Retourneren en terugbetalingen

Probeer het uit. Als het niet bevalt, stuur het dan terug.

U heeft 14 dagen de tijd om u te bedenken, en u mag de doos openen en de machine eerst uitproberen. Elke machine heeft twee jaar garantie.

14 dagen Bedenktijd Gerekend vanaf de dag dat uw bestelling aankomt. Daarna heeft u nog 14 dagen om het terug te sturen.
2 jaar Garantie op elke machine Een defect dat niet door u is veroorzaakt, wordt op onze kosten gerepareerd.
3 werkdagen Voor uw terugbetaling Vanaf de dag dat uw retourzending ons bereikt. Teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Welke situatie is op u van toepassing?

Twee verschillende situaties, twee verschillende processen. Kies de optie die bij u past.

Er is iets mis mee

Mijn machine is defect of beschadigd

Het is kapot aangekomen, het werkt niet of er is een defect ontstaan. Dit is een garantiereparatie, geen retourzending.

Hoe een reparatie werkt
Er is niets mis mee

Ik heb me bedacht

Verkeerd artikel, niet wat u ervan verwachtte, of u wilt het simpelweg niet meer. Dit is een retourzending voor een terugbetaling.

Hoe een retourzending werkt

Mijn machine is defect of beschadigd

Elke machine die wij verkopen heeft twee jaar garantie. Als deze beschadigd is aangekomen, of als er een defect optreedt dat niet het gevolg is van verkeerd gebruik, repareren wij deze en betalen wij de verzendkosten voor het terugsturen naar u.

  1. Stuur ons een foto of video Stuur ons een bericht op WhatsApp met uw bestelnummer en een korte video van de werkende machine. Een video zegt ons in tien seconden meer dan een hele alinea tekst. E-mailen kan natuurlijk ook.
  2. Wij laten u weten waar u aan toe bent Meestal binnen één werkdag. Als het een defect is, valt het onder de garantie. Als de schade is veroorzaakt door vallen, een aanpassing of normale slijtage, sturen we u eerst een offerte en doen we niets totdat u hiermee akkoord gaat.
  3. Stuur ons de machine Wij geven u het retouradres zodra u contact met ons opneemt. Pak het goed in.
  4. Wij repareren het en sturen het terug Reparaties duren één tot drie werkdagen vanaf de dag dat de machine ons bereikt. De verzendkosten voor het terugsturen nemen wij voor onze rekening.
Goed om te weten
  • Transportschade telt mee Meld het ons binnen enkele dagen na levering en stuur zowel een foto van de doos als van de machine.
  • Slijtage is geen defect Naalden, messen en bewegende onderdelen slijten. Dit zijn reserveonderdelen, geen garantieclaims.
  • Geen offerte, geen werk Als een reparatie niet gedekt is, ziet u de prijs voordat we beginnen. U kunt de machine ook ongerepareerd terugvragen.
  • Uw wettelijke rechten De garantie van twee jaar komt bovenop de rechten die u al heeft onder de EU-consumentenwetgeving. Het vervangt deze niet.

Ik heb me bedacht

U heeft 14 dagen vanaf de dag dat uw bestelling aankomt om ons te laten weten dat u deze wilt retourneren, en daarna nog eens 14 dagen om het terug te sturen. Een reden opgeven is niet nodig.

  1. Meld het ons binnen 14 dagen E-mail support@tuftingeurope.com met uw bestelnummer en wat u wilt retourneren. Een bericht via WhatsApp is ook prima. U hoeft geen reden op te geven.
  2. Kies hoe u het terugstuurt Gebruik een vervoerder naar keuze en bewaar het verzendbewijs. Of vraag ons om een retourlabel van DPD of uw lokale postbedrijf. Wij mailen u het label, u print het uit en geeft het pakket af, en wij trekken de prijs van het label af van uw terugbetaling. De labelprijzen per land staan hieronder vermeld.
  3. Stuur het binnen 14 dagen terug We geven u het retouradres, of het label, zodra u het ons laat weten. Pak het in zoals het is aangekomen.
  4. Wij betalen u terug Binnen drie werkdagen na ontvangst van uw retourzending, via de betaalmethode die u heeft gebruikt.
Goed om te weten
  • U mag de doos openen Behandel en inspecteer de machine zoals u dat in een winkel zou doen. Het uitproberen ervan kost u niet uw recht op retournering.
  • Gebruikt is iets anders dan geïnspecteerd Als een machine terugkomt met wol erin, met ontbrekende onderdelen, of beschadigd omdat deze niet goed was ingepakt, kunnen we de terugbetaling verlagen om de waardevermindering te compenseren.
  • Stuur alles terug Accessoires, reserveonderdelen, handleidingen en de originele verpakking voor zover u die nog heeft.
  • Ons label is optioneel Het is er om u een bezoek aan de website van een vervoerder te besparen. Als u een goedkopere manier vindt om te verzenden, gebruik die dan.
  • Sale-artikelen kunnen worden geretourneerd Een lagere prijs verandert niets aan uw recht om iets terug te sturen.

