sekund p\u00f3\u017aniej, pozosta\u0142y niekompletne, poniewa\u017c zapasy zosta\u0142y ju\u017c odebrane. Bierzemy pe\u0142n\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 za t\u0119 sytuacj\u0119 i przyznajemy si\u0119 do frustracji. <\/p>\n\n

Jak to naprawiamy?<\/strong><\/h2>\n\n

Ka\u017cdy klient, kt\u00f3remu zwr\u00f3cono cz\u0119\u015b\u0107 towaru, otrzyma zni\u017ck\u0119 na nowe zam\u00f3wienie, dzi\u0119ki czemu nadal b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 skorzysta\u0107 z pierwotnych oszcz\u0119dno\u015bci z okazji Czarnego Pi\u0105tku.<\/p>\n\n

Za kulisami wprowadzili\u015bmy zmiany, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce to si\u0119 nie powt\u00f3rzy:<\/p>\n\n

    \n
  1. Ulepszone systemy<\/strong>: Wprowadzili\u015bmy nowy system zarz\u0105dzania zapasami, kt\u00f3ry skuteczniej obs\u0142uguje statusy zam\u00f3wie\u0144. Gdy zam\u00f3wienia przechodz\u0105 przez etapy takie jak oczekiwanie na p\u0142atno\u015b\u0107, op\u0142acone, zrealizowane i wys\u0142ane, system aktualizuje teraz poziomy zapas\u00f3w w czasie rzeczywistym, aby zapobiec nadmiernej sprzeda\u017cy. <\/li>\n\n\n\n
  2. \u015arodki proaktywne<\/strong>: Podczas szczytowych wydarze\u0144 sprzeda\u017cowych dodali\u015bmy zabezpieczenia, aby zapewni\u0107 dynamiczn\u0105 aktualizacj\u0119 dost\u0119pno\u015bci zapas\u00f3w, nawet przy du\u017cym nat\u0119\u017ceniu ruchu. Pomo\u017ce nam to lepiej zarz\u0105dza\u0107 zapasami podczas przysz\u0142ych wyprzeda\u017cy. <\/li>\n\n\n\n
  3. Lepsza komunikacja<\/strong>: Je\u015bli dojdzie do podobnej sytuacji – cho\u0107 ci\u0119\u017cko pracujemy, aby tak si\u0119 nie sta\u0142o – b\u0119dziemy szybciej informowa\u0107 klient\u00f3w o potencjalnych op\u00f3\u017anieniach lub problemach z zapasami i oferowa\u0107 natychmiastowe rozwi\u0105zania. Podczas nast\u0119pnej wyprzeda\u017cy b\u0119dziemy uwa\u017cnie monitorowa\u0107 zmiany zapas\u00f3w. <\/li>\n<\/ol>\n\n

    Patrz\u0105c w przysz\u0142o\u015b\u0107<\/strong><\/h2>\n\n

    Chocia\u017c by\u0142 to dla nas moment nauki, kt\u00f3ry zaowocowa\u0142 (bardzo wa\u017cn\u0105) negatywn\u0105 recenzj\u0105, wykorzystujemy go do poprawy. Zale\u017cy nam na rozwoju i zapewnieniu, \u017ce Twoje do\u015bwiadczenia z Tufting Europe s\u0105 bezproblemowe. Dzi\u0119kujemy wszystkim, kt\u00f3rzy kiedykolwiek wystawili nam opini\u0119, zar\u00f3wno pozytywn\u0105, jak i negatywn\u0105. Tw\u00f3j wk\u0142ad pomaga nam stawa\u0107 si\u0119 lepszymi. <\/p>\n\n

    Z rado\u015bci\u0105 informujemy, \u017ce wkr\u00f3tce pojawi\u0105 si\u0119 nowe kolory w\u0142\u00f3czek, a dzi\u0119ki naszemu zaktualizowanemu systemowi jeste\u015bmy gotowi poradzi\u0107 sobie z tymi emocjami. Dzi\u0119kujemy, \u017ce jeste\u015b cz\u0119\u015bci\u0105 naszej podr\u00f3\u017cy i nie mo\u017cemy si\u0119 doczeka\u0107, aby nadal wspiera\u0107 Twoje kreatywne projekty. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Wierzymy, \u017ce dzielenie si\u0119 zar\u00f3wno naszymi sukcesami, jak i wyzwaniami pomaga nam rozwija\u0107 si\u0119 jako firma i budowa\u0107 zaufanie z Wami, \u015bwiatow\u0105 spo\u0142eczno\u015bci\u0105 tuftingow\u0105. W tym tygodniu chcieli\u015bmy odnie\u015b\u0107 si\u0119 do negatywnej recenzji, kt\u00f3r\u0105 niedawno otrzymali\u015bmy i wyja\u015bni\u0107, w jaki spos\u00f3b wyci\u0105gamy z niej wnioski, aby poprawi\u0107 Twoje do\u015bwiadczenia. Dwugwiazdkowa recenzja brzmi nast\u0119puj\u0105co: “Po z\u0142o\u017ceniu<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":47824,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[737],"tags":[],"class_list":["post-47836","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-firma"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47836","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47836"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47836\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47824"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47836"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47836"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuftingeurope.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47836"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}