Retours et remboursements

Les retours peuvent être demandés jusqu’à 14 jours après la livraison. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@tuftingeurope.com en précisant votre numéro de commande.

Vous pouvez retourner un colis à vos propres frais en utilisant le transporteur de votre choix, ou demander une étiquette prépayée auprès de nos services. Le coût de nos étiquettes est basé sur votre localisation et sera déduit du montant total de votre remboursement, veuillez consulter le tableau ci-dessous.

Pays hors UE (par exemple, Royaume-Uni, Norvège, Suisse)
Les retours peuvent être organisés à vos frais vers notre entrepôt. Pour les réparations, nous prendrons en charge les frais d’expédition de retour une fois la réparation effectuée.

Country	Return fee
🇦🇹 Austria	€12
🇧🇪 Belgium	€12
🇧🇬 Bulgaria	€12
🇭🇷 Croatia	€12
🇨🇿 Czech Republic	€12
🇩🇰 Denmark	€12
🇩🇪 Germany	€12
🇪🇪 Estonia	€12
🇫🇮 Finland	€12
🇫🇷 France	€12
🇬🇷 Greece	€20
🇭🇺 Hungary	€12
🇮🇪 Ireland	€12
🇮🇹 Italy	€12
🇱🇻 Latvia	€12
🇱🇹 Lithuania	€12
🇱🇺 Luxembourg	€12
🇳🇱 Netherlands	€6
🇵🇱 Poland	€12
🇵🇹 Portugal	€12
🇷🇴 Romania	€12
🇸🇰 Slovakia	€12
🇸🇮 Slovenia	€12
🇪🇸 Spain	€12
🇸🇪 Sweden	€12

Pour être éligible à un retour :

Veuillez inclure tous les cordons, accessoires et documents.
Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine, inutilisé.
Emballez soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport

Nous nous réservons le droit d’appliquer un remboursement partiel dans les situations suivantes :

L’article est utilisé, n’est pas dans son état d’origine, ou des pièces sont manquantes (non dû à une erreur de notre part)

Si approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables, déduction faite des frais de retour.

🔄 Échanges sous garantie

Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un courriel avec des photos et une description du problème (par exemple, défaut de fabrication, dommage lors de l’expédition). Nous résoudrons la situation – contactez-nous à support@tuftingeurope.com.