Comment nous gérons les avis négatifs : Une leçon tirée du Black Friday

Nous croyons que partager à la fois nos succès et nos défis nous aide à grandir en tant qu’entreprise et à établir une relation de confiance avec vous, la communauté mondiale du tufting. Cette semaine, nous souhaitions aborder un avis négatif que nous avons récemment reçu et expliquer comment nous en tirons des leçons pour améliorer votre expérience.

L’avis de 2 étoiles se lit comme suit :

« Après ma commande, ils ont annulé certains des produits trois fois, donc je n’ai reçu qu’une fraction de ma commande. »

Ce retour met en lumière une défaillance de notre part lors de notre vente du Black Friday.

Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ?

Notre système de commerce électronique a été submergé par le volume considérable de commandes reçues pendant la vente du Black Friday. C’était le chaos total lorsque nous avons lancé notre laine à un prix historiquement bas. La plupart du stock a été épuisé en moins de 3 heures – au lieu d’être disponible pendant environ une semaine comme nous l’avions initialement prévu.

Bien que nous maintenions notre inventaire très précis, quelques articles ont tout de même été survendus dans de rares cas. Parce que certaines commandes traitées quelques secondes plus tard se sont retrouvées incomplètes car le stock avait déjà été attribué. Nous assumons l’entière responsabilité de cette situation et reconnaissons la frustration engendrée.

Comment y remédions-nous ?

Tout client ayant reçu un remboursement partiel de son article bénéficiera d’une réduction sur une nouvelle commande afin qu’il puisse toujours avoir l’opportunité de profiter des économies du Black Friday.

En coulisses, nous avons mis en place des changements pour nous assurer que cela