Spelregels
Spelregels
Wat staat er allemaal in:
Stukje 1 – Wat betekent alles
Stukje 2 – Wie zijn wij
Stukje 3 – Waar gaat dit over
Stukje 4 – Wat bieden we aan
Stukje 5 – De deal
Stukje 6 – Je mag je bedenken
Stukje 7 – Wat jij moet doen als je je bedenkt
Stukje 8 – Hoe je je kunt bedenken en wat dat kost
Stukje 9 – Wat wij doen als jij je bedenkt
Stukje 10 – Wanneer je je niet kunt bedenken
Stukje 11 – De prijs
Stukje 12 – Nakomen en extra garantie
Stukje 13 – Bezorgen en uitvoeren
Stukje 14 – Abonnementen: hoe lang, opzeggen en verlengen
Stukje 15 – Betalen
Stukje 16 – Als er iets mis is
Stukje 17 – Ruzietjes
Stukje 18 – Extra regeltjes
Stukje 1 – Wat betekent alles
In deze regeltjes bedoelen we met:
- Extra deal: als je bij ons iets koopt en er komt nog iets extra’s bij, zoals digitale dingen of diensten, en wij of iemand anders levert dat
- Bedenktijd: de tijd waarin je kunt zeggen ‘oeps, toch niet’
- Klant: jij, die gewoon voor jezelf koopt en niet voor je werk
- Dag: gewoon een dag op de kalender
- Digitale spullen: dingen die je op je computer of telefoon krijgt
- Doorlopende deal: als we afspreken dat je regelmatig iets van ons krijgt
- Iets wat je kunt bewaren: bijvoorbeeld een mailtje, zodat je later nog kunt zien wat we hebben afgesproken
- Recht om je te bedenken: dat je kunt zeggen ‘nee, toch niet’ binnen de bedenktijd
- Wij: degene die jou spullen of diensten verkoopt
- Online deal: als we iets verkopen via internet of telefoon, zonder dat we elkaar in het echt zien
- Formulier om je te bedenken: een papiertje waarmee je kunt zeggen dat je je hebt bedacht. Maar als je je niet kunt bedenken, krijg je dit papiertje niet
- Praten op afstand: hoe we met elkaar afspraken maken zonder bij elkaar te zijn
Stukje 2 – Wie zijn wij
TuftingEurope
Coolhaven 136D
3024AK Rotterdam
Nederland
info@tuftingeurope.com
06-52317520
KvK-nummer: 55119360
Btw-nummer: NL002217941B40
Als we een vergunning nodig hebben voor wat we doen:
info over wie ons in de gaten houdt.
Als we een officieel beroep hebben:
- bij welke club we horen;
- wat onze titel is en waar we die hebben gekregen in Europa;
- waar je de regels kunt vinden die voor ons gelden in Nederland.
Stukje 3 – Waar gaat dit over
- Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument, maat.
- Yo, voordat je iets koopt, krijg je deze voorwaarden te zien. Als dat niet kan, vertelt de ondernemer je hoe je ze kunt checken en stuurt ze gratis op als je erom vraagt.
- Als je online bestelt, krijg je deze voorwaarden digitaal zodat je ze makkelijk kunt opslaan. Lukt dat niet, dan hoor je waar je ze kunt vinden en kun je ze gratis laten opsturen.
- Als er naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden zijn, gelden dezelfde regels. Bij tegenstrijdigheden mag jij kiezen welke voorwaarde het beste voor je is.
Artikel 4 – Het aanbod
- Als een aanbieding maar kort geldig is of voorwaarden heeft, staat dat er duidelijk bij.
- Het aanbod geeft een volledige en nauwkeurige beschrijving van de producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is gedetailleerd genoeg zodat jij een goede beoordeling kunt maken. Als de ondernemer plaatjes gebruikt, zijn die een eerlijke weergave van wat wordt aangeboden. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
- Elk aanbod maakt duidelijk wat jouw rechten en plichten zijn als je het accepteert.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De deal is rond zodra jij het aanbod accepteert en aan de voorwaarden voldoet, behalve in het geval van lid 4.
