Zwroty i reklamacje

Proszę wypróbować. Jeśli nie jest odpowiednie, prosimy odesłać.

Mają Państwo 14 dni na zmianę zdania i mogą Państwo otworzyć pudełko oraz najpierw wypróbować maszynę. Każda maszyna objęta jest dwuletnią gwarancją.

14 dni Na zmianę zdania Liczone od dnia dostarczenia zamówienia. Następnie kolejne 14 dni na odesłanie.
2 lata Gwarancji na każdą maszynę Usterka, która nie jest Państwa winą, zostanie naprawiona na nasz koszt.
3 dni robocze Na zwrot pieniędzy Od dnia otrzymania przez nas Państwa zwrotu. Zwrot nastąpi w sposób, w jaki dokonano płatności.

Która z nich dotyczy Państwa?

Dwie różne sytuacje, dwa różne procesy. Proszę wybrać ten, który pasuje.

Coś jest z nią nie tak

Moja maszyna jest wadliwa lub uszkodzona

Dotarła uszkodzona, nie działa lub pojawiła się usterka. Jest to naprawa gwarancyjna, a nie zwrot.

Jak działa naprawa
Nic nie jest z nią nie tak

Zmieniłem/zmieniłam zdanie

Niewłaściwy przedmiot, nie to, czego się Państwo spodziewali, lub po prostu Państwo go nie chcą. Jest to zwrot w celu uzyskania refundacji.

Jak działa zwrot

Moja maszyna jest wadliwa lub uszkodzona

Każda sprzedawana przez nas maszyna objęta jest dwuletnią gwarancją. Jeśli dotarła uszkodzona lub pojawiła się usterka, która nie jest wynikiem niewłaściwego użytkowania, naprawimy ją i pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.

  1. Prosimy o przesłanie zdjęcia lub filmu Prosimy o wiadomość na WhatsApp z numerem zamówienia i krótkim filmem przedstawiającym działanie maszyny. Film w dziesięć sekund powie nam więcej niż cały akapit. E-mail również działa.
  2. Poinformujemy Państwa o statusie Zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli jest to usterka, jest ona objęta gwarancją. Jeśli uszkodzenie zostało spowodowane upadkiem, modyfikacją lub normalnym zużyciem, najpierw prześlemy Państwu wycenę i nic nie zrobimy, dopóki Państwo jej nie zaakceptują.
  3. Prosimy o przesłanie maszyny Adres zwrotny podamy Państwu po skontaktowaniu się z nami. Prosimy o dobre zapakowanie.
  4. Naprawimy i odeślemy Naprawy trwają od jednego do trzech dni roboczych od dnia otrzymania przez nas maszyny. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
Warto wiedzieć
  • Uszkodzenia transportowe są uwzględniane Prosimy o poinformowanie nas w ciągu kilku dni od dostawy i przesłanie zdjęcia pudełka oraz maszyny.
  • Zużycie nie jest usterką Igły, ostrza i ruchome części zużywają się. Są to części zamienne, a nie roszczenia gwarancyjne.
  • Brak wyceny, brak pracy Jeśli naprawa nie jest objęta gwarancją, zobaczą Państwo cenę przed rozpoczęciem. Mogą Państwo również poprosić o odesłanie maszyny bez naprawy.
  • Państwa prawa ustawowe Dwuletnia gwarancja uzupełnia prawa, które już Państwu przysługują na mocy unijnego prawa konsumenckiego. Nie zastępuje ich.

Zmieniłem/zmieniłam zdanie

Mają Państwo 14 dni od dnia dostarczenia zamówienia na poinformowanie nas o chęci zwrotu, a następnie kolejne 14 dni na odesłanie. Nie jest wymagane podanie przyczyny.

  1. Prosimy o poinformowanie nas w ciągu 14 dni Prosimy o e-mail na adres support@tuftingeurope.com z numerem zamówienia i informacją, co chcą Państwo zwrócić. Wiadomość na WhatsApp również jest w porządku. Nie muszą Państwo podawać przyczyny.
  2. Wybierz sposób odesłania Prosimy o skorzystanie z dowolnego przewoźnika i zachowanie dowodu nadania. Mogą też Państwo poprosić nas o etykietę zwrotną od DPD lub lokalnej poczty. Wyślemy Państwu etykietę e-mailem, Państwo ją wydrukują i nadadzą paczkę, a my odliczymy cenę etykiety od Państwa zwrotu. Ceny etykiet według kraju są wymienione poniżej.
  3. Prosimy o odesłanie w ciągu 14 dni Podamy Państwu adres zwrotny lub etykietę, gdy tylko nas Państwo o tym poinformują. Prosimy zapakować tak, jak przesyłka dotarła.
  4. Zwrócimy Państwu pieniądze W ciągu trzech dni roboczych od otrzymania Państwa zwrotu, na metodę płatności, której Państwo użyli.
Warto wiedzieć
  • Mogą Państwo otworzyć pudełko Prosimy obchodzić się z maszyną i sprawdzać ją tak, jak w sklepie. Wypróbowanie jej nie pozbawia Państwa prawa do zwrotu.
  • Używane to co innego niż sprawdzone Jeśli maszyna wróci z wełną, z brakującymi częściami lub uszkodzona z powodu niewłaściwego zapakowania, możemy zmniejszyć kwotę zwrotu, aby odzwierciedlić spadek wartości.
  • Prosimy odesłać wszystko Akcesoria, części zamienne, instrukcje i oryginalne opakowanie, jeśli Państwo je jeszcze posiadają.
  • Nasza etykieta jest opcjonalna Ma ona na celu zaoszczędzenie Państwu wizyty na stronie internetowej przewoźnika. Jeśli znajdą Państwo tańszy sposób wysyłki, prosimy z niego skorzystać.
  • Przedmioty z wyprzedaży można zwracać Niższa cena nie zmienia Państwa prawa do odesłania przedmiotu.

