Rücksendungen und Rückerstattungen

Wir möchten, dass Sie mit jeder Bestellung zufrieden sind. Ob Sie es sich anders überlegt haben, einen beschädigten Artikel erhalten haben oder eine Reparatur benötigen – hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen.

Rückgabefrist — Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum, um eine Rücksendung zu beantragen.
Vollständige Rückerstattung — zurückgesendete Artikel, die ungeöffnet und im Originalzustand sind, werden vollständig auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Bearbeitungsdauer der Rückerstattung — Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Produkt defekt oder beschädigt? — durch unsere 2-jährige Garantie abgedeckt. Wir reparieren es und senden es kostenlos zurück.
Rückversand — Sie organisieren ihn und tragen die Kosten. Benötigen Sie ein vorfrankiertes Label? Auf Anfrage können wir Ihnen eines zu einem fairen Preis bereitstellen.
Sale-Artikel — reduzierte und Aktionsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.

Wählen Sie Ihre Situation in den beiden Abschnitten unten aus – wir führen Sie Schritt für Schritt durch die nächsten Schritte.

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Mein Produkt ist defekt oder beschädigt

Tufting machine funktioniert nicht, kam beschädigt an oder hat einen Defekt entwickelt

🛡️ Für alle Produkte gilt eine 2-jährige Garantie

Ob Ihre Maschine beschädigt angekommen ist oder während der Nutzung einen Defekt entwickelt hat – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie es weitergeht, hängt von der Ursache ab:

Produktionsfehler oder Transportschaden — vollständig durch die Garantie abgedeckt. Wir reparieren sie kostenlos.
Anwenderschaden (fallen gelassen, verändert, verschlissene Teile) — wir prüfen die Maschine und senden Ihnen vor Beginn der Arbeiten einen Kostenvoranschlag. Keine Überraschungen.
Reparaturdauer — 1–3 Werktage, sobald Ihre Maschine in unserem Lager in Amsterdam eingetroffen ist.
Rückversand nach der Reparatur — wir übernehmen die Kosten für den Versand Ihrer reparierten Maschine zurück zu Ihnen.

So starten Sie:

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie einem Foto oder kurzen Video, das den Fehler zeigt.
Wir bestätigen, ob es durch die Garantie abgedeckt ist, oder senden Ihnen bei Anwenderschäden einen Kostenvoranschlag — in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
Senden Sie Ihre Maschine an unser Lager in Amsterdam. Die Adresse erhalten Sie, sobald Sie sich bei uns melden.
Wir reparieren sie und senden sie zurück — Reparatur innerhalb von 1–3 Werktagen, Rückversand auf unsere Kosten.

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Ich möchte meine Bestellung zurückgeben

Sie haben es sich anders überlegt, den falschen Artikel bestellt oder benötigen ihn nicht mehr

Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum, um eine Rücksendung zu beantragen. Das sollten Sie wissen:

Zustand — das Produkt muss ungeöffnet und im Originalzustand sein, einschließlich sämtlichem Zubehör, Teilen und der Verpackung.
Rückversand — Sie organisieren und bezahlen den Rückversand mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl. Wenn Sie möchten, können wir Ihnen auf Anfrage ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen — die Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rückerstattung — sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird innerhalb von 3 Werktagen eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Teilrückerstattungen — wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, Teile oder Zubehör fehlen oder aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt zurückkommt, behalten wir uns das Recht vor, eine Teilrückerstattung vorzunehmen.

🏷️ Sale-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen — reduzierte und Aktionsartikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

So starten Sie:

Schreiben Sie uns an support@tuftingeurope.com mit Ihrer Bestellnummer und dem/den Artikel(n), die Sie zurückgeben möchten.
Wir bestätigen, dass Ihre Rücksendung möglich ist, und teilen Ihnen unsere Lageradresse mit.
Senden Sie den Artikel zurück — sicher verpackt und mit sämtlichem Originalinhalt.
Rückerstattung bearbeitet innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.