Zwroty i reklamacje

Proszę wypróbować. Jeśli nie jest odpowiednie, prosimy odesłać.

Mają Państwo 14 dni na zmianę zdania i mogą Państwo otworzyć pudełko oraz najpierw wypróbować maszynę. Każda maszyna objęta jest dwuletnią gwarancją.

14 dni Na zmianę zdania Liczone od dnia dostarczenia zamówienia. Następnie kolejne 14 dni na odesłanie.
2 lata Gwarancji na każdą maszynę Usterka, która nie jest Państwa winą, zostanie naprawiona na nasz koszt.
3 dni robocze Na zwrot pieniędzy Od dnia otrzymania przez nas Państwa zwrotu. Zwrot nastąpi w sposób, w jaki dokonano płatności.

Która z nich dotyczy Państwa?

Dwie różne sytuacje, dwa różne procesy. Proszę wybrać ten, który pasuje.

Coś jest z nią nie tak

Moja maszyna jest wadliwa lub uszkodzona

Dotarła uszkodzona, nie działa lub pojawiła się usterka. Jest to naprawa gwarancyjna, a nie zwrot.

Jak działa naprawa
Nic nie jest z nią nie tak

Zmieniłem/zmieniłam zdanie

Niewłaściwy przedmiot, nie to, czego się Państwo spodziewali, lub po prostu Państwo go nie chcą. Jest to zwrot w celu uzyskania refundacji.

Jak działa zwrot

Moja maszyna jest wadliwa lub uszkodzona

Każda sprzedawana przez nas maszyna objęta jest dwuletnią gwarancją. Jeśli dotarła uszkodzona lub pojawiła się usterka, która nie jest wynikiem niewłaściwego użytkowania, naprawimy ją i pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.

  1. Prosimy o przesłanie zdjęcia lub filmu Prosimy o wiadomość na WhatsApp z numerem zamówienia i krótkim filmem przedstawiającym działanie maszyny. Film w dziesięć sekund powie nam więcej niż cały akapit. E-mail również działa.
  2. Poinformujemy Państwa o statusie Zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli jest to usterka, jest ona objęta gwarancją. Jeśli uszkodzenie zostało spowodowane upadkiem, modyfikacją lub normalnym zużyciem, najpierw prześlemy Państwu wycenę i nic nie zrobimy, dopóki Państwo jej nie zaakceptują.
  3. Prosimy o przesłanie maszyny Adres zwrotny podamy Państwu po skontaktowaniu się z nami. Prosimy o dobre zapakowanie.
  4. Naprawimy i odeślemy Naprawy trwają od jednego do trzech dni roboczych od dnia otrzymania przez nas maszyny. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
Warto wiedzieć
  • Uszkodzenia transportowe są uwzględniane Prosimy o poinformowanie nas w ciągu kilku dni od dostawy i przesłanie zdjęcia pudełka oraz maszyny.
  • Zużycie nie jest usterką Igły, ostrza i ruchome części zużywają się. Są to części zamienne, a nie roszczenia gwarancyjne.
  • Brak wyceny, brak pracy Jeśli naprawa nie jest objęta gwarancją, zobaczą Państwo cenę przed rozpoczęciem. Mogą Państwo również poprosić o odesłanie maszyny bez naprawy.
  • Państwa prawa ustawowe Dwuletnia gwarancja uzupełnia prawa, które już Państwu przysługują na mocy unijnego prawa konsumenckiego. Nie zastępuje ich.

Zmieniłem/zmieniłam zdanie

Mają Państwo 14 dni od dnia dostarczenia zamówienia na poinformowanie nas o chęci zwrotu, a następnie kolejne 14 dni na odesłanie. Nie jest wymagane podanie przyczyny.

  1. Prosimy o poinformowanie nas w ciągu 14 dni Prosimy o e-mail na adres support@tuftingeurope.com z numerem zamówienia i informacją, co chcą Państwo zwrócić. Wiadomość na WhatsApp również jest w porządku. Nie muszą Państwo podawać przyczyny.
  2. Wyślemy Państwu adres zwrotny Wraz ze wszystkimi informacjami, które należy wiedzieć o pakowaniu.
  3. Prosimy o odesłanie w ciągu 14 dni Prosimy skorzystać z dowolnego przewoźnika. Prosimy zachować dowód nadania. Jeśli wolą Państwo, abyśmy to my zorganizowali, prosimy poprosić o opłaconą etykietę, a my odliczymy koszt od Państwa zwrotu.
  4. Zwrócimy Państwu pieniądze W ciągu trzech dni roboczych od otrzymania Państwa zwrotu, na metodę płatności, której Państwo użyli.
Warto wiedzieć
  • Mogą Państwo otworzyć pudełko Prosimy obchodzić się z maszyną i sprawdzać ją tak, jak w sklepie. Wypróbowanie jej nie pozbawia Państwa prawa do zwrotu.
  • Używane to coś innego niż sprawdzone Jeśli maszyna wróci z wełną, z brakującymi częściami lub uszkodzona z powodu niewłaściwego zapakowania, możemy zmniejszyć kwotę zwrotu, aby odzwierciedlić spadek wartości.
  • Prosimy odesłać wszystko Akcesoria, części zamienne, instrukcje i oryginalne opakowanie, jeśli Państwo je jeszcze posiadają.
  • Przedmioty z wyprzedaży można zwracać Niższa cena nie zmienia Państwa prawa do odesłania przedmiotu.

Co Państwo otrzymają z powrotem

KosztZwrócony
Cena przedmiotu Tak, w całości
Co Państwo nam zapłacili za dostawę Tak, według naszej standardowej stawki dla Państwa kraju
Odesłanie przedmiotu do nas Nie, ten koszt ponoszą Państwo

Jeśli zwrócą Państwo tylko część zamówienia, opłata za dostawę nie zostanie zwrócona, ponieważ reszta zamówienia została dostarczona.

Czego nie można zwrócić

Prawie wszystko, co sprzedajemy, można zwrócić. Prawo do zmiany zdania nie dotyczy kilku wąskich kategorii zgodnie z prawem UE, a tylko jedna z nich dotyczy tego, co sprzedajemy.

  • Towary wykonane na Państwa zamówienie Wszystko, co zostało przycięte, zmieszane lub wyprodukowane na Państwa osobiste zamówienie.
  • Towary, które zostały nierozłącznie zmieszane z innymi przedmiotami Na przykład włóczka, która została już wtuftowana w dywan.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy

Nie muszą Państwo. Wystarczy e-mail lub wiadomość na WhatsApp z informacją o chęci zwrotu zamówienia, pod warunkiem, że jest jasna i dotrze do nas w ciągu 14 dni.

Jeśli wolą Państwo formalną drogę, prosimy nas zapytać, a my wyślemy Państwu standardowy europejski formularz odstąpienia od umowy.

Niniejsze warunki mają zastosowanie do konsumentów kupujących na użytek osobisty. Firmy, szkoły i instytucje kupujące na konto są objęte naszymi warunkami i zasadami.

Nie są Państwo pewni, która opcja Państwa dotyczy?

Prosimy powiedzieć nam, co się stało, a my to wyjaśnimy. Wysyłają Państwo film z usterką maszyny? Prosimy użyć WhatsApp, pliki są zazwyczaj zbyt duże dla e-maila. Szukają Państwo czasów dostawy? Prosimy zobaczyć stronę wysyłki.