Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfaite de chaque commande. Que vous ayez changé d’avis, reçu un article endommagé ou ayez besoin d’une réparation — voici tout ce que vous devez savoir.

Délai de retour — vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Remboursement intégral — les articles retournés non ouverts et dans leur état d’origine sont intégralement remboursés sur votre moyen de paiement initial.
Délai de remboursement — les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.
Produit cassé ou défectueux ? — couvert par notre garantie de 2 ans. Nous le réparons et vous le renvoyons, gratuitement.
Frais de retour — vous organisez l’expédition et en assumez le coût. Besoin d’une étiquette prépayée ? Nous pouvons en fournir une sur demande, à un prix raisonnable.
Articles en promotion — les articles remisés et promotionnels sont des ventes définitives et ne peuvent pas être retournés.

Identifiez votre situation dans les deux sections ci-dessous et nous vous indiquerons précisément la marche à suivre.

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Mon produit est cassé ou défectueux

Le pistolet à touffeter ne fonctionne pas, est arrivé endommagé ou a développé une panne

🛡️ Tous les produits bénéficient d’une garantie de 2 ans

Que votre machine soit arrivée endommagée ou qu’elle ait développé une panne pendant l’utilisation, nous sommes là pour vous aider.
La suite dépend de la cause :

Défaut de fabrication ou dommage lié au transport — entièrement couvert par la garantie. Nous le réparons gratuitement.
Dommage dû à l’utilisation (chute, modification, pièces usées) — nous évaluons la machine et vous envoyons un devis avant toute intervention. Aucune surprise.
Délai de réparation — 1 à 3 jours ouvrés une fois votre machine reçue dans notre entrepôt d’Amsterdam.
Renvoi après réparation — nous prenons en charge les frais d’expédition pour vous renvoyer votre machine réparée.

Comment commencer :

Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou une courte vidéo montrant le souci.
Nous confirmerons si c’est couvert par la garantie ou vous enverrons un devis en cas de dommage dû à l’utilisation — généralement sous 1 jour ouvré.
Expédiez votre machine à notre entrepôt d’Amsterdam. Nous vous communiquerons l’adresse une fois que vous nous aurez contactés.
Nous la réparons et vous la renvoyons — réparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis renvoyée à nos frais.

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Je souhaite retourner ma commande

Vous avez changé d’avis, commandé le mauvais article ou n’en avez plus besoin

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Voici ce que vous devez savoir :

État — le produit doit être non ouvert et dans son état d’origine, y compris tous les accessoires, pièces et emballages.
Frais de retour — vous organisez et payez l’expédition de retour avec le transporteur de votre choix. Si vous le souhaitez, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée sur demande — le coût sera déduit de votre remboursement.
Remboursement — une fois le retour reçu et inspecté, un remboursement intégral est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrés.
Remboursements partiels — si le produit présente des signes d’utilisation, s’il manque des pièces ou des accessoires, ou s’il nous revient endommagé en raison d’un emballage insuffisant, nous nous réservons le droit d’appliquer un remboursement partiel.

🏷️ Les articles en promotion sont des ventes définitives — les articles remisés et promotionnels ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Comment commencer :

Envoyez-nous un e-mail à support@tuftingeurope.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
Nous confirmons que votre retour est éligible et vous communiquons l’adresse de notre entrepôt.
Renvoyez l’article — emballé de manière sécurisée, avec tout le contenu d’origine inclus.
Remboursement traité dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.