Retourneren en terugbetalingen

We willen dat u tevreden bent met elke bestelling. Of u nu van gedachten bent veranderd, een beschadigd artikel heeft ontvangen of een reparatie nodig heeft — hier vindt u alles wat u moet weten.

Retourtermijn — u heeft 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen.
Volledige terugbetaling — geretourneerde artikelen die ongeopend zijn en in originele staat verkeren, worden volledig terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Snelheid van terugbetaling — terugbetalingen worden verwerkt binnen 3 werkdagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen.
Kapot of defect product? — gedekt door onze garantie van 2 jaar. Wij repareren het en sturen het kosteloos terug.
Retourzending — u regelt en betaalt de kosten hiervan. Heeft u een prepaid label nodig? Wij kunnen er op verzoek een verstrekken tegen een eerlijke prijs.
Sale-artikelen — afgeprijsde artikelen en promotieartikelen vallen onder de definitieve verkoop en kunnen niet worden geretourneerd.

Zoek uw situatie in de twee onderstaande secties en wij leggen u precies uit wat u vervolgens moet doen.

🔧

Mijn product is kapot of defect

Tufting machine werkt niet, is beschadigd aangekomen of vertoont een defect

🛡️ Alle producten hebben een garantie van 2 jaar

Of uw machine nu beschadigd is aangekomen of tijdens het gebruik een defect heeft vertoond, wij zijn er om u te helpen.
Wat er vervolgens gebeurt, hangt af van de oorzaak:

Fabrieksfout of transportschade — volledig gedekt door de garantie. Wij repareren het kosteloos.
Schade door gebruiker (gevallen, aangepast, versleten onderdelen) — wij beoordelen de machine en sturen u een offerte voordat er werkzaamheden worden uitgevoerd. Geen verrassingen.
Reparatietijd — 1–3 werkdagen zodra wij uw machine in ons magazijn in Amsterdam hebben ontvangen.
Retourzending na reparatie — wij dekken de kosten voor het terugsturen van uw gerepareerde machine.

Hoe u aan de slag gaat:

Neem contact met ons op met uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en een foto of korte video waarop het probleem te zien is.
Wij bevestigen of het onder de garantie valt of sturen u een offerte voor gebruikersschade — meestal binnen 1 werkdag.
Stuur uw machine op naar ons magazijn in Amsterdam. We verstrekken het adres zodra u contact met ons opneemt.
Wij repareren en retourneren het — gerepareerd binnen 1–3 werkdagen, op onze kosten naar u teruggestuurd.

📦

Ik wil mijn bestelling retourneren

Van gedachten veranderd, het verkeerde artikel besteld of het niet meer nodig

U heeft 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen. Dit is wat u moet weten:

Staat — het product moet ongeopend zijn en in de originele staat verkeren, inclusief alle accessoires, onderdelen en verpakking.
Retourzending — u regelt en betaalt de retourzending via een vervoerder naar keuze. Indien u dat wenst, kunnen wij op verzoek een prepaid retourlabel verstrekken — de kosten hiervan worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Terugbetaling — zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt binnen 3 werkdagen een volledige terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Gedeeltelijke terugbetalingen — als het product gebruikssporen vertoont, onderdelen of accessoires mist, of beschadigd terugkomt door een gebrekkige verpakking, behouden wij ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen.

🏷️ Sale-artikelen zijn definitief — afgeprijsde artikelen en promotieartikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Hoe u aan de slag gaat:

E-mail ons op support@tuftingeurope.com met uw ordernummer en het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
Wij bevestigen of uw retourzending in aanmerking komt en verstrekken het adres van ons magazijn.
Stuur het artikel terug — stevig verpakt, met de volledige originele inhoud erbij.
Terugbetaling verwerkt binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw retourzending.