Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen
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Egal, ob Sie eine Frage zu tufting haben, Hilfe bei einer Bestellung benötigen oder Ihre Maschine Aufmerksamkeit braucht – wir sind für Sie da. Schauen Sie zuerst in die FAQ unten – wahrscheinlich finden Sie Ihre Antwort in Sekunden.
Häufig gestellte Fragen
📦 Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Tracking-E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können. Die meisten Bestellungen innerhalb der Niederlande kommen innerhalb von 1–2 Werktagen an; internationale Bestellungen benötigen in der Regel 2–4 Werktage.
🔍 Ein Teil meiner Bestellung fehlt – was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst Ihre Bestellbestätigung, um zu sehen, ob Artikel separat versendet wurden. Rahmen werden immer separat versendet. Wenn tatsächlich etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto dessen, was Sie erhalten haben – wir klären das schnell.
🚚 Welche Versandoptionen und Lieferzeiten bieten Sie an?
Wir versenden europaweit aus unserem Lager in Amsterdam. Die Standardlieferung dauert 1–2 Werktage in die Niederlande und 2–4 Werktage in den Rest Europas. Kostenloser Versand gilt ab einem bestimmten Bestellwert – prüfen Sie die Versandseite für aktuelle Preise und den Schwellenwert für Ihr Land.
🔴 Ich habe ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten – was nun?
Das tut uns leid. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie ein deutliches Foto des Problems bei. Wir veranlassen so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Reparatur.
🔔 Ist ein Produkt wieder auf Lager / wann ist es verfügbar?
Sie können sich direkt auf der Produktseite für Benachrichtigungen anmelden, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Bei größeren oder längerfristigen Fragen zur Verfügbarkeit können Sie sich gerne melden – wir geben Ihnen dann unsere bestmögliche Einschätzung.
🔧 Wie nutze oder richte ich mein tufting-Equipment ein?
Unser Help Center bietet Schritt-für-Schritt-Einrichtungsanleitungen, Wartungshinweise und Tipps zur Fehlerbehebung für alle tufting machine-Modelle, die wir führen. Wenn Sie gerade erst anfangen, ist der Einsteiger-Guide ein idealer erster Anlaufpunkt.
🏢 Bieten Sie Bestellungen (Purchase Orders) und Angebote an?
Wenn Ihre Institution oder Universität ein formelles Angebot, eine Bestellung (Purchase Order) oder einen Peppol-Rechnungsworkflow benötigt, senden Sie uns bitte direkt eine E-Mail an support@tuftingeurope.com
Sie benötigen weiterhin Hilfe? Kontaktieren Sie uns.
Nutzen Sie das Formular unten oder erreichen Sie uns direkt. Damit wir so schnell wie möglich antworten können:
- Maschinenreparaturen – geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto oder ein kurzes Video bei, das das Problem zeigt.
- Fragen zur Bestellung – geben Sie immer Ihre Bestellnummer an.
- Allgemeine Fragen zu tufting – fragen Sie einfach, keine Bestellnummer erforderlich.
🏢 Universität, Institution oder Unternehmen? Wenn Sie ein formelles Angebot, eine Bestellung (Purchase Order) oder einen Peppol-Rechnungsworkflow benötigen, erwähnen Sie dies bitte in Ihrer Nachricht oder schreiben Sie uns direkt an support@tuftingeurope.com.
