Devoluciones y reembolsos

Queremos que esté satisfecha con cada pedido. Ya sea que haya cambiado de opinión, haya recibido un artículo dañado o necesite una reparación, aquí encontrará todo lo que necesita saber.

Plazo de devolución: dispone de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Reembolso completo: los artículos devueltos sin abrir y en su estado original se reembolsan íntegramente mediante su método de pago original.
Rapidez del reembolso: los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días laborables desde que recibimos su devolución.
¿Producto roto o defectuoso? — cubierto por nuestra garantía de 2 años. Lo reparamos y se lo enviamos de vuelta sin coste alguno.
Envío de devolución: usted organiza y cubre el coste. ¿Necesita una etiqueta de envío prepagada? Podemos proporcionarle una bajo petición por un precio justo.
Artículos en oferta: los artículos con descuento y promocionales son venta final y no se pueden devolver.

Encuentre su situación en las dos secciones siguientes y le guiaremos paso a paso sobre qué hacer a continuación.

🔧

Mi producto está roto o es defectuoso

Máquina de tufting que no funciona, llegó dañada o desarrolló un fallo

🛡️ Todos los productos cuentan con una garantía de 2 años

Ya sea que su máquina haya llegado dañada o haya desarrollado un fallo durante el uso, estamos aquí para ayudarle.
Lo que suceda a continuación depende de la causa:

Defecto de fábrica o daño durante el envío: totalmente cubierto por la garantía. Lo reparamos sin coste alguno.
Daño por uso (caída, modificación, piezas desgastadas): evaluamos la máquina y le enviamos un presupuesto antes de realizar cualquier trabajo. Sin sorpresas.
Plazo de reparación: 1-3 días laborables una vez que recibamos su máquina en nuestro almacén de Ámsterdam.
Envío de devolución tras la reparación: cubrimos el coste de enviarle su máquina reparada de vuelta.

Cómo empezar:

Contáctenos con su número de pedido, una descripción del problema y una foto o vídeo breve que muestre el problema.
Confirmaremos si está cubierto por la garantía o le enviaremos un presupuesto por daño por uso, normalmente en un plazo de 1 día laborable.
Envíe su máquina a nuestro almacén de Ámsterdam. Le proporcionaremos la dirección una vez que se ponga en contacto.
La reparamos y se la devolvemos: reparada en 1-3 días laborables, enviada de vuelta a su cargo.

📦

Quiero devolver mi pedido

Ha cambiado de opinión, pidió el artículo equivocado o ya no lo necesita

Dispone de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Esto es lo que necesita saber:

Estado: el producto debe estar sin abrir y en su estado original, incluidos todos los accesorios, piezas y embalaje.
Envío de devolución: usted organiza y paga el envío de devolución utilizando el transportista de su elección. Si lo prefiere, podemos proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada bajo petición; el coste se deducirá de su reembolso.
Reembolso: una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original en un plazo de 3 días laborables.
Reembolsos parciales: si el producto muestra signos de uso, le faltan piezas o accesorios, o llega dañado debido a un embalaje deficiente, nos reservamos el derecho de aplicar un reembolso parcial.

🏷️ Los artículos en oferta son venta final: los artículos con descuento y promocionales no se pueden devolver ni reembolsar.

Cómo empezar:

Escríbanos a support@tuftingeurope.com con su número de pedido y el/los artículo(s) que desea devolver.
Confirmamos que su devolución es elegible y le proporcionamos la dirección de nuestro almacén.
Envíe el artículo de vuelta: bien embalado, con todo el contenido original incluido.
Reembolso procesado en un plazo de 3 días laborables desde que recibamos su devolución.