Respuestas rápidas a las preguntas más habituales
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Tanto si tiene una pregunta sobre tufting, necesita ayuda con un pedido o su máquina requiere atención, estamos aquí. Consulte primero las preguntas frecuentes a continuación; probablemente encontrará su respuesta en segundos.
Preguntas frecuentes
📦 ¿Dónde está mi pedido?
Una vez que su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico de seguimiento con un enlace para seguir su paquete en tiempo real. La mayoría de los pedidos dentro de los Países Bajos llegan en 1–2 días laborables; los pedidos internacionales suelen tardar 2–4 días laborables.
🔍 Falta parte de mi pedido: ¿qué debo hacer?
En primer lugar, revise la confirmación de su pedido para ver si los artículos se enviaron por separado. Los bastidores siempre se envían por separado. Si realmente falta algo, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y una foto de lo que ha recibido, y lo solucionaremos rápidamente.
🚚 ¿Cuáles son sus opciones de envío y plazos de entrega?
Enviamos a toda Europa desde nuestro almacén de Ámsterdam. La entrega estándar tarda 1–2 días laborables en los Países Bajos y 2–4 días laborables en el resto de Europa. El envío gratuito se aplica a los pedidos que superen un determinado umbral; consulte la página de envíos para ver las tarifas actuales y el umbral de su país.
🔴 He recibido un producto defectuoso o dañado: ¿y ahora qué?
Lamentamos oírlo. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido e incluya su número de pedido junto con una foto clara del problema. Organizaremos una sustitución o reparación lo antes posible.
🔔 ¿Un producto está de nuevo en stock / cuándo estará disponible?
Puede suscribirse a las notificaciones de reposición directamente en la página del producto. Para consultas de suministro más grandes o continuadas, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le daremos nuestra mejor estimación.
🔧 ¿Cómo uso o configuro mi equipo de tufting?
Nuestro centro de ayuda incluye guías de configuración paso a paso, instrucciones de mantenimiento y consejos de resolución de problemas para todos los modelos de tufting machines que ofrecemos. Si está empezando, la guía para principiantes es un excelente punto de partida.
🏢 ¿Ofrecen órdenes de compra y presupuestos?
Si su institución o universidad requiere un presupuesto formal, una orden de compra o un flujo de facturación Peppol, envíenos un correo electrónico directamente a support@tuftingeurope.com
¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto.
Utilice el formulario de abajo o contáctenos directamente. Para ayudarnos a responder lo antes posible:
- Reparaciones de máquinas — incluya su número de pedido y una foto o un vídeo corto que muestre el problema.
- Consultas sobre pedidos — incluya siempre su número de pedido.
- Consultas generales sobre tufting — solo pregunte; no hace falta número de pedido.
🏢 ¿Universidad, institución o empresa? Si necesita un presupuesto formal, una orden de compra o un flujo de facturación Peppol, indíquelo en su mensaje o envíenos un correo electrónico directamente a support@tuftingeurope.com.
