Resi e rimborsi

Vogliamo che tu sia felice di ogni ordine. Che tu abbia cambiato idea, ricevuto un articolo danneggiato o abbia bisogno di una riparazione — ecco tutto quello che devi sapere.

Termine per il reso — hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.
Rimborso completo — gli articoli resi che non sono stati aperti e sono in condizioni originali vengono rimborsati interamente sul tuo metodo di pagamento originale.
Tempistiche del rimborso — i rimborsi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reso.
Prodotto rotto o difettoso? — coperto dalla nostra garanzia di 2 anni. Lo ripariamo e te lo rispediamo gratuitamente.
Spedizione del reso — a tuo carico e sotto la tua responsabilità. Ti serve un’etichetta prepagata? Possiamo fornirtene una su richiesta a un prezzo equo.
Articoli in saldo — gli articoli scontati e promozionali sono considerati vendita finale e non possono essere resi.

Trova la tua situazione nelle due sezioni sottostanti e ti guideremo esattamente su cosa fare.

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Il mio prodotto è rotto o difettoso

Tufting machine non funzionante, arrivata danneggiata o che ha presentato un guasto

🛡️ Tutti i prodotti godono di una garanzia di 2 anni

Sia che la tua macchina sia arrivata danneggiata o che abbia presentato un guasto durante l’uso, siamo qui per aiutarti.
Cosa succede dopo dipende dalla causa:

Difetto di fabbrica o danno da spedizione — completamente coperto dalla garanzia. Lo ripariamo gratuitamente.
Danno causato dall’utente (cadute, modifiche, parti usurate) — valutiamo la macchina e ti inviamo un preventivo prima di eseguire qualsiasi lavoro. Nessuna sorpresa.
Tempi di riparazione — 1–3 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo la tua macchina nel nostro magazzino di Amsterdam.
Spedizione di ritorno dopo la riparazione — copriamo noi il costo della spedizione della macchina riparata al tuo indirizzo.

Come iniziare:

Contattaci indicando il tuo numero d’ordine, una descrizione del problema e una foto o un breve video che mostri il difetto.
Ti confermeremo se è coperto da garanzia o ti invieremo un preventivo per il danno causato dall’utente — solitamente entro 1 giorno lavorativo.
Spedisci la tua macchina al nostro magazzino di Amsterdam. Ti forniremo l’indirizzo una volta che ci avrai contattato.
La ripariamo e te la restituiamo — riparata entro 1–3 giorni lavorativi, rispedita a te a nostre spese.

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Voglio rendere il mio ordine

Hai cambiato idea, hai ordinato l’articolo sbagliato o non ne hai più bisogno

Hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso. Ecco cosa devi sapere:

Condizioni — il prodotto deve essere sigillato e nelle sue condizioni originali, inclusi tutti gli accessori, le parti e l’imballaggio.
Spedizione del reso — organizzi e paghi la spedizione del reso utilizzando un corriere a tua scelta. Se preferisci, possiamo fornire un’etichetta di reso prepagata su richiesta — il costo verrà detratto dal tuo rimborso.
Rimborso — una volta ricevuto e ispezionato il reso, verrà emesso un rimborso completo sul tuo metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi.
Rimborsi parziali — se il prodotto mostra segni di usura, mancano parti o accessori, o arriva danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato, ci riserviamo il diritto di applicare un rimborso parziale.

🏷️ Gli articoli in saldo sono vendita finale — gli articoli scontati e promozionali non possono essere resi o rimborsati.

Come iniziare:

Inviaci un’e-mail a support@tuftingeurope.com con il tuo numero d’ordine e gli articoli che desideri rendere.
Ti confermeremo se il tuo reso è idoneo e ti forniremo l’indirizzo del nostro magazzino.
Spedisci l’articolo — imballato in modo sicuro, con tutto il contenuto originale incluso.
Rimborso elaborato entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reso.