Ceny etykiet zwrotnych

Prosimy poprosić o etykietę, gdy poinformują nas Państwo o zwrocie i wskażą, którą opcję Państwo wybierają. Wyślemy ją Państwu e-mailem w formacie PDF. Cena zostanie odliczona od Państwa zwrotu, więc nic nie płacą Państwo z góry. Ceny dotyczą jednej paczki, w euro. Tańsza opcja dla Państwa kraju jest zaznaczona na zielono.

KrajDPDPoczta lokalna
Austria11,00 €18,38 €Österreichische Post
Belgia9,63 €13,84 €PostNL
Bułgaria16,99 €14,28 €Bulgarian Posts
ChorwacjaNiedostępne18,38 €Hrvatska pošta
Czechy20,47 €18,74 €Česká pošta
Dania19,56 €20,45 €PostNord
Estonia23,90 €20,61 €Omniva
Finlandia29,58 €25,07 €Posti
Francja14,34 €18,07 €La Poste
Niemcy9,95 €13,61 €Deutsche Post
GrecjaNiedostępne31,75 €ELTA (Hellenic Post)
Węgry20,47 €18,07 €Magyar Posta
IrlandiaNiedostępne25,69 €An Post
KrajDPDPoczta lokalna
WłochyNiedostępne26,98 €Poste Italiane
Łotwa17,96 €21,28 €Latvijas Pasts
Litwa26,62 €25,07 €Lietuvos paštas
Luksemburg13,22 €17,44 €Post Luxembourg
Holandia8,26 €9,15 €PostNL
Polska19,78 €20,61 €Poczta Polska
Portugalia26,11 €21,28 €CTT Correios
Rumunia16,99 €13,61 €Poșta Română
Słowacja23,00 €21,90 €Slovenská pošta
SłoweniaNiedostępne21,28 €Pošta Slovenije
Hiszpania22,24 €26,31 €Correos
Szwecja23,91 €22,58 €PostNord

Etykiety DPD nadaje się w punkcie DPD Parcel Shop. Etykiety poczty lokalnej nadaje się na poczcie lub w punkcie pocztowym. Jedna etykieta obejmuje jedną paczkę; jeśli Państwa zwrot wymaga więcej niż jednego pudełka, wyślemy Państwu etykietę na każde i odliczymy każdą z nich. Kraju nie ma na liście? Prosimy wysłać paczkę wybranym przez siebie przewoźnikiem i zachować dowód nadania.

Co Państwo otrzymają z powrotem

KosztZwrócony
Cena przedmiotu Tak, w całości
Co Państwo nam zapłacili za dostawę Tak, według naszej standardowej stawki dla Państwa kraju
Odesłanie przedmiotu własnym przewoźnikiem Nie, ten koszt ponoszą Państwo
Etykieta zwrotna od nas Nie, cena etykiety podana powyżej zostanie odliczona od Państwa zwrotu

Jeśli zwrócą Państwo tylko część zamówienia, opłata za dostawę nie zostanie zwrócona, ponieważ reszta zamówienia została dostarczona.

Czego nie można zwrócić

Prawie wszystko, co sprzedajemy, można zwrócić. Prawo do zmiany zdania nie dotyczy kilku wąskich kategorii zgodnie z prawem UE, a tylko jedna z nich dotyczy tego, co sprzedajemy.

  • Towary wykonane na Państwa zamówienie Wszystko, co zostało przycięte, zmieszane lub wyprodukowane na Państwa osobiste zamówienie.
  • Towary, które zostały nierozłącznie zmieszane z innymi przedmiotami Na przykład włóczka, która została już wtuftowana w dywan.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy

Nie muszą Państwo. Wystarczy e-mail lub wiadomość na WhatsApp z informacją o chęci zwrotu zamówienia, pod warunkiem, że jest jasna i dotrze do nas w ciągu 14 dni.

Jeśli wolą Państwo formalną drogę, prosimy nas zapytać, a my wyślemy Państwu standardowy europejski formularz odstąpienia od umowy.

Niniejsze warunki mają zastosowanie do konsumentów kupujących na użytek osobisty. Firmy, szkoły i instytucje kupujące na konto są objęte naszymi warunkami i zasadami.

Nie są Państwo pewni, która opcja Państwa dotyczy?

Prosimy powiedzieć nam, co się stało, a my to wyjaśnimy. Wysyłają Państwo film z usterką maszyny? Prosimy użyć WhatsApp, pliki są zazwyczaj zbyt duże dla e-maila. Szukają Państwo czasów dostawy? Prosimy zobaczyć stronę wysyłki.