- Als je online bestelt, bevestigt de ondernemer meteen dat ze je bestelling hebben ontvangen. Zolang je die bevestiging niet hebt, kun je de overeenkomst nog ontbinden.
- Bij online deals zorgt de ondernemer voor een veilige gegevensoverdracht en een beveiligde website. Als je elektronisch kunt betalen, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen.
- De ondernemer mag – binnen de wet – checken of jij je rekeningen kunt betalen en andere dingen die belangrijk zijn voor een verantwoorde overeenkomst. Als de ondernemer goede redenen heeft om geen deal met je te sluiten, mag hij je bestelling weigeren of er speciale voorwaarden aan verbinden.
- Uiterlijk bij levering stuurt de ondernemer je de volgende info mee, op papier of zo dat je het makkelijk kunt opslaan:
- het adres waar je met klachten terecht kunt;
- hoe je kunt retourneren, of een duidelijke melding als retourneren niet kan;
- info over garanties en service na aankoop;
- de prijs inclusief alle belastingen, eventuele bezorgkosten en hoe je moet betalen en hoe de levering of uitvoering van de overeenkomst gaat.
- de voorwaarden voor het opzeggen van de deal als ‘ie langer dan een jaar duurt of voor onbepaalde tijd is;
- als de klant zich kan bedenken, het formulier om de koop te annuleren.
- Bij een langlopende deal geldt dit alleen voor de eerste levering.
Artikel 6 – Recht om je te bedenken
Bij spullen:
- De klant kan een deal voor het kopen van iets binnen minstens 14 dagen zonder reden afblazen. De verkoper mag vragen waarom, maar de klant hoeft geen reden te geven.
- Die bedenktijd uit lid 1 begint de dag nadat de klant, of iemand anders die niet de bezorger is, het product heeft gekregen, of:
- als de klant meerdere dingen in één keer heeft besteld: de dag waarop de klant, of iemand anders, het laatste ding heeft gekregen. De verkoper mag, als hij dat duidelijk van tevoren zegt, weigeren om dingen met verschillende levertijden in één bestelling te doen.
- als er meerdere pakketjes of onderdelen zijn: de dag waarop de klant, of iemand anders, het laatste pakketje of onderdeel heeft gekregen;
- bij deals voor regelmatige levering van spullen over een bepaalde periode: de dag waarop de klant, of iemand anders, het eerste product heeft gekregen.
Bij diensten en digitale inhoud die niet op iets tastbaars is geleverd:
- De klant kan een deal voor diensten en digitale inhoud die niet op iets tastbaars is geleverd binnen minstens 14 dagen zonder reden afblazen. De verkoper mag vragen waarom, maar de klant hoeft geen reden te geven.
- Die bedenktijd uit lid 3 begint de dag na het sluiten van de deal.
Verlengde bedenktijd voor spullen, diensten en digitale inhoud die niet op iets tastbaars is geleverd als er niks is gezegd over het recht om je te bedenken:
- Als de verkoper de klant niet heeft verteld dat ze zich kunnen bedenken of geen formulier daarvoor heeft gegeven, duurt de bedenktijd twaalf maanden langer dan normaal.
- Als de verkoper die info alsnog binnen die twaalf maanden geeft, is de bedenktijd 14 dagen vanaf het moment dat de klant die info kreeg.
Artikel 7 – Wat de klant moet doen tijdens de bedenktijd
- Tijdens de bedenktijd moet de klant voorzichtig omgaan met het product en de verpakking. Hij mag het alleen uitpakken of gebruiken om te checken wat het is, hoe het werkt en wat het doet. Het idee is dat de klant er niet meer mee mag doen dan in een winkel zou mogen.
- De klant is alleen verantwoordelijk voor waardevermindering van het product als hij er meer mee heeft gedaan dan in lid 1 staat.
