Retours et remboursements

Essayez-la. Si elle ne convient pas, renvoyez-la.

Vous avez 14 jours pour changer d’avis, et vous êtes libre d’ouvrir la boîte et d’essayer la machine au préalable. Chaque machine est couverte par une garantie de deux ans.

14 jours Pour changer d’avis Comptés à partir du jour de réception de votre commande. Puis 14 jours supplémentaires pour la renvoyer.
2 ans De garantie sur chaque machine Un défaut qui ne vous est pas imputable est réparé à nos frais.
3 jours ouvrables Pour vous rembourser À partir du jour où votre retour nous parvient. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Lequel est le vôtre ?

Deux situations différentes, deux processus différents. Choisissez celui qui vous convient.

Quelque chose ne va pas

Ma machine est défectueuse ou endommagée

Elle est arrivée cassée, elle ne fonctionne pas, ou elle a développé un défaut. Il s’agit d’une réparation sous garantie, pas d’un retour.

Comment fonctionne une réparation
Rien ne va pas

J’ai changé d’avis

Mauvais article, pas ce que vous attendiez, ou vous n’en voulez tout simplement pas. Il s’agit d’un retour pour remboursement.

Comment fonctionne un retour

Ma machine est défectueuse ou endommagée

Chaque machine que nous vendons est couverte par une garantie de deux ans. Si elle est arrivée endommagée, ou si un défaut apparaît qui n’est pas le résultat d’une mauvaise utilisation, nous la réparons et prenons en charge les frais de retour.

  1. Envoyez-nous une photo ou une vidéo Envoyez-nous un message sur WhatsApp avec votre numéro de commande et une courte vidéo de la machine en fonctionnement. Une vidéo nous en dit plus en dix secondes qu’un paragraphe. L’e-mail fonctionne aussi.
  2. Nous vous informons de votre situation Généralement dans un délai d’un jour ouvrable. S’il s’agit d’un défaut, il est couvert. Si les dommages ont été causés par une chute, une modification ou une usure normale, nous vous envoyons d’abord un devis et ne faisons rien tant que vous ne l’avez pas accepté.
  3. Envoyez-nous la machine Nous vous donnerons l’adresse de retour lorsque vous nous contacterez. Emballez-la bien.
  4. Nous la réparons et vous la renvoyons Les réparations prennent un à trois jours ouvrables à compter du jour où la machine nous parvient. Les frais de retour sont à notre charge.
Bon à savoir
  • Les dommages liés à l’expédition comptent Informez-nous dans les quelques jours suivant la livraison et envoyez une photo de la boîte ainsi que de la machine.
  • L’usure n’est pas un défaut Les aiguilles, les lames et les pièces mobiles s’usent. Ce sont des pièces de rechange, pas des réclamations au titre de la garantie.
  • Pas de devis, pas de travail Si une réparation n’est pas couverte, vous verrez le prix avant que nous ne commencions. Vous pouvez également demander à récupérer la machine non réparée.
  • Vos droits légaux La garantie de deux ans s’ajoute aux droits dont vous disposez déjà en vertu du droit européen de la consommation. Elle ne les remplace pas.

J’ai changé d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, et de 14 jours supplémentaires pour la renvoyer. Aucune raison n’est nécessaire.

  1. Informez-nous dans les 14 jours Envoyez un e-mail à support@tuftingeurope.com avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner. Un message sur WhatsApp convient également. Vous n’avez pas à donner de raison.
  2. Choisissez votre mode de retour Utilisez le transporteur de votre choix et conservez la preuve d’envoi. Ou demandez-nous une étiquette de retour DPD ou de votre service postal local. Nous vous envoyons l’étiquette par e-mail, vous l’imprimez et déposez le colis, et nous déduisons le prix de l’étiquette de votre remboursement. Les prix des étiquettes par pays sont indiqués ci-dessous.
  3. Renvoyez-la dans les 14 jours Nous vous communiquons l’adresse de retour, ou l’étiquette, dès que vous nous en faites la demande. Emballez-le tel qu’il est arrivé.
  4. Nous vous remboursons Dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre retour, sur le mode de paiement que vous avez utilisé.
Bon à savoir
  • Vous pouvez ouvrir la boîte Manipulez et inspectez la machine comme vous le feriez dans un magasin. L’essayer ne vous prive pas de votre droit de la retourner.
  • « Utilisé » est différent de « inspecté » Si une machine nous est retournée avec de la laine, ou avec des pièces manquantes, ou endommagée parce qu’elle n’a pas été correctement emballée, nous pourrions réduire le remboursement pour refléter la baisse de valeur.
  • Renvoyez tout Accessoires, pièces de rechange, manuels et l’emballage d’origine si vous l’avez encore.
  • Notre étiquette est facultative Elle est là pour vous éviter un déplacement sur le site web d’un transporteur. Si vous trouvez un moyen d’expédition moins cher, utilisez-le.
  • Les articles en solde peuvent être retournés Un prix inférieur ne modifie pas votre droit de renvoyer un article.

