Come Gestiamo le Recensioni Negative: Una Lezione dal Black Friday

Crediamo che condividere sia i nostri successi che le nostre sfide ci aiuti a crescere come azienda e a costruire fiducia con te, la comunità mondiale del tufting. Questa settimana, volevamo affrontare una recensione negativa che abbiamo recentemente ricevuto e spiegare come stiamo imparando da essa per migliorare la tua esperienza.

La recensione a 2 stelle dice:

“Dopo il mio ordine hanno cancellato alcuni dei prodotti tre volte quindi ho ricevuto solo una frazione del mio ordine.”

Questo feedback evidenzia un nostro fallimento durante la vendita del Black Friday.

Cosa è andato storto?

Il nostro sistema di e-commerce è stato sopraffatto dall’enorme volume di ordini durante la vendita del Black Friday. Era puro caos quando abbiamo lanciato il nostro filato di lana con uno sconto storico. Abbiamo esaurito la maggior parte dello stock in meno di 3 ore – invece di essere disponibile per circa una settimana come ci aspettavamo inizialmente.

Anche se manteniamo il nostro inventario molto accurato, in rari casi alcuni articoli sono stati comunque sovravenduti. Perché alcuni ordini elaborati pochi secondi dopo sono rimasti incompleti perché lo stock era già stato assegnato. Ci assumiamo la piena responsabilità di questa situazione e riconosciamo la frustrazione.

Come lo stiamo risolvendo?

Qualsiasi cliente che ha ricevuto un rimborso parziale del proprio ordine riceverà uno sconto su un nuovo ordine in modo che possa comunque avere l’opportunità di ottenere i risparmi originali del Black Friday.

Dietro le quinte, abbiamo implementato cambiamenti per garantire che ciò non accada di nuovo:

1. Sistemi Aggiornati: Abbiamo introdotto un nuovo sistema di gestione dello stock che gestisce gli stati degli ordini in modo più efficace. Man mano che gli ordini passano attraverso fasi come pagamento in sospeso, pagato, evaso e spedito, il sistema ora aggiorna i livelli di stock in tempo reale per prevenire la sovravendita.
   
2. Misure Proattive: Durante gli eventi di vendita di punta, abbiamo aggiunto misure di sicurezza per garantire che la disponibilità dello stock si aggiorni dinamicamente, anche sotto traffico elevato. Questo ci aiuterà a gestire meglio l’inventario durante le vendite future.
   
3. Comunicazione Migliorata: Se dovesse sorgere una situazione simile – anche se stiamo lavorando duramente per garantire che non accada – saremo più veloci nell’informare i clienti su potenziali ritardi o problemi di stock e offriremo soluzioni immediate. Durante la nostra prossima vendita, monitoreremo attentamente i cambiamenti di stock.

Guardando Avanti

Anche se questo è stato un momento di apprendimento per noi che ha portato a una recensione negativa (molto valida), lo stiamo usando per migliorare. Siamo impegnati a crescere e a garantire che la tua esperienza con Tufting Europe sia senza intoppi. A tutti coloro che ci hanno mai dato feedback, sia positivi che negativi, grazie. Il tuo contributo ci aiuta a diventare migliori.

Siamo entusiasti di condividere che presto arriveranno nuovi colori di filato, e con il nostro sistema aggiornato, siamo pronti a gestire l’entusiasmo. Grazie per essere parte del nostro viaggio, e non vediamo l’ora di continuare a supportare i tuoi progetti creativi.