Risposte rapide alle domande più comuni
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Che tu abbia una domanda sul tufting, bisogno di aiuto con un ordine o la tua macchina richieda assistenza, siamo qui per te. Consulta prima le FAQ qui sotto: troverai probabilmente la tua risposta in pochi secondi.
Domande frequenti
📦 Dov'è il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’email di tracciamento con un link per seguire il tuo pacco in tempo reale. La maggior parte degli ordini nei Paesi Bassi arriva entro 1–2 giorni lavorativi; gli ordini internazionali richiedono generalmente 2–4 giorni lavorativi.
🔍 Manca parte del mio ordine: cosa devo fare?
Per prima cosa, controlla la conferma d’ordine per verificare se gli articoli sono stati spediti separatamente. I telai vengono sempre spediti separatamente. Se manca davvero qualcosa, contattaci con il numero d’ordine e una foto di ciò che hai ricevuto e risolveremo rapidamente la questione.
🚚 Quali sono le opzioni di spedizione e i tempi di consegna?
Spediamo in tutta Europa dal nostro magazzino di Amsterdam. La consegna standard richiede 1–2 giorni lavorativi per i Paesi Bassi e 2–4 giorni lavorativi per il resto d’Europa. La spedizione gratuita si applica agli ordini superiori a una certa soglia: consulta la pagina delle spedizioni per le tariffe attuali e la soglia del tuo paese.
🔴 Ho ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato: cosa faccio?
Ci dispiace. Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine e includi il numero d’ordine più una foto chiara del problema. Organizzeremo una sostituzione o riparazione il più rapidamente possibile.
🔔 Un prodotto è di nuovo disponibile / quando sarà disponibile?
Puoi iscriverti alle notifiche di disponibilità direttamente sulla pagina del prodotto. Per domande più ampie o continuative sulla disponibilità, contattaci e ti daremo la nostra migliore stima.
🔧 Come uso o configuro la mia attrezzatura per tufting?
Il nostro centro assistenza contiene guide di configurazione passo dopo passo, istruzioni di manutenzione e suggerimenti per la risoluzione dei problemi per tutti i modelli di tufting machine che offriamo. Se stai iniziando ora, la guida per principianti è un ottimo punto di partenza.
🏢 Offrite ordini d'acquisto e preventivi?
Se la tua istituzione o università richiede un preventivo formale, ordine d’acquisto o flusso di fatturazione Peppol, scrivici direttamente a support@tuftingeurope.com
Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci.
Usa il modulo qui sotto o contattaci direttamente. Per aiutarci a rispondere il più rapidamente possibile:
- Riparazioni macchine — includi il numero d’ordine e una foto o breve video che mostri il problema.
- Domande sugli ordini — includi sempre il numero d’ordine.
- Domande generali sul tufting — chiedi pure, non serve il numero d’ordine.
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