Remettons-vous au tufting.
Une question sur le tufting, une commande ou votre machine ? La plupart des réponses se trouvent dans la FAQ ci-dessous. Si la vôtre n’y figure pas, le formulaire parvient directement à notre équipe d’assistance.
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support@tuftingeurope.com
Réponses sous 24 heures les jours ouvrables. Veuillez inclure votre numéro de commande.
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Idéal pour les pannes de machine. Envoyez une photo ou une vidéo directement depuis votre téléphone.
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Bons de commande et facturation
Devis, bons de commande et facturation Peppol pour les universités, les institutions et les studios.
Questions fréquemment posées
Où en est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de suivi contenant un lien pour suivre votre colis. Les commandes aux Pays-Bas arrivent généralement en 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes ailleurs en Europe prennent généralement 2 à 4 jours ouvrables.
Une partie de ma commande est manquante
Vérifiez d’abord votre confirmation de commande pour voir si les articles ont été expédiés séparément. Les cadres sont toujours expédiés séparément du reste de votre commande.
Si un article est réellement manquant, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu, et nous résoudrons le problème.
Options d’expédition et délais de livraison
Nous expédions dans toute l’Europe depuis les Pays-Bas. La livraison standard est de 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas et de 2 à 4 jours ouvrables pour le reste de l’Europe.
Les tarifs, les seuils de livraison gratuite et les délais de livraison varient selon le pays.
Mon produit est arrivé endommagé ou est défectueux
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et une photo claire du problème.
Pour une panne de machine, envoyez-nous un message sur WhatsApp avec une courte vidéo du pistolet en marche. C’est le moyen le plus rapide pour nous de diagnostiquer le problème, et les fichiers vidéo sont souvent trop volumineux pour le formulaire.
Quand un produit sera-t-il de nouveau en stock ?
Inscrivez-vous pour recevoir une notification de réapprovisionnement sur la page du produit et nous vous enverrons un e-mail dès qu’il sera de retour. Pour des questions sur des stocks plus importants ou récurrents, contactez-nous et nous vous donnerons notre meilleure estimation.
Comment configurer et utiliser ma machine de tufting ?
Nos guides couvrent la configuration, l’enfilage, l’entretien et le dépannage de chaque machine que nous vendons. Si vous débutez, commencez par le guide du débutant.
Proposez-vous des devis, des bons de commande ou la facturation Peppol ?
Oui. Enregistrez votre institution et nous mettrons en place les devis, les bons de commande et la facturation Peppol pour vous.
Incluez votre numéro de commande pour toute question relative à une commande. Vous envoyez une vidéo d’une panne de machine ? Utilisez plutôt WhatsApp.