Rücksendungen und Rückerstattungen

Probieren Sie es aus. Wenn es nicht passt, schicken Sie es zurück.

Sie haben 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen, und Sie dürfen den Karton gerne öffnen und die Maschine zuerst ausprobieren. Auf jede Maschine gibt es zwei Jahre Garantie.

14 Tage um es sich anders zu überlegen Gezählt ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt. Dann weitere 14 Tage, um sie zurückzuschicken.
2 Jahre Garantie auf jede Maschine Ein Fehler, den Sie nicht verursacht haben, wird auf unsere Kosten repariert.
3 Werktage für Ihre Rückerstattung Ab dem Tag, an dem Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Zurück auf die Zahlungsart, die Sie verwendet haben.

Welcher sind Sie?

Zwei unterschiedliche Situationen, zwei unterschiedliche Abläufe. Wählen Sie den, der passt.

Etwas stimmt nicht damit

Meine Maschine ist defekt oder beschädigt

Sie kam kaputt an, sie läuft nicht, oder es ist ein Fehler aufgetreten. Das ist eine Garantiereparatur, keine Rücksendung.

So läuft eine Reparatur ab
Es ist nichts damit

Ich habe es mir anders überlegt

Falscher Artikel, nicht das, was Sie erwartet haben, oder Sie möchten ihn einfach nicht. Das ist eine Rücksendung zur Rückerstattung.

So läuft eine Rücksendung ab

Meine Maschine ist defekt oder beschädigt

Auf jede Maschine, die wir verkaufen, gibt es zwei Jahre Garantie. Wenn sie beschädigt ankam oder ein Fehler auftritt, der nicht durch Fehlgebrauch entstanden ist, reparieren wir sie und erstatten Ihnen das Rückporto.

  1. Schicken Sie uns ein Foto oder ein Video Schreiben Sie uns auf WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer und einem kurzen Video, auf dem die Maschine läuft. Ein Video sagt uns in zehn Sekunden mehr als ein Absatz. E-Mail geht auch.
  2. Wir sagen Ihnen, woran Sie sind Meist innerhalb eines Werktags. Wenn es ein Fehler ist, ist er abgedeckt. Wenn der Schaden durch einen Sturz, eine Modifikation oder normale Abnutzung entstanden ist, schicken wir Ihnen zuerst ein Angebot und machen nichts, bis Sie zustimmen.
  3. Schicken Sie uns die Maschine Die Rücksendeadresse geben wir Ihnen, wenn Sie uns kontaktieren. Packen Sie sie gut ein.
  4. Wir reparieren sie und schicken sie zurück Reparaturen dauern ein bis drei Werktage ab dem Tag, an dem die Maschine bei uns eintrifft. Das Rückporto geht auf uns.
Gut zu wissen
  • Transportschäden zählen Melden Sie sich innerhalb weniger Tage nach Lieferung und schicken Sie ein Foto vom Karton sowie von der Maschine.
  • Verschleiß ist kein Fehler Nadeln, Klingen und bewegliche Teile nutzen sich ab. Das sind Ersatzteile, keine Garantieansprüche.
  • Ohne Angebot keine Arbeit Wenn eine Reparatur nicht abgedeckt ist, sehen Sie den Preis, bevor wir anfangen. Sie können auch verlangen, dass wir die Maschine unrepariert zurückschicken.
  • Ihre gesetzlichen Rechte Die zweijährige Garantie kommt zusätzlich zu den Rechten, die Sie bereits nach EU-Verbraucherrecht haben. Sie ersetzt sie nicht.

Ich habe es mir anders überlegt

Sie haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt, um uns mitzuteilen, dass Sie sie zurücksenden möchten, und weitere 14 Tage, um sie zurückzuschicken. Ohne Angabe von Gründen.

  1. Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen Schreiben Sie an support@tuftingeurope.com mit Ihrer Bestellnummer und was Sie zurücksenden möchten. Eine Nachricht auf WhatsApp ist auch in Ordnung. Sie müssen keinen Grund angeben.
  2. Wählen Sie, wie Sie es zurücksenden Nutzen Sie einen beliebigen Versanddienstleister und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Oder fragen Sie uns nach einem Rücksendeetikett von DPD oder Ihrem lokalen Postdienst. Wir senden Ihnen das Etikett per E-Mail, Sie drucken es aus und geben das Paket ab, und wir ziehen den Etikettenpreis von Ihrer Rückerstattung ab. Etikettenpreise pro Land sind unten aufgeführt.
  3. Schicken Sie es innerhalb von 14 Tagen zurück Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse oder das Etikett mit, sobald Sie uns Bescheid geben. Verpacken Sie es so, wie es angekommen ist.
  4. Wir erstatten Ihnen innerhalb von drei Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung – zurück auf die Zahlungsart, die Sie verwendet haben.
Gut zu wissen
  • Sie dürfen den Karton öffnen Behandeln und prüfen Sie die Maschine so, wie Sie es in einem Laden tun würden. Ausprobieren kostet Sie nicht Ihr Rückgaberecht.
  • Gebraucht ist anders als geprüft Wenn eine Maschine mit Wolle darin, mit fehlenden Teilen oder beschädigt zurückkommt, weil sie nicht richtig verpackt war, können wir die Rückerstattung kürzen, um den Wertverlust widerzuspiegeln.
  • Schicken Sie alles zurück Zubehör, Ersatzteile, Anleitungen und die Originalverpackung, sofern Sie sie noch haben.
  • Unser Etikett ist optional Es soll Ihnen den Weg zur Website eines Versanddienstleisters ersparen. Wenn Sie einen günstigeren Versandweg finden, nutzen Sie diesen.
  • Sale-Artikel können zurückgegeben werden Ein niedrigerer Preis ändert nichts an Ihrem Recht, etwas zurückzuschicken.

