Retours et remboursements

RETOURS

Nous savons que vous allez adorer nos produits, mais au cas où vous ne les aimeriez pas, nous vous couvrons.

Les retours doivent nous être soumis dans les 14 jours suivant la livraison via [email protected] Vous pouvez nous informer de votre retour en utilisant votre e-mail et le numéro de commande qui se trouve dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Vous recevrez une étiquette de retour via notre partenaire Sendcloud.

Les retours effectués dans un délai de 14 jours donneront lieu à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre marchandise, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

– Tout retour qui est demandé plus de 14 jours après la livraison.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de 5 jours ouvrables.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 7 jours, veuillez nous contacter via [email protected] et nous examinerons le statut de la transaction avec notre fournisseur de paiement.

LES ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez prendre des photos et nous informer du problème. Par exemple, s’il s’agit d’un défaut d’usine ou s’il a été endommagé pendant le transport. Envoyez-nous un courriel à [email protected] et nous remplacerons les articles.

PRODUITS EN VENTE ET EN RABAIS

Tous les achats à prix réduit sont définitifs et non remboursables.

EXPÉDITION D’ UN RETOUR

Pour retourner votre produit, vous avez deux possibilités selon votre pays.
1. Vous renvoyez vous-même l’article en utilisant un bureau de poste local.
2. Nous offrons une étiquette de retour. (uniquement pour les pays bénéficiant d’un soutien, via notre partenaire Sendcloud)

Si vous devez retourner l’article vous-même, vous devez envoyer votre produit à l’adresse indiquée sur votre bon de livraison :

L’adresse de notre entrepôt est la suivante

Tufting Europe
Johan van Hasseltweg 12 B
1022 WV Amsterdam
Pays-Bas

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Veuillez toujours utiliser un service de messagerie fiable et inclure un envoi suivi et assuré pour garantir l’arrivée en toute sécurité du colis, car nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des articles endommagés ou perdus. C’est entre vous et le prestataire de services d’expédition. Conservez toujours une preuve d’affranchissement.

Veuillez vous assurer que les pistolets à touffeter sont retournés dans une boîte solide avec un rembourrage supplémentaire autour des extrémités pointues. Veuillez emballer soigneusement tous les retours pour éviter qu’ils ne soient endommagés pendant le transport.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 100 €, vous devez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.