Prix des étiquettes de retour

Demandez une étiquette lorsque vous nous informez de votre retour et indiquez celle que vous souhaitez. Nous vous l’envoyons par e-mail au format PDF. Le prix est déduit de votre remboursement, vous ne payez donc rien d’avance. Les prix sont par colis, en euros. L’option la moins chère pour votre pays est indiquée en vert.

PaysDPDPoste locale
Autriche11,00 €18,38 €Österreichische Post
Belgique9,63 €13,84 €PostNL
Bulgarie16,99 €14,28 €Bulgarian Posts
CroatieNon disponible18,38 €Hrvatska pošta
République tchèque20,47 €18,74 €Česká pošta
Danemark19,56 €20,45 €PostNord
Estonie23,90 €20,61 €Omniva
Finlande29,58 €25,07 €Posti
France14,34 €18,07 €La Poste
Allemagne9,95 €13,61 €Deutsche Post
GrèceNon disponible31,75 €ELTA (Hellenic Post)
Hongrie20,47 €18,07 €Magyar Posta
IrlandeNon disponible25,69 €An Post
PaysDPDPoste locale
ItalieNon disponible26,98 €Poste Italiane
Lettonie17,96 €21,28 €Latvijas Pasts
Lituanie26,62 €25,07 €Lietuvos paštas
Luxembourg13,22 €17,44 €Post Luxembourg
Pays-Bas8,26 €9,15 €PostNL
Pologne19,78 €20,61 €Poczta Polska
Portugal26,11 €21,28 €CTT Correios
Roumanie16,99 €13,61 €Poșta Română
Slovaquie23,00 €21,90 €Slovenská pošta
SlovénieNon disponible21,28 €Pošta Slovenije
Espagne22,24 €26,31 €Correos
Suède23,91 €22,58 €PostNord

Les étiquettes DPD sont à déposer dans un point relais DPD. Les étiquettes de la poste locale sont à déposer dans un bureau de poste ou un point postal. Une étiquette couvre un colis ; si votre retour nécessite plus d’un carton, nous vous envoyons une étiquette pour chacun et déduisons chaque coût. Votre pays ne figure pas dans la liste ? Envoyez le colis avec le transporteur de votre choix et conservez la preuve d’envoi.

Ce que vous récupérez

CoûtRemboursé
Le prix de l’article Oui, intégralement
Ce que vous nous avez payé pour la livraison Oui, à notre tarif standard pour votre pays
Renvoyer l’article avec votre propre transporteur Non, ce coût est à votre charge
Une étiquette de retour de notre part Non, le prix de l’étiquette ci-dessus est déduit de votre remboursement

Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés, car nous avons tout de même livré le reste.

Ce qui ne peut pas être retourné

Presque tout ce que nous vendons peut être renvoyé. Le droit de changer d’avis ne s’applique pas à quelques catégories restreintes en vertu du droit de l’UE, et une seule d’entre elles concerne ce que nous vendons.

  • Marchandises fabriquées selon vos spécifications Tout ce qui est coupé, mélangé ou produit sur commande pour vous personnellement.
  • Marchandises qui ont été mélangées de manière inséparable avec d’autres articles Du fil de tufting qui a déjà été tufté dans un tapis, par exemple.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type

Vous n’êtes pas obligé. Un e-mail ou un message WhatsApp indiquant que vous souhaitez retourner votre commande est suffisant, à condition qu’il soit clair et qu’il nous parvienne dans les 14 jours.

Si vous préférez la voie formelle, demandez-nous et nous vous enverrons le formulaire de rétractation européen standard.

Ces conditions s’appliquent aux consommateurs achetant pour un usage personnel. Les entreprises, écoles et institutions achetant à crédit sont couvertes par nos conditions générales à la place.

Vous ne savez pas lequel s’applique à vous ?

Dites-nous ce qui s’est passé et nous trouverons une solution. Vous envoyez une vidéo d’un défaut de machine ? Utilisez WhatsApp, les fichiers sont généralement trop volumineux pour l’e-mail. Vous cherchez plutôt les délais de livraison ? Consultez la page d’expédition.