Szybkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Kontakt
Niezależnie od tego, czy mają Państwo pytanie dotyczące tuftingu, potrzebują pomocy z zamówieniem, czy też Państwa maszyna wymaga uwagi — jesteśmy do Państwa dyspozycji. Prosimy najpierw sprawdzić poniższe FAQ, prawdopodobnie znajdą Państwo odpowiedź w kilka sekund.
Często zadawane pytania
📦 Gdzie jest moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo e-mail z numerem śledzenia, zawierający link do śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym. Większość zamówień w Holandii dociera w ciągu 1–2 dni roboczych; zamówienia międzynarodowe zazwyczaj zajmują 2–4 dni robocze.
🔍 Brakuje części mojego zamówienia — co powinienem zrobić?
Najpierw prosimy sprawdzić potwierdzenie zamówienia, aby upewnić się, czy produkty nie zostały wysłane oddzielnie. Ramki są zawsze wysyłane osobno. Jeśli czegoś faktycznie brakuje, prosimy o kontakt, podając numer zamówienia i zdjęcie otrzymanych produktów, a my szybko rozwiążemy problem.
🚚 Jakie są opcje wysyłki i czasy dostawy?
Wysyłamy na terenie całej Europy z naszego magazynu w Amsterdamie. Standardowa dostawa trwa 1–2 dni robocze dla Holandii i 2–4 dni robocze dla pozostałych krajów Europy. Bezpłatna wysyłka dotyczy zamówień powyżej określonego progu — prosimy sprawdzić stronę wysyłki, aby zapoznać się z aktualnymi stawkami i progami dla Państwa kraju.
🔴 Otrzymałem wadliwy lub uszkodzony produkt — co teraz?
Przykro nam to słyszeć. Prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, dołączając numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcie problemu. Jak najszybciej zorganizujemy wymianę lub naprawę.
🔔 Czy produkt jest ponownie dostępny / kiedy będzie dostępny?
Mogą Państwo zapisać się na powiadomienia o ponownej dostępności produktu bezpośrednio na stronie produktu. W przypadku większych lub bieżących pytań dotyczących dostaw, prosimy o kontakt, a my przedstawimy Państwu nasze najlepsze szacunki.
🔧 Jak używać lub konfigurować mój sprzęt do tuftingu?
Nasze centrum pomocy zawiera szczegółowe przewodniki dotyczące konfiguracji, instrukcje konserwacji i wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów dla wszystkich modeli maszyn do tuftingu, które posiadamy. Jeśli dopiero zaczynają Państwo przygodę, przewodnik dla początkujących jest doskonałym pierwszym krokiem.
🏢 Czy oferują Państwo zamówienia zakupu i wyceny?
Jeśli Państwa instytucja lub uniwersytet wymaga formalnej wyceny, zamówienia zakupu lub obsługi faktur Peppol, prosimy o bezpośredni kontakt e-mailowy pod adresem support@tuftingeurope.com
Nadal potrzebują Państwo pomocy? Prosimy o kontakt.
Prosimy skorzystać z poniższego formularza lub skontaktować się z nami bezpośrednio. Aby pomóc nam odpowiedzieć jak najszybciej:
- Naprawy maszyn — prosimy podać numer zamówienia oraz zdjęcie lub krótki film przedstawiający problem.
- Pytania dotyczące zamówień — zawsze prosimy podać numer zamówienia.
- Ogólne pytania dotyczące tuftingu — wystarczy zapytać, numer zamówienia nie jest potrzebny.
🏢 Uniwersytet, instytucja czy firma? Jeśli wymagają Państwo formalnej wyceny, zamówienia zakupu lub obsługi faktur Peppol, prosimy o wspomnienie o tym w wiadomości lub bezpośredni kontakt e-mailowy pod adresem support@tuftingeurope.com.
