Devoluciones y reembolsos

Pruébala. Si no es lo que esperabas, devuélvela.

Tienes 14 días para cambiar de opinión, y puedes abrir la caja y probar la máquina primero. Todas las máquinas tienen dos años de garantía.

14 días Para cambiar de opinión Contados desde el día en que llega tu pedido. Luego 14 días más para devolverla.
2 años Garantía en todas las máquinas Un fallo que no sea culpa tuya se repara a nuestro cargo.
3 días laborables Para reembolsarte Desde el día en que nos llega tu devolución. De vuelta a la forma en que pagaste.

¿Cuál es el tuyo?

Dos situaciones diferentes, dos procesos diferentes. Elige el que se ajuste.

Algo no funciona bien

Mi máquina está defectuosa o dañada

Llegó rota, no funciona o ha desarrollado un fallo. Esto es una reparación en garantía, no una devolución.

Cómo funciona una reparación
No tiene ningún problema

He cambiado de opinión

Artículo equivocado, no es lo que esperabas o simplemente no lo quieres. Esto es una devolución para reembolso.

Cómo funciona una devolución

Mi máquina está defectuosa o dañada

Todas las máquinas que vendemos tienen dos años de garantía. Si llegó dañada, o aparece un fallo que no es resultado de un mal uso, la reparamos y pagamos el envío de vuelta.

  1. Envíanos una foto o un vídeo Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y un vídeo corto de la máquina funcionando. Un vídeo nos dice más en diez segundos que un párrafo. El correo electrónico también funciona.
  2. Te decimos en qué situación estás Normalmente en un día laborable. Si es un fallo, está cubierto. Si el daño fue causado por una caída, una modificación o el desgaste normal, te enviamos primero un presupuesto y no hacemos nada hasta que lo aceptes.
  3. Envíanos la máquina Te damos la dirección de devolución cuando nos contactes. Empaquétala bien.
  4. La reparamos y te la devolvemos Las reparaciones tardan de uno a tres días laborables desde el día en que nos llega la máquina. El envío de vuelta corre de nuestra cuenta.
Bueno saber
  • Los daños de envío cuentan Avísanos en unos días desde la entrega y envía una foto de la caja además de la máquina.
  • El desgaste no es un fallo Las agujas, cuchillas y piezas móviles se desgastan. Esas son piezas de repuesto, no reclamaciones de garantía.
  • Sin presupuesto, sin trabajo Si una reparación no está cubierta, ves el precio antes de que empecemos. También puedes pedir que te devolvamos la máquina sin reparar.
  • Tus derechos legales La garantía de dos años se suma a los derechos que ya tienes bajo la ley de consumo de la UE. No los sustituye.

He cambiado de opinión

Tienes 14 días desde el día en que llega tu pedido para decirnos que quieres devolverlo, y otros 14 días más para enviarlo de vuelta. No hace falta dar ningún motivo.

  1. Avísanos en 14 días Envía un correo a support@tuftingeurope.com con tu número de pedido y lo que quieres devolver. Un mensaje por WhatsApp también vale. No tienes que dar un motivo.
  2. Elige cómo enviarlo de vuelta Usa la empresa de transporte que prefieras y guarda el comprobante de envío. O pídenos una etiqueta de devolución de DPD o de tu servicio postal local. Te enviaremos la etiqueta por correo electrónico, la imprimes y entregas el paquete; nosotros deduciremos el precio de la etiqueta de tu reembolso. Los precios de las etiquetas por país se enumeran a continuación.
  3. Envíalo de vuelta en 14 días Te daremos la dirección de devolución, o la etiqueta, en cuanto nos lo comuniques. Empaquétalo tal como llegó.
  4. Te reembolsamos En tres días laborables desde que llega tu devolución, de vuelta al método de pago que usaste.
Bueno saber
  • Puedes abrir la caja Maneja e inspecciona la máquina como lo harías en una tienda. Probarla no te cuesta tu derecho a devolverla.
  • Usado es diferente de inspeccionado Si una máquina vuelve con lana dentro, o con piezas que faltan, o dañada porque no se empaquetó correctamente, podemos reducir el reembolso para reflejar la caída de valor.
  • Devuelve todo Accesorios, piezas de repuesto, manuales y el embalaje original si aún lo tienes.
  • Nuestra etiqueta es opcional Está ahí para ahorrarte el viaje a la web de un transportista. Si encuentras una forma más barata de enviarlo, úsala.
  • Los artículos en oferta se pueden devolver Un precio más bajo no cambia tu derecho a devolver algo.

