Réponses rapides aux questions les plus fréquentes
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Que vous ayez une question sur le tufting, besoin d’aide concernant une commande, ou que votre machine nécessite une intervention — nous sommes là. Consultez d’abord la FAQ ci-dessous : vous y trouverez probablement votre réponse en quelques secondes.
Questions fréquemment posées
📦 Où en est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi avec un lien pour suivre votre colis en temps réel. La plupart des commandes aux Pays-Bas arrivent sous 1 à 2 jours ouvrés ; les commandes internationales prennent généralement 2 à 4 jours ouvrés.
🔍 Une partie de ma commande manque — que dois-je faire ?
Commencez par vérifier votre confirmation de commande afin de voir si des articles ont été expédiés séparément. Les cadres sont toujours expédiés séparément. S’il manque réellement quelque chose, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de ce que vous avez reçu ; nous réglerons cela rapidement.
🚚 Quelles sont vos options de livraison et vos délais ?
Nous livrons dans toute l’Europe depuis notre entrepôt d’Amsterdam. La livraison standard prend 1 à 2 jours ouvrés pour les Pays-Bas et 2 à 4 jours ouvrés pour le reste de l’Europe. La livraison gratuite s’applique aux commandes au-delà d’un certain montant — consultez la page de livraison pour connaître les tarifs en vigueur et le seuil applicable dans votre pays.
🔴 J’ai reçu un produit défectueux ou endommagé — que faire ?
Nous sommes désolés de l’apprendre. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et inclure votre numéro de commande ainsi qu’une photo nette du problème. Nous organiserons un remplacement ou une réparation dans les plus brefs délais.
🔔 Un produit est-il de nouveau en stock / quand sera-t-il disponible ?
Vous pouvez vous inscrire aux notifications de retour en stock directement sur la page produit. Pour les questions d’approvisionnement plus importantes ou récurrentes, n’hésitez pas à nous contacter : nous vous donnerons notre meilleure estimation.
🔧 Comment utiliser ou installer mon équipement de tufting ?
Notre centre d’aide propose des guides d’installation pas à pas, des instructions d’entretien et des conseils de dépannage pour tous les modèles de pistolet à touffeter que nous proposons. Si vous débutez, le guide du débutant est un excellent point de départ.
🏢 Proposez-vous des bons de commande et des devis ?
Si votre établissement ou université a besoin d’un devis formel, d’un bon de commande ou d’un processus de facturation Peppol, veuillez nous écrire directement à support@tuftingeurope.com
Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez-nous.
Utilisez le formulaire ci-dessous ou contactez-nous directement. Pour nous aider à vous répondre le plus rapidement possible :
- Réparations de machine — indiquez votre numéro de commande et joignez une photo ou une courte vidéo montrant le problème.
- Questions sur une commande — indiquez toujours votre numéro de commande.
- Questions générales sur le tufting — posez simplement votre question, aucun numéro de commande n’est nécessaire.
🏢 Université, institution ou entreprise ? Si vous avez besoin d’un devis formel, d’un bon de commande ou d’un processus de facturation Peppol, veuillez le mentionner dans votre message ou nous écrire directement à support@tuftingeurope.com.