- De klant is niet verantwoordelijk voor waardevermindering als de verkoper hem niet alle verplichte info over het recht om zich te bedenken heeft gegeven voor of bij het sluiten van de deal.
Artikel 8 – Hoe de klant zich kan bedenken en wat dat kost
- Als de klant zich wil bedenken, laat hij dat binnen de bedenktijd weten via het formulier of op een andere duidelijke manier.
- Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de melding uit lid 1, stuurt de klant het product terug of geeft het aan de verkoper (of iemand die daarvoor gemachtigd is). Dit hoeft niet als de verkoper heeft aangeboden om het zelf op te halen. De klant heeft zich in ieder geval aan de termijn gehouden als hij het product terugstuurt voordat de bedenktijd voorbij is.
- Je stuurt het product terug met alles erbij, als het kan in de originele verpakking, volgens de instructies die we je hebben gegeven.
- Het is jouw verantwoordelijkheid om te bewijzen dat je op tijd hebt geannuleerd.
- Jij betaalt de verzendkosten voor het terugsturen. Maar als we je niet verteld hebben dat jij dat moet betalen, of als we zeggen dat wij het betalen, dan hoef jij de verzendkosten niet te betalen.
- Als je eerst vraagt om te beginnen met een dienst of levering van gas, water of elektriciteit tijdens de bedenktijd, en dan toch annuleert, moet je betalen voor het deel dat al geleverd is.
- Je hoeft niet te betalen voor diensten of levering van water, gas of elektriciteit (in beperkte hoeveelheid) of stadsverwarming als:
- we je niet de verplichte info over annuleren hebben gegeven, of;
- je niet expliciet hebt gevraagd om tijdens de bedenktijd al te beginnen met de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming.
- Je hoeft niet te betalen voor digitale inhoud die niet op een fysiek ding geleverd is, als:
- je niet expliciet hebt ingestemd om te beginnen voor het einde van de bedenktijd;
- je niet hebt erkend dat je je recht om te annuleren verliest als je toestemming geeft; of
- wij niet hebben bevestigd dat je dit hebt verklaard.
- Als je annuleert, worden alle extra overeenkomsten automatisch ook geannuleerd.
Artikel 9 – Onze verplichtingen bij annulering
- Als je online kunt annuleren, sturen we je meteen een bevestiging als we je annulering ontvangen.
- We betalen al je geld terug, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen nadat je hebt geannuleerd. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je bewijst dat je het hebt teruggestuurd.
- We gebruiken dezelfde betaalmethode voor de terugbetaling als jij hebt gebruikt, tenzij je akkoord gaat met iets anders. De terugbetaling is gratis voor jou.
- Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode, hoeven we het extra bedrag daarvoor niet terug te betalen.
Artikel 10 – Uitzonderingen op het recht om te annuleren
We kunnen sommige producten en diensten uitsluiten van het recht om te annuleren, maar alleen als we dat duidelijk hebben vermeld bij het aanbod of voor je de overeenkomst sluit:
- Producten of diensten waarvan de prijs afhangt van schommelingen in de financiële markt waar wij geen invloed op hebben en die binnen de annuleringstermijn kunnen gebeuren;
- Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling is een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten worden aangeboden aan consumenten die aanwezig zijn of kunnen zijn, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de hoogste bieder verplicht is om te kopen;
- Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
- de uitvoering is begonnen met jouw uitdrukkelijke toestemming vooraf; en
- je hebt verklaard dat je je recht om te annuleren verliest zodra we de overeenkomst volledig hebben uitgevoerd;
- Yo, pakketreisjes zoals ze dat in artikel 7:500 BW noemen en deals voor mensen vervoeren;
- Afspraken over een slaapplek regelen, als er een bepaalde datum of periode is afgesproken en niet om er te wonen, spullen vervoeren, auto’s huren en eten verzorgen;
- Deals over vrije tijd besteden, als er een bepaalde datum of periode is afgesproken;
- Spullen die speciaal voor jou zijn gemaakt, die niet al klaar stonden en die gemaakt zijn omdat jij dat zo wilde, of die duidelijk voor één bepaald persoon bedoeld zijn;
- Spullen die snel bederven of niet lang goed blijven;
- Verzegelde spullen die je om gezondheids- of hygiëneredenen niet terug kunt sturen en waarvan de zegel kapot is na bezorging;
- Spullen die na bezorging onherroepelijk met andere spullen gemengd zijn;
- Alcoholische drankjes waarvan de prijs is afgesproken bij het sluiten van de deal, maar die pas na 30 dagen geleverd kunnen worden, en waarvan de echte waarde afhangt van marktschommelingen waar de verkoper niks aan kan doen;
- Verzegelde audio-, video-opnames en computerprogramma’s, waarvan de zegel na bezorging kapot is;
- Kranten, tijdschriften of magazines, behalve abonnementen hierop;
- Het leveren van digitale inhoud niet op een fysiek ding, maar alleen als:
- de uitvoering is begonnen met jouw uitdrukkelijke toestemming vooraf; en
- je hebt gezegd dat je daarmee je recht om te herroepen kwijt bent.
Artikel 11 – De prijs
- Tijdens de periode dat het aanbod geldig is, worden de prijzen van de aangeboden spullen en/of diensten niet verhoogd, behalve als de btw-tarieven veranderen.
- In tegenstelling tot wat hierboven staat, kan de verkoper spullen of diensten waarvan de prijzen afhangen van schommelingen op de financiële markt en waar de verkoper niks aan kan doen, met variabele prijzen aanbieden. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat eventueel genoemde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de deal zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regels of bepalingen.
- Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de deal zijn alleen toegestaan als de verkoper dit heeft afgesproken en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regels of bepalingen; of
b. jij de mogelijkheid hebt om de deal op te zeggen vanaf de dag dat de prijsverhoging ingaat.
- De prijzen die genoemd worden bij het aanbod van spullen of diensten zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
- De verkoper zorgt ervoor dat de spullen en/of diensten voldoen aan de deal, de specificaties die in het aanbod staan, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op de dag dat de deal gesloten wordt. Als het is afgesproken, zorgt de verkoper er ook voor dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
- Een extra garantie die de verkoper, zijn leverancier, fabrikant of importeur geeft, beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die jij op grond van de deal tegenover de verkoper kunt doen gelden als de verkoper zijn deel van de deal niet is nagekomen.
- Onder extra garantie wordt verstaan elke belofte van de verkoper, zijn leverancier, importeur of producent waarin deze jou bepaalde rechten of vorderingen geeft die verder gaan dan waartoe hij wettelijk verplicht is als hij zijn deel van de deal niet is nagekomen.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
- De verkoper zal super voorzichtig zijn bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van spullen en bij het beoordelen van aanvragen voor diensten.
- Als leveringsadres geldt het adres dat jij aan de verkoper hebt doorgegeven.
- Yo, check it out! We’re gonna get your order sorted ASAP, like within 30 days max, unless we’ve agreed on something else. If there’s a delay or we can’t get all your stuff, we’ll hit you up within 30 days after you’ve placed your order. If that happens, you can totally bail on the deal without any costs and might even get some compensation.
- Als je besluit op te stappen, geven we je poen meteen terug, geen gezeik.
- Kijk, wij zijn verantwoordelijk als er iets kapot gaat of kwijtraakt totdat jij of iemand die je kent het in handen heeft. Tenzij we iets anders hebben afgesproken, natuurlijk.
Artikel 14 – Langlopende deals: hoe lang, opzeggen en verlengen
Opzeggen:
- Als je een deal hebt voor onbepaalde tijd voor regelmatige levering van spullen (inclusief stroom) of diensten, kun je dat altijd opzeggen. Gewoon even de regels volgen en maximaal een maand van tevoren laten weten.
- Heb je een deal voor bepaalde tijd voor regelmatige levering van spullen (inclusief stroom) of diensten? Dan kun je dat altijd aan het eind van die periode opzeggen. Volg gewoon de regels en zeg het maximaal een maand van tevoren.