Prijzen retourlabels

Vraag om een label wanneer u ons over uw retourzending informeert en geef aan welke u wilt. We mailen dit als PDF naar u toe. De prijs wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling, dus u betaalt vooraf niets. Prijzen zijn per pakket, in euro. De goedkopere optie voor uw land wordt in het groen weergegeven.

LandDPDLokale post
Oostenrijk€11,00€18,38Österreichische Post
België€9,63€13,84PostNL
Bulgarije€16,99€14,28Bulgarian Posts
KroatiëNiet beschikbaar€18,38Hrvatska pošta
Tsjechië€20,47€18,74Česká pošta
Denemarken€19,56€20,45PostNord
Estland€23,90€20,61Omniva
Finland€29,58€25,07Posti
Frankrijk€14,34€18,07La Poste
Duitsland€9,95€13,61Deutsche Post
GriekenlandNiet beschikbaar€31,75ELTA (Hellenic Post)
Hongarije€20,47€18,07Magyar Posta
IerlandNiet beschikbaar€25,69An Post
LandDPDLokale post
ItaliëNiet beschikbaar€26,98Poste Italiane
Letland€17,96€21,28Latvijas Pasts
Litouwen€26,62€25,07Lietuvos paštas
Luxemburg€13,22€17,44Post Luxembourg
Nederland€8,26€9,15PostNL
Polen€19,78€20,61Poczta Polska
Portugal€26,11€21,28CTT Correios
Roemenië€16,99€13,61Poșta Română
Slowakije€23,00€21,90Slovenská pošta
SloveniëNiet beschikbaar€21,28Pošta Slovenije
Spanje€22,24€26,31Correos
Zweden€23,91€22,58PostNord

DPD-labels worden afgegeven bij een DPD-pakketpunt. Lokale postlabels worden afgegeven bij een postkantoor of postpunt. Eén label dekt één pakket; als uw retourzending uit meer dan één doos bestaat, sturen we u voor elke doos een label en verrekenen we deze stuk voor stuk. Staat uw land niet in de lijst? Verzend het pakket dan met een vervoerder naar keuze en bewaar het verzendbewijs.

Wat u terugkrijgt

KostenTerugbetaald
De prijs van het artikel Ja, volledig
Wat u ons betaalde voor de levering Ja, tegen ons standaardtarief voor uw land
Het artikel terugsturen met uw eigen vervoerder Nee, die kosten zijn voor u
Een retourlabel van ons Nee, de bovenstaande labelprijs wordt ingehouden op uw terugbetaling

Als u slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald, omdat we de rest nog steeds hebben geleverd.

Wat niet kan worden geretourneerd

Bijna alles wat we verkopen kan worden teruggestuurd. Het recht om u te bedenken is volgens de EU-wetgeving niet van toepassing op een paar specifieke categorieën, en slechts één daarvan heeft betrekking op wat wij verkopen.

  • Goederen vervaardigd volgens uw specificaties Alles wat speciaal voor u persoonlijk is gesneden, gemengd of geproduceerd.
  • Goederen die onafscheidelijk zijn vermengd met andere zaken Garen dat bijvoorbeeld al in een vloerkleed is getuft.

U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken

Dat hoeft niet. Een e-mail of een WhatsApp-bericht waarin u aangeeft dat u uw bestelling wilt retourneren is voldoende, zolang het duidelijk is en ons binnen de 14 dagen bereikt.

Als u de voorkeur geeft aan de formele route, vraag het ons dan en wij sturen u het standaard Europese herroepingsformulier.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op consumenten die kopen voor persoonlijk gebruik. Bedrijven, scholen en instellingen die op rekening kopen, vallen in plaats daarvan onder onze algemene voorwaarden.

Niet zeker welke op u van toepassing is?

Vertel ons wat er is gebeurd en we zoeken het samen uit. Stuurt u een video van een defect aan een machine? Gebruik WhatsApp, de bestanden zijn meestal te groot voor e-mail. Zoekt u in plaats daarvan de levertijden? Bekijk de verzendpagina.