Precios de las etiquetas de devolución

Solicita una etiqueta cuando nos informes de tu devolución e indica cuál quieres. Te la enviaremos por correo electrónico en formato PDF. El precio se deduce de tu reembolso, por lo que no pagas nada por adelantado. Los precios son por paquete, en euros. La opción más barata para tu país se muestra en verde.

PaísDPDCorreos local
Austria11,00 €18,38 €Österreichische Post
Bélgica9,63 €13,84 €PostNL
Bulgaria16,99 €14,28 €Bulgarian Posts
CroaciaNo disponible18,38 €Hrvatska pošta
República Checa20,47 €18,74 €Česká pošta
Dinamarca19,56 €20,45 €PostNord
Estonia23,90 €20,61 €Omniva
Finlandia29,58 €25,07 €Posti
Francia14,34 €18,07 €La Poste
Alemania9,95 €13,61 €Deutsche Post
GreciaNo disponible31,75 €ELTA (Hellenic Post)
Hungría20,47 €18,07 €Magyar Posta
IrlandaNo disponible25,69 €An Post
PaísDPDCorreos local
ItaliaNo disponible26,98 €Poste Italiane
Letonia17,96 €21,28 €Latvijas Pasts
Lituania26,62 €25,07 €Lietuvos paštas
Luxemburgo13,22 €17,44 €Post Luxembourg
Países Bajos8,26 €9,15 €PostNL
Polonia19,78 €20,61 €Poczta Polska
Portugal26,11 €21,28 €CTT Correios
Rumanía16,99 €13,61 €Poșta Română
Eslovaquia23,00 €21,90 €Slovenská pošta
EsloveniaNo disponible21,28 €Pošta Slovenije
España22,24 €26,31 €Correos
Suecia23,91 €22,58 €PostNord

Las etiquetas de DPD se entregan en un punto de recogida DPD. Las etiquetas de correos locales se entregan en una oficina de correos o punto postal. Una etiqueta cubre un paquete; si tu devolución requiere más de una caja, te enviaremos una etiqueta para cada una y deduciremos el importe de cada una. ¿Tu país no está en la lista? Envía el paquete con el transportista que elijas y guarda el comprobante de envío.

Lo que recuperas

CosteReembolsado
El precio del artículo Sí, íntegro
Lo que nos pagaste por el envío Sí, a nuestra tarifa estándar para tu país
Enviar el artículo de vuelta con tu propio transportista No, ese coste corre de tu cuenta
Una etiqueta de devolución nuestra No, el precio de la etiqueta indicado arriba se deduce de tu reembolso

Si devuelves solo parte de un pedido, el cargo de envío no se reembolsa, porque aún entregamos el resto.

Qué no se puede devolver

Casi todo lo que vendemos se puede devolver. El derecho a cambiar de opinión no se aplica a unas pocas categorías específicas bajo la ley de la UE, y solo una de ellas afecta a lo que vendemos.

  • Productos hechos según tus especificaciones Cualquier cosa cortada, mezclada o producida bajo pedido para ti personalmente.
  • Productos que se han mezclado inseparablemente con otros artículos Hilo que ya se ha tufteado en una alfombra, por ejemplo.

Puedes usar el formulario modelo de desistimiento

No tienes que hacerlo. Un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp diciendo que quieres devolver tu pedido es suficiente, siempre que sea claro y nos llegue dentro de los 14 días.

Si prefieres la vía formal, pídenos y te enviaremos el formulario europeo estándar de desistimiento.

Estos términos se aplican a consumidores que compran para uso personal. Empresas, escuelas e instituciones que compran con cuenta están cubiertas por nuestros términos y condiciones en su lugar.

¿No estás segura de cuál se aplica a ti?

Cuéntanos qué pasó y lo resolveremos. ¿Envías un vídeo de un fallo de la máquina? Usa WhatsApp, los archivos suelen ser demasiado grandes para el correo electrónico. ¿Buscas plazos de entrega? Consulta la página de envíos.