Snelle antwoorden op de meest voorkomende vragen
Contact
Of u nu een vraag heeft over tufting, hulp nodig heeft bij een bestelling of uw machine aandacht nodig heeft — wij staan voor u klaar. Bekijk eerst de onderstaande veelgestelde vragen; u vindt uw antwoord waarschijnlijk binnen enkele seconden.
Vaak gestelde vragen
📦 Waar is mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een tracking-e-mail met een link om uw pakket in realtime te volgen. De meeste bestellingen binnen Nederland komen binnen 1–2 werkdagen aan; internationale bestellingen duren doorgaans 2–4 werkdagen.
🔍 Een deel van mijn bestelling ontbreekt — wat moet ik doen?
Controleer eerst uw orderbevestiging om te zien of artikelen afzonderlijk zijn verzonden. Frames worden altijd apart verzonden. Als er daadwerkelijk iets ontbreekt, neem dan contact met ons op met uw ordernummer en een foto van wat u heeft ontvangen, dan lossen we het snel voor u op.
🚚 Wat zijn uw verzendopties en levertijden?
Wij verzenden door heel Europa vanuit ons magazijn in Amsterdam. De standaardlevering duurt 1–2 werkdagen voor Nederland en 2–4 werkdagen voor de rest van Europa. Gratis verzending is van toepassing op bestellingen boven een bepaalde drempel — bekijk de verzendpagina voor de huidige tarieven en de drempel voor uw land.
🔴 Ik heb een defect of beschadigd product ontvangen — wat nu?
Het spijt ons dat te horen. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op en vermeld uw ordernummer plus een duidelijke foto van het probleem. Wij regelen zo snel mogelijk een vervanging of reparatie.
🔔 Is een product weer op voorraad / wanneer is het beschikbaar?
U kunt zich direct op de productpagina aanmelden voor meldingen wanneer een product weer op voorraad is. Voor grotere of doorlopende leveringsvragen kunt u gerust contact met ons opnemen, dan geven wij u onze beste inschatting.
🔧 Hoe gebruik of installeer ik mijn tufting-apparatuur?
Ons helpcentrum bevat stapsgewijze installatiehandleidingen, onderhoudsinstructies en tips voor probleemoplossing voor alle modellen tufting machines die wij voeren. Als u net begint, is de gids voor beginners een uitstekend startpunt.
🏢 Biedt u inkooporders en offertes aan?
Als uw instelling of universiteit een formele offerte, inkooporder of Peppol-factureringsworkflow vereist, stuur ons dan rechtstreeks een e-mail op support@tuftingeurope.com
Nog steeds hulp nodig? Neem contact op.
Gebruik het onderstaande formulier of bereik ons rechtstreeks. Om ons te helpen zo snel mogelijk te reageren:
- Machinereparaties — vermeld uw ordernummer en voeg een foto of korte video toe waarop het probleem te zien is.
- Vragen over bestellingen — vermeld altijd uw ordernummer.
- Algemene tufting-vragen — stel uw vraag gerust, een ordernummer is niet nodig.
🏢 Universiteit, instelling of bedrijf? Als u een formele offerte, inkooporder of Peppol-factureringsworkflow nodig heeft, vermeld dit dan in uw bericht of e-mail ons rechtstreeks op support@tuftingeurope.com.
