Devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES
Sabemos que le van a encantar nuestros productos, pero en caso de que no sea así, le tenemos cubierto.
Las devoluciones deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega a través de [email protected] Puede notificarnos su devolución utilizando su correo electrónico y el número de pedido que puede encontrar en su correo de confirmación de envío. Recibirás una etiqueta de devolución a través de nuestro socio Sendcloud.
Las devoluciones en un plazo de 14 días recibirán un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Si han pasado 14 días desde la entrega de su mercancía, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si procede)
– Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
– Cualquier devolución que se solicite más de 14 días después de la entrega.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de 5 días laborables.
DEVOLUCIONES TARDÍAS O FALTANTES
Puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente. Si no ha recibido el reembolso después de 7 días, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] y comprobaremos el estado de la transacción con nuestro proveedor de pagos.
INTERCAMBIOS (SI PROCEDE)
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, haz fotos e infórmanos del problema. Por ejemplo, si se trata de un defecto de fábrica o se ha dañado durante el envío. Envíanos un correo electrónico a [email protected] y reemplazaremos los artículos.
PRODUCTOS EN OFERTA Y CON DESCUENTO
Todas las compras con descuento son definitivas y no reembolsables.
ENVÍO DE UNA DEVOLUCIÓN
Para devolver su producto, hay dos opciones dependiendo de su país.
1. Usted mismo devuelve el artículo utilizando una oficina de correos local.
2. Ofrecemos una etiqueta de devolución. (sólo para los países que lo apoyan, a través de nuestro socio Sendcloud)
Si tiene que devolver el artículo usted mismo, deberá enviar el producto a la dirección que figura en su albarán de entrega:
La dirección de nuestro almacén es:
Tufting Europa
Johan van Hasseltweg 12 B
1022 WV Amsterdam
Países Bajos
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.
Por favor, utilice siempre un servicio de mensajería fiable e incluya un envío con seguimiento y asegurado para garantizar la llegada segura del paquete, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos dañados o perdidos. Esto es entre usted y el proveedor de transporte. Conserve siempre el comprobante de envío.
Por favor, asegúrese de que las pistolas de mechones se devuelven en una caja firme con acolchado extra alrededor de los extremos puntiagudos. Por favor, empaque todas las devoluciones con cuidado para evitar que se dañen durante el transporte.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegar su producto intercambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo de más de 100 euros, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.