Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby byli Państwo zadowoleni z każdego zamówienia. Niezależnie od tego, czy zmienili Państwo zdanie, otrzymali uszkodzony przedmiot, czy potrzebują naprawy — tutaj znajdą Państwo wszystkie niezbędne informacje.

Okres zwrotu — mają Państwo 14 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu.
Pełny zwrot kosztów — zwrócone przedmioty, które są nieotwarte i w oryginalnym stanie, podlegają pełnemu zwrotowi na pierwotną metodę płatności.
Szybkość zwrotu — zwroty są przetwarzane w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przez nas Państwa zwrotu.
Produkt uszkodzony lub wadliwy? — objęty naszą 2-letnią gwarancją. Naprawimy go i odeślemy bezpłatnie.
Wysyłka zwrotna — organizują i pokrywają Państwo koszty. Potrzebują Państwo opłaconej etykiety? Możemy ją udostępnić na życzenie za rozsądną cenę.
Przedmioty z wyprzedaży — przecenione i promocyjne artykuły są sprzedażą ostateczną i nie podlegają zwrotowi.

Poniżej znajdą Państwo swoją sytuację w dwóch sekcjach, a my dokładnie wyjaśnimy, co należy zrobić dalej.

🔧

Mój produkt jest uszkodzony lub wadliwy

Maszyna do tuftingu nie działa, dotarła uszkodzona lub uległa awarii

🛡️ Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją

Niezależnie od tego, czy Państwa maszyna dotarła uszkodzona, czy uległa awarii podczas użytkowania, jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Co się stanie dalej, zależy od przyczyny:

Wada fabryczna lub uszkodzenie w transporcie — w pełni objęte gwarancją. Naprawimy bezpłatnie.
Uszkodzenie przez użytkownika (upuszczenie, modyfikacja, zużyte części) — ocenimy maszynę i wyślemy Państwu wycenę przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac. Bez niespodzianek.
Czas naprawy — 1–3 dni robocze od momentu otrzymania Państwa maszyny w naszym magazynie w Amsterdamie.
Wysyłka zwrotna po naprawie — pokrywamy koszty odesłania Państwa naprawionej maszyny.

Jak zacząć:

Prosimy o kontakt z numerem zamówienia, opisem problemu oraz zdjęciem lub krótkim filmem przedstawiającym problem.
Potwierdzimy, czy jest to objęte gwarancją, lub wyślemy Państwu wycenę w przypadku uszkodzenia przez użytkownika — zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego.
Prosimy o wysłanie maszyny do naszego magazynu w Amsterdamie. Adres podamy po skontaktowaniu się z nami.
Naprawimy i zwrócimy — naprawa w ciągu 1–3 dni roboczych, odesłanie na nasz koszt.

📦

Chcę zwrócić zamówienie

Zmienili Państwo zdanie, zamówili niewłaściwy przedmiot lub już go nie potrzebują

Mają Państwo 14 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu. Oto, co należy wiedzieć:

Stan — produkt musi być nieotwarty i w oryginalnym stanie, włączając wszystkie akcesoria, części i opakowanie.
Wysyłka zwrotna — organizują i opłacają Państwo wysyłkę zwrotną, korzystając z wybranego przewoźnika. Jeśli Państwo wolą, możemy na życzenie udostępnić opłaconą etykietę zwrotną — koszt zostanie odliczony od Państwa zwrotu.
Zwrot kosztów — po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, pełny zwrot kosztów zostanie dokonany na Państwa pierwotną metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych.
Częściowe zwroty kosztów — jeśli produkt wykazuje ślady użytkowania, brakuje części lub akcesoriów, lub dotrze uszkodzony z powodu złego opakowania, zastrzegamy sobie prawo do zastosowania częściowego zwrotu kosztów.

🏷️ Przedmioty z wyprzedaży są sprzedażą ostateczną — przecenione i promocyjne artykuły nie podlegają zwrotowi ani refundacji.

Jak zacząć:

Prosimy o e-mail na adres support@tuftingeurope.com z numerem zamówienia i przedmiotami, które chcieliby Państwo zwrócić.
Potwierdzimy, czy Państwa zwrot kwalifikuje się do przyjęcia i podamy adres naszego magazynu.
Prosimy o odesłanie przedmiotu — bezpiecznie zapakowanego, ze wszystkimi oryginalnymi elementami.
Zwrot kosztów przetworzony w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Państwa zwrotu.