Hoe we omgaan met negatieve recensies: Een les van Black Friday

We geloven dat het delen van onze successen en uitdagingen ons helpt om te groeien als bedrijf en vertrouwen op te bouwen bij jullie, de wereldwijde tufting gemeenschap. Deze week willen we ingaan op een negatieve recensie die we onlangs hebben ontvangen en uitleggen hoe we ervan leren om jullie ervaring te verbeteren.

De 2-sterren recensie luidt:

“Na mijn bestelling hebben ze sommige producten drie keer geannuleerd waardoor ik maar een fractie van mijn bestelling kreeg.”

Deze feedback benadrukt een fout van onze kant tijdens onze Black Friday uitverkoop.

Wat ging er mis?

Ons e-commerce systeem was compleet overweldigd door de enorme hoeveelheid bestellingen die binnenkwamen tijdens de Black Friday uitverkoop. Het was pure chaos toen we onze wollen garen lanceerden met een historische korting. We verkochten het grootste deel van de voorraad in minder dan 3 uur – in plaats van dat het ongeveer een week beschikbaar zou zijn, zoals we eerst hadden verwacht.

Hoewel we onze voorraad zeer nauwkeurig bijhouden, waren een paar artikelen in zeldzame gevallen toch oververkocht. Omdat sommige bestellingen die seconden later werden verwerkt, onvolledig bleven omdat de voorraad al was opgeëist. We nemen de volledige verantwoordelijkheid voor deze situatie en erkennen de frustratie.

Hoe lossen we het op?

Klanten die een deel van hun artikel hebben laten terugbetalen, krijgen korting op een nieuwe bestelling, zodat ze nog steeds de kans hebben om hun oorspronkelijke Black Friday-besparing te claimen.

Achter de schermen hebben we veranderingen doorgevoerd om ervoor te zorgen dat dit niet meer gebeurt:

1. Verbeterde systemen: We hebben een nieuw voorraadbeheersysteem geïntroduceerd dat effectiever omgaat met bestelstatussen. Naarmate bestellingen fases doorlopen zoals in afwachting van betaling, betaald, voldaan en verzonden, werkt het systeem de voorraadniveaus nu in realtime bij om oververkoop te voorkomen.
   
2. Proactieve maatregelen: Tijdens piekverkopen hebben we beveiligingen toegevoegd om ervoor te zorgen dat de voorraadbeschikbaarheid dynamisch wordt bijgewerkt, zelfs bij grote drukte. Dit zal ons helpen om de voorraad tijdens toekomstige verkopen beter te beheren.
   
3. Verbeterde communicatie: Als een soortgelijke situatie zich voordoet – hoewel we er hard aan werken om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt – zullen we klanten sneller informeren over mogelijke vertragingen of voorraadproblemen en onmiddellijk oplossingen bieden. Tijdens onze volgende uitverkoop zullen we voorraadwijzigingen nauwlettend in de gaten houden.

Vooruitkijken

Hoewel dit een leermoment voor ons was dat resulteerde in een (zeer terechte) negatieve recensie, gebruiken we het om ons te verbeteren. We zijn vastbesloten om te groeien en ervoor te zorgen dat jouw ervaring met Tufting Europe naadloos is. Aan iedereen die ons ooit feedback heeft gegeven, positief of negatief, bedankt. Jouw input helpt ons beter te worden.

We zijn verheugd om te kunnen vertellen dat er binnenkort nieuwe kleuren garen op de markt komen, en met ons vernieuwde systeem zijn we klaar voor de opwinding. Bedankt dat je deel uitmaakt van onze reis en we kijken ernaar uit om je creatieve projecten te blijven ondersteunen.