Retourzendingen en terugbetalingen

RETOUREN

Wij weten dat u van onze producten zult houden, maar voor het geval u dat niet doet, hebben wij u gedekt.

Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na levering bij ons te worden ingediend via [email protected]. U kunt ons op de hoogte brengen van uw retourzending door gebruik te maken van uw e-mail en het ordernummer dat u kunt vinden in uw verzendbevestigingsmail. U ontvangt een retourlabel via onze partner Sendcloud.

Retourzendingen binnen 14 dagen worden volledig terugbetaald, inclusief verzendkosten. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de levering van uw goederen, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restitutie wordt verleend (indien van toepassing)

– Elk artikel dat niet in zijn oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn

– Elke retourzending die meer dan 14 dagen na levering wordt aangevraagd.

RESTITUTIES

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u op de hoogte te stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, dan wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch binnen 5 werkdagen een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalwijze gestort.

TE LATE OF ONTBREKENDE RESTITUTIES

Het kan even duren voordat uw restitutie officieel is overgemaakt. Als u na 7 dagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected] en wij zullen de transactiestatus met onze betalingsprovider bekijken.

UITWISSELINGEN (INDIEN VAN TOEPASSING)

Als u een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan foto’s en breng ons op de hoogte van het probleem. Bijvoorbeeld als het een fabrieksfout is, of beschadigd tijdens de verzending. Stuur ons een e-mail op [email protected] en wij zullen de artikelen vervangen.

UITVERKOOP & AFGEPRIJSDE PRODUCTEN

Alle aankopen met korting zijn definitief en worden niet terugbetaald.

EEN RETOURZENDINGVERZENDEN

Om uw product terug te sturen, zijn er twee opties, afhankelijk van uw land.
1. U stuurt het artikel zelf terug via een plaatselijk postkantoor.
2. Wij bieden een retourlabel aan. (alleen voor ondersteunende landen, via onze partner Sendcloud)

Als u het artikel zelf moet terugsturen, moet u het product opsturen naar het adres dat op uw afleveringsbon staat:

Het adres van ons magazijn is:

Tufting Europa
Johan van Hasseltweg 12 B
1022 WV Amsterdam
Nederland

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.

Gelieve altijd een betrouwbare koerier te gebruiken en de post te laten volgen en verzekeren om de veilige aankomst van het pakket te verzekeren, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor beschadigde of verloren artikelen. Dit is iets tussen u en de transporteur. Bewaar altijd het bewijs van frankering.

Gelieve ervoor te zorgen dat de tufting pistolen in een stevige doos met extra vulling rond de puntige uiteinden worden teruggestuurd. Verpak alle retourzendingen zorgvuldig om te voorkomen dat ze tijdens het vervoer beschadigd raken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voor uw omgeruilde product u bereikt, variëren.

Als u een voorwerp van meer dan € 100 verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.