Retours et remboursements

Essayez-la. Si elle ne convient pas, renvoyez-la.

Vous avez 14 jours pour changer d’avis, et vous êtes libre d’ouvrir la boîte et d’essayer la machine au préalable. Chaque machine est couverte par une garantie de deux ans.

14 jours Pour changer d’avis Comptés à partir du jour de réception de votre commande. Puis 14 jours supplémentaires pour la renvoyer.
2 ans De garantie sur chaque machine Un défaut qui ne vous est pas imputable est réparé à nos frais.
3 jours ouvrables Pour vous rembourser À partir du jour où votre retour nous parvient. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Lequel est le vôtre ?

Deux situations différentes, deux processus différents. Choisissez celui qui vous convient.

Quelque chose ne va pas

Ma machine est défectueuse ou endommagée

Elle est arrivée cassée, elle ne fonctionne pas, ou elle a développé un défaut. Il s’agit d’une réparation sous garantie, pas d’un retour.

Comment fonctionne une réparation
Rien ne va pas

J’ai changé d’avis

Mauvais article, pas ce que vous attendiez, ou vous n’en voulez tout simplement pas. Il s’agit d’un retour pour remboursement.

Comment fonctionne un retour

Ma machine est défectueuse ou endommagée

Chaque machine que nous vendons est couverte par une garantie de deux ans. Si elle est arrivée endommagée, ou si un défaut apparaît qui n’est pas le résultat d’une mauvaise utilisation, nous la réparons et prenons en charge les frais de retour.

  1. Envoyez-nous une photo ou une vidéo Envoyez-nous un message sur WhatsApp avec votre numéro de commande et une courte vidéo de la machine en fonctionnement. Une vidéo nous en dit plus en dix secondes qu’un paragraphe. L’e-mail fonctionne aussi.
  2. Nous vous informons de votre situation Généralement dans un délai d’un jour ouvrable. S’il s’agit d’un défaut, il est couvert. Si les dommages ont été causés par une chute, une modification ou une usure normale, nous vous envoyons d’abord un devis et ne faisons rien tant que vous ne l’avez pas accepté.
  3. Envoyez-nous la machine Nous vous donnerons l’adresse de retour lorsque vous nous contacterez. Emballez-la bien.
  4. Nous la réparons et vous la renvoyons Les réparations prennent un à trois jours ouvrables à compter du jour où la machine nous parvient. Les frais de retour sont à notre charge.
Bon à savoir
  • Les dommages liés à l’expédition comptent Informez-nous dans les quelques jours suivant la livraison et envoyez une photo de la boîte ainsi que de la machine.
  • L’usure n’est pas un défaut Les aiguilles, les lames et les pièces mobiles s’usent. Ce sont des pièces de rechange, pas des réclamations au titre de la garantie.
  • Pas de devis, pas de travail Si une réparation n’est pas couverte, vous verrez le prix avant que nous ne commencions. Vous pouvez également demander à récupérer la machine non réparée.
  • Vos droits légaux La garantie de deux ans s’ajoute aux droits dont vous disposez déjà en vertu du droit européen de la consommation. Elle ne les remplace pas.

J’ai changé d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, et de 14 jours supplémentaires pour la renvoyer. Aucune raison n’est nécessaire.

  1. Informez-nous dans les 14 jours Envoyez un e-mail à support@tuftingeurope.com avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner. Un message sur WhatsApp convient également. Vous n’avez pas à donner de raison.
  2. Nous vous envoyons l’adresse de retour Ainsi que toutes les informations nécessaires concernant l’emballage.
  3. Renvoyez-la dans les 14 jours Utilisez le transporteur de votre choix. Conservez la preuve d’envoi. Si vous préférez que nous organisions le retour, demandez-nous une étiquette prépayée et nous déduirons le coût de votre remboursement.
  4. Nous vous remboursons Dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre retour, sur le mode de paiement que vous avez utilisé.
Bon à savoir
  • Vous pouvez ouvrir la boîte Manipulez et inspectez la machine comme vous le feriez dans un magasin. L’essayer ne vous prive pas de votre droit de la retourner.
  • Utilisé est différent d’inspecté Si une machine nous est retournée avec de la laine, ou avec des pièces manquantes, ou endommagée parce qu’elle n’a pas été correctement emballée, nous pourrions réduire le remboursement pour refléter la baisse de valeur.
  • Renvoyez tout Accessoires, pièces de rechange, manuels et l’emballage d’origine si vous l’avez encore.
  • Les articles en solde peuvent être retournés Un prix inférieur ne modifie pas votre droit de renvoyer un article.

Ce que vous récupérez

CoûtRemboursé
Le prix de l’article Oui, intégralement
Ce que vous nous avez payé pour la livraison Oui, à notre tarif standard pour votre pays
Le renvoi de l’article Non, ce coût est à votre charge

Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés, car nous avons tout de même livré le reste.

Ce qui ne peut pas être retourné

Presque tout ce que nous vendons peut être renvoyé. Le droit de changer d’avis ne s’applique pas à quelques catégories restreintes en vertu du droit de l’UE, et une seule d’entre elles concerne ce que nous vendons.

  • Marchandises fabriquées selon vos spécifications Tout ce qui est coupé, mélangé ou produit sur commande pour vous personnellement.
  • Marchandises qui ont été mélangées de manière inséparable avec d’autres articles Du fil qui a déjà été tufté dans un tapis, par exemple.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type

Vous n’êtes pas obligé. Un e-mail ou un message WhatsApp indiquant que vous souhaitez retourner votre commande est suffisant, à condition qu’il soit clair et qu’il nous parvienne dans les 14 jours.

Si vous préférez la voie formelle, demandez-nous et nous vous enverrons le formulaire de rétractation européen standard.

Ces conditions s’appliquent aux consommateurs achetant pour un usage personnel. Les entreprises, écoles et institutions achetant à crédit sont couvertes par nos conditions générales à la place.

Vous ne savez pas lequel s’applique à vous ?

Dites-nous ce qui s’est passé et nous trouverons une solution. Vous envoyez une vidéo d’un défaut de machine ? Utilisez WhatsApp, les fichiers sont généralement trop volumineux pour l’e-mail. Vous cherchez plutôt les délais de livraison ? Consultez la page d’expédition.