Términos y Condiciones Generales

Términos y Condiciones Generales

Índice:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El acuerdo

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 – El precio

Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 – Entrega y ejecución

Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Artículo 15 – Pago

Artículo 16 – Procedimiento de reclamación

Artículo 17 – Litigios

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, se entenderá por:

1. Acuerdo complementario: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos productos, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
2. Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con sus actividades comerciales, empresariales, artesanales o profesionales;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en forma digital;
6. Contrato de duración: un contrato que prevé el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;
7. Soporte duradero: todo instrumento -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le haya sido dirigida personalmente de forma que permita su futura consulta o utilización durante un período acorde con los fines a los que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia a los consumidores;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta el momento de la celebración del contrato, se utiliza exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Formulario modelo para el desistimiento: el formulario modelo europeo para el desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. No es necesario poner el Anexo I a disposición si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse simultáneamente en el mismo espacio.

Artículo 2 – Identidad del empresario

TuftingEurope

Coolhaven 136D
3024AK Rotterdam
Países Bajos

info@tuftingeurope.com
06-52317520

Número de registro mercantil: 55119360

Número de identificación fiscal: NL002217941B40

En caso de que la actividad del empresario esté sujeta a un sistema de licencias relevante: los

datos sobre la autoridad supervisora.

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

• la asociación o organización profesional a la que está afiliado;
• el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se ha concedido;
• una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones de dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales son aplicables a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, de qué manera se pueden consultar los términos y condiciones generales en el establecimiento del empresario y que estos se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, sean aplicables también términos y condiciones específicos de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de condiciones contradictorias, la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores o fallos evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:

1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
2. las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
3. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
4. el precio, incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
5. los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
7. En el caso de una transacción de larga duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede rescindir un contrato relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin indicar motivos. El empresario puede preguntar al consumidor la razón del desistimiento, pero no puede obligarlo a proporcionar su(s) motivo(s).
2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega.
2. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
3. en el caso de contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Para servicios y contenido digital que no se entrega en un soporte material:

1. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital que no se haya entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin indicar motivos. El empresario puede preguntar al consumidor la razón del desistimiento, pero no puede obligarlo a proporcionar su(s) motivo(s).
2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Período de reflexión extendido para productos, servicios y contenido digital que no se entrega en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original, establecido de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
2. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido esa información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio subyacente es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la disminución del valor del producto que resulte de una forma de manejar el producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al celebrar el contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costos asociados

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo notificará al empresario dentro del período de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra manera inequívoca.
2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, siempre que sea razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El consumidor asume los costos directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado al consumidor que debe asumir estos costos o si el empresario indica que asumirá los costos él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costos de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen limitado o cantidad determinada comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El consumidor no incurrirá en ningún costo por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o para el suministro de calefacción urbana, si:

1. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costos en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento; o
2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
3. El consumidor no incurrirá en ningún costo por el suministro total o parcial de contenido digital que no se entregue en un soporte material, si:

1. no ha dado su consentimiento expreso previo a la entrega para comenzar el cumplimiento del contrato antes del final del período de reflexión;
2. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
3. el empresario ha omitido confirmar esta declaración del consumidor.
4. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedarán rescindidos de pleno derecho.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario permite la notificación de desistimiento por parte del consumidor por medios electrónicos, enviará un acuse de recibo inmediatamente después de recibir dicha notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá retener el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utilizará el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso será gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costos adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga control y que puedan ocurrir dentro del período de desistimiento;
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el licitador exitoso está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
3. Contratos de servicios, tras la plena ejecución del servicio, pero solo si:

1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado plenamente el contrato;

1. Viajes combinados según lo definido en el artículo 7:500 del Código Civil y contratos de transporte de pasajeros;
2. Contratos de servicios para el suministro de alojamiento, si en el contrato se prevé una fecha o período de ejecución específico y con fines distintos a los residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y servicios de catering;
3. Contratos relacionados con actividades de ocio, si en el contrato se prevé una fecha o período específico para su ejecución;
4. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen en base a una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
5. Productos perecederos o con una vida útil limitada;
6. Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
7. Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma irreversible con otros productos;
8. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de celebrar el contrato de venta, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el comerciante no pueda controlar;
9. Grabaciones de audio o vídeo precintadas y software informático precintado, cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
10. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
11. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, pero solo si:

1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
2. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga control, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de disposiciones o estipulaciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el comerciante lo ha estipulado y:

a. son consecuencia de disposiciones o estipulaciones legales; o

b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

1. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato si el comerciante ha incumplido su parte del contrato.
3. Por garantía adicional se entiende todo compromiso del comerciante, su proveedor, importador o productor en el que otorgue al consumidor determinados derechos o reclamaciones que vayan más allá de lo que está legalmente obligado en caso de que haya incumplido su parte del contrato.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

1. El comerciante pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al comerciante.
3. Con respecto a lo mencionado en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno y derecho a una posible indemnización.
4. Tras la rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe que el consumidor haya pagado.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, terminación y extensión

Terminación:

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de rescisión acordadas y un período de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del período determinado, observando las normas de rescisión acordadas y un período de preaviso no superior a un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
   • en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento específico o durante un período específico;
   • al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
   • siempre con el mismo período de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Extensión:

1. Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega regular de periódicos diarios, semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un período de preaviso no superior a un mes.
3. Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un período de preaviso no superior a un mes. El período de preaviso es de un máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, semanales y revistas.
4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos diarios, semanales y revistas a modo de introducción (suscripción de prueba o introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o introducción.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.

Artículo 15 – Pago

1. A menos que se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá ser obligado en los términos y condiciones generales a pagar por adelantado más del 50%. Cuando se haya estipulado el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.
4. En caso de que el consumidor no cumpla oportunamente con su(s) obligación(es) de pago, después de que el empresario le haya notificado sobre el retraso en el pago y le haya otorgado un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, si el pago no se efectúa dentro de este plazo de 14 días, el consumidor deberá abonar el interés legal sobre el importe aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos extrajudiciales de cobro en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascenderán a un máximo de: 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500,= €; 10% sobre los siguientes 2.500,= € y 5% sobre los siguientes 5.000,= €, con un mínimo de 40,= €. El empresario podrá desviarse de dichos importes y porcentajes en beneficio del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de un plazo razonable una vez que el consumidor haya constatado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. El consumidor debe conceder al empresario un plazo mínimo de 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.

Artículo 17 – Litigios

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa.

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán ser registradas por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.