Rücksendungen und Erstattungen
RETUREN
Wir wissen, dass Sie unsere Produkte lieben werden, aber für den Fall, dass Sie es nicht tun, haben wir eine Lösung für Sie.
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung über [email protected] bei uns eingereicht werden. Sie können uns über Ihre Rücksendung informieren, indem Sie Ihre E-Mail und die Bestellnummer, die Sie in Ihrer Versandbestätigung finden, angeben. Sie erhalten ein Rücksendeetikett über unseren Partner Sendcloud.
Für Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie eine volle Rückerstattung, einschließlich der Portokosten. Wenn seit der Lieferung Ihrer Ware 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilerstattungen gewährt werden (falls zutreffend)
– Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
– Jede Rücksendung, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung beantragt wird.
RÜCKZAHLUNGEN
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE ERSTATTUNGEN
Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird. Sollten Sie nach 7 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über [email protected] und wir werden den Transaktionsstatus bei unserem Zahlungsanbieter überprüfen.
UMTAUSCH (FALLS ZUTREFFEND)
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, machen Sie bitte Fotos und informieren Sie uns über das Problem. Zum Beispiel, wenn es sich um einen Fabrikationsfehler oder eine Beschädigung während des Transports handelt. Schicken Sie uns eine E-Mail an [email protected] und wir werden die Artikel ersetzen.
VERKAUF & REDUZIERTE PRODUKTE
Alle ermäßigten Käufe sind endgültig und können nicht zurückerstattet werden.
VERSAND EINER RÜCKSENDUNG
Für die Rückgabe Ihres Produkts gibt es je nach Land zwei Möglichkeiten.
1. Sie senden die Sendung selbst über ein örtliches Postamt zurück.
2. Wir bieten ein Rücksendeetikett an. (nur für unterstützende Länder, über unseren Partner Sendcloud)
Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden müssen, sollten Sie ihn an die auf dem Lieferschein angegebene Adresse schicken:
Die Adresse unseres Lagers lautet:
Tufting Europa
Johan van Hasseltweg 12 B
1022 WV Amsterdam
Niederlande
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bitte verwenden Sie immer einen zuverlässigen Kurier und fügen Sie einen verfolgten und versicherten Versand bei, um die sichere Ankunft des Pakets zu gewährleisten, da wir keine Verantwortung für beschädigte oder verlorene Artikel übernehmen können. Dies ist eine Angelegenheit zwischen Ihnen und dem Versanddienstleister. Bewahren Sie immer einen Nachweis über das Porto auf.
Bitte vergewissern Sie sich, dass die Tuftingpistolen in einer stabilen Schachtel mit zusätzlicher Polsterung um die spitzen Enden zurückgeschickt werden. Bitte verpacken Sie alle Rücksendungen sorgfältig, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr ausgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 100 € versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten werden.