Resi e rimborsi

Provalo. Se non è quello giusto, rispediscilo.

Hai 14 giorni per cambiare idea e puoi aprire la scatola e provare la macchina prima. Ogni macchina ha una garanzia di due anni.

14 giorni Per cambiare idea A partire dal giorno in cui arriva il tuo ordine. Poi altri 14 giorni per rispedirlo.
2 anni Garanzia su ogni macchina Un difetto che non dipende da te viene riparato a nostre spese.
3 giorni lavorativi Per rimborsarti Dal giorno in cui il tuo reso ci raggiunge. Con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Quale sei tu?

Due situazioni diverse, due processi diversi. Scegli quello che fa per te.

C’è qualcosa che non va

La mia macchina è difettosa o danneggiata

È arrivata rotta, non funziona o ha sviluppato un difetto. Questa è una riparazione in garanzia, non un reso.

Come funziona una riparazione
Non c’è niente che non va

Ho cambiato idea

Articolo sbagliato, non è quello che ti aspettavi o semplicemente non lo vuoi. Questo è un reso per un rimborso.

Come funziona un reso

La mia macchina è difettosa o danneggiata

Ogni macchina che vendiamo ha una garanzia di due anni. Se è arrivata danneggiata o compare un difetto che non è il risultato di un uso improprio, la ripariamo e paghiamo noi la spedizione di ritorno.

  1. Inviaci una foto o un video Scrivici su WhatsApp con il numero del tuo ordine e un breve video della macchina in funzione. Un video ci dice più in dieci secondi di quanto faccia un paragrafo. Anche l’e-mail va bene.
  2. Ti diciamo come stanno le cose Di solito entro un giorno lavorativo. Se è un difetto, è coperto. Se il danno è stato causato da una caduta, una modifica o normale usura, ti inviamo prima un preventivo e non facciamo nulla finché non lo accetti.
  3. Inviaci la macchina Ti diamo l’indirizzo di reso quando ci contatti. Imballala bene.
  4. La ripariamo e te la rispediamo Le riparazioni richiedono da uno a tre giorni lavorativi dal giorno in cui la macchina ci raggiunge. La spedizione di ritorno è a carico nostro.
Buono a sapersi
  • I danni da spedizione contano Comunicacelo entro pochi giorni dalla consegna e invia una foto della scatola oltre che della macchina.
  • L’usura non è un difetto Aghi, lame e parti mobili si consumano. Quelli sono pezzi di ricambio, non richieste di garanzia.
  • Niente preventivo, niente lavoro Se una riparazione non è coperta, vedi il prezzo prima che iniziamo. Puoi anche chiedere che la macchina ti venga rispedita non riparata.
  • I tuoi diritti legali La garanzia di due anni si aggiunge ai diritti che hai già in base alla legge europea sui consumatori. Non li sostituisce.

Ho cambiato idea

Hai 14 giorni dal giorno in cui arriva il tuo ordine per comunicarci che vuoi restituirlo, e altri 14 giorni per rispedircelo. Non serve una motivazione.

  1. Comunicacelo entro 14 giorni Invia un’e-mail a support@tuftingeurope.com con il numero del tuo ordine e cosa vuoi restituire. Va bene anche un messaggio su WhatsApp. Non devi dare una motivazione.
  2. Ti inviamo l’indirizzo di reso Insieme a tutto ciò che devi sapere sull’imballaggio.
  3. Rispediscilo entro 14 giorni Usa il corriere che preferisci. Conserva la prova di spedizione. Se preferisci che lo organizziamo noi, chiedici un’etichetta prepagata e dedurremo il costo dal tuo rimborso.
  4. Ti rimborsiamo Entro tre giorni lavorativi dall’arrivo del tuo reso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato.
Buono a sapersi
  • Puoi aprire la scatola Maneggia e ispeziona la macchina come faresti in un negozio. Provarla non ti costa il diritto di restituirla.
  • Usato è diverso da ispezionato Se una macchina torna indietro con lana dentro, o con parti mancanti, o danneggiata perché non è stata imballata correttamente, potremmo ridurre il rimborso per riflettere la perdita di valore.
  • Rispedisci tutto Accessori, pezzi di ricambio, manuali e l’imballaggio originale se lo hai ancora.
  • Gli articoli in saldo possono essere restituiti Un prezzo più basso non cambia il tuo diritto di rispedire qualcosa.

Cosa ti viene rimborsato

CostoRimborsato
Il prezzo dell’articolo Sì, per intero
Quello che ci hai pagato per la consegna Sì, alla nostra tariffa standard per il tuo paese
Rispedire l’articolo a noi No, quel costo è a tuo carico

Se restituisci solo parte di un ordine, il costo di consegna non viene rimborsato, perché abbiamo comunque consegnato il resto.

Cosa non può essere restituito

Quasi tutto ciò che vendiamo può essere rispedito. Il diritto di cambiare idea non si applica a poche categorie ristrette secondo la legge europea, e solo una di queste riguarda ciò che vendiamo.

  • Beni realizzati secondo le tue specifiche Qualsiasi cosa tagliata, miscelata o prodotta su ordinazione per te personalmente.
  • Beni che sono stati mescolati in modo inseparabile con altri articoli Filato che è già stato taftato in un tappeto, per esempio.

Puoi usare il modulo di recesso standard

Non sei obbligata. Un’e-mail o un messaggio WhatsApp che dice che vuoi restituire il tuo ordine è sufficiente, purché sia chiaro e ci raggiunga entro i 14 giorni.

Se preferisci la via formale, chiedici e ti invieremo il modulo di recesso europeo standard.

Questi termini si applicano ai consumatori che acquistano per uso personale. Aziende, scuole e istituzioni che acquistano con conto sono coperte invece dai nostri termini e condizioni.

Non sei sicura di quale si applica a te?

Dicci cosa è successo e lo capiremo. Invii un video di un difetto della macchina? Usa WhatsApp, i file sono di solito troppo grandi per l’e-mail. Cerchi invece i tempi di consegna? Vedi la pagina spedizioni.