Preise für Rücksendeetiketten

Fragen Sie nach einem Etikett, wenn Sie uns Ihre Rücksendung mitteilen und sagen, welches Sie möchten. Wir senden es Ihnen als PDF per E-Mail zu. Der Preis wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sodass Sie nichts im Voraus bezahlen. Die Preise gelten pro Paket, in Euro. Die günstigere Option für Ihr Land ist grün markiert.

LandDPDLokale Post
Österreich€11,00€18,38Österreichische Post
Belgien€9,63€13,84PostNL
Bulgarien€16,99€14,28Bulgarian Posts
KroatienNicht verfügbar€18,38Hrvatska pošta
Tschechische Republik€20,47€18,74Česká pošta
Dänemark€19,56€20,45PostNord
Estland€23,90€20,61Omniva
Finnland€29,58€25,07Posti
Frankreich€14,34€18,07La Poste
Deutschland€9,95€13,61Deutsche Post
GriechenlandNicht verfügbar€31,75ELTA (Hellenic Post)
Ungarn€20,47€18,07Magyar Posta
IrlandNicht verfügbar€25,69An Post
LandDPDLokale Post
ItalienNicht verfügbar€26,98Poste Italiane
Lettland€17,96€21,28Latvijas Pasts
Litauen€26,62€25,07Lietuvos paštas
Luxemburg€13,22€17,44Post Luxembourg
Niederlande€8,26€9,15PostNL
Polen€19,78€20,61Poczta Polska
Portugal€26,11€21,28CTT Correios
Rumänien€16,99€13,61Poșta Română
Slowakei€23,00€21,90Slovenská pošta
SlowenienNicht verfügbar€21,28Pošta Slovenije
Spanien€22,24€26,31Correos
Schweden€23,91€22,58PostNord

DPD-Etiketten werden in einem DPD-Paketshop abgegeben. Lokale Postetiketten werden in einer Postfiliale oder einem Postpunkt abgegeben. Ein Etikett deckt ein Paket ab; wenn Ihre Rücksendung mehr als einen Karton benötigt, senden wir Ihnen für jeden ein Etikett und ziehen jeden ab. Land nicht in der Liste? Senden Sie das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Was Sie zurückbekommen

KostenErstattet
Der Preis des Artikels Ja, vollständig
Was Sie uns für die Lieferung bezahlt haben Ja, zu unserem Standardtarif für Ihr Land
Rücksendung des Artikels mit Ihrem eigenen Versanddienstleister Nein, diese Kosten tragen Sie
Ein Rücksendeetikett von uns Nein, der oben genannte Etikettenpreis wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen

Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, wird die Liefergebühr nicht erstattet, weil wir den Rest trotzdem geliefert haben.

Was nicht zurückgegeben werden kann

Fast alles, was wir verkaufen, kann zurückgeschickt werden. Das Recht, es sich anders zu überlegen, gilt nach EU-Recht nicht für ein paar eng begrenzte Kategorien – und nur eine davon betrifft das, was wir verkaufen.

  • Waren nach Ihren Vorgaben Alles, was für Sie persönlich zugeschnitten, gemischt oder auf Bestellung produziert wurde.
  • Waren, die untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden Zum Beispiel Garn, das bereits in einen Teppich getuftet wurde.

Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden

Müssen Sie aber nicht. Eine E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, reicht aus – solange es klar ist und uns innerhalb der 14 Tage erreicht.

Wenn Sie lieber den formalen Weg gehen möchten, fragen Sie uns – wir schicken Ihnen das Standard-Widerrufsformular der EU.

Diese Bedingungen gelten für Verbraucher, die für den privaten Gebrauch kaufen. Unternehmen, Schulen und Institutionen, die auf Rechnung kaufen, fallen stattdessen unter unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nicht sicher, was auf Sie zutrifft?

Sagen Sie uns, was passiert ist, und wir klären das. Sie schicken ein Video zu einem Maschinenfehler? Nutzen Sie WhatsApp – die Dateien sind für E-Mail meist zu groß. Sie suchen stattdessen Lieferzeiten? Siehe die Versandseite.