- Je kunt deze deals:
- altijd opzeggen, zonder dat je vastzit aan een bepaald moment of periode;
- op z’n minst op dezelfde manier opzeggen als je ze bent aangegaan;
- altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als wij voor onszelf hebben geregeld.
Verlengen:
- Een deal voor bepaalde tijd voor regelmatige levering van spullen (inclusief stroom) of diensten mag niet zomaar stilletjes worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde tijd.
- Maar hey, voor kranten en tijdschriften maken we een uitzondering. Die deals mogen wel stilletjes worden verlengd voor maximaal drie maanden. Je kunt dan aan het eind van die verlenging opzeggen met maximaal een maand opzegtermijn.
- Een deal voor bepaalde tijd voor regelmatige levering van spullen of diensten mag alleen stilletjes voor onbepaalde tijd worden verlengd als jij altijd kunt opzeggen met maximaal een maand opzegtermijn. Voor kranten en tijdschriften die minder dan een keer per maand komen, is de opzegtermijn maximaal drie maanden.
- Een proefabonnement of kennismakingsabonnement voor kranten en tijdschriften wordt niet zomaar voortgezet en stopt automatisch aan het eind van de proefperiode.
Duur:
- Als een deal langer dan een jaar duurt, mag je na een jaar altijd opzeggen met maximaal een maand opzegtermijn. Tenzij dat echt niet eerlijk zou zijn, natuurlijk.
Artikel 15 – Betalen
- Tenzij we iets anders hebben afgesproken, moet je binnen 14 dagen betalen nadat je bedenktijd is ingegaan. Is er geen bedenktijd? Dan binnen 14 dagen nadat we de deal hebben gesloten. Bij een dienst begint deze termijn de dag nadat je de bevestiging hebt gekregen.
- Bij de verkoop van spullen aan consumenten mogen we je nooit verplichten om meer dan 50% vooruit te betalen. Als we vooruitbetaling hebben afgesproken, kun je geen rechten laten gelden over de uitvoering van je bestelling of dienst totdat je hebt vooruitbetaald.
- Yo, je moet echt meteen aan de verkoper laten weten als er iets niet klopt met je betaalgegevens, oké?
- Kijk, als je niet op tijd betaalt, dan krijg je eerst een seintje van de verkoper. Ze geven je dan nog 14 dagen om te betalen. Maar als je dat dan nog steeds niet doet, moet je rente betalen over wat je nog schuldig bent. En de verkoper mag dan ook nog incassokosten rekenen. Dat is maximaal: 15% over bedragen tot €2.500, 10% over de volgende €2.500 en 5% over de volgende €5.000, met een minimum van €40. Maar hey, de verkoper kan ook beslissen om het wat minder heftig te maken voor je.
Artikel 16 – Hoe we omgaan met klachten
- De verkoper heeft een duidelijke klachtenprocedure en volgt die ook echt als er klachten zijn.
- Als je een klacht hebt over je bestelling, moet je dat zo snel mogelijk laten weten aan de verkoper. Zorg dat je duidelijk uitlegt wat er aan de hand is.
- Als je een klacht indient, krijg je binnen 14 dagen antwoord. Als het langer gaat duren, laten ze je dat binnen die 14 dagen weten en vertellen ze je wanneer je wel een uitgebreid antwoord kunt verwachten.
- Je moet de verkoper wel minimaal 4 weken de tijd geven om samen met jou de klacht op te lossen. Daarna kun je het als een echt geschil beschouwen.
Artikel 17 – Geschillen
- Voor alle deals tussen jou en de verkoper geldt alleen Nederlands recht.
Artikel 18 – Extra regels of uitzonderingen
Als er extra regels of uitzonderingen zijn op deze voorwaarden, mogen die niet in jouw nadeel zijn. Ze moeten op papier staan of zo opgeslagen worden dat jij ze makkelijk kunt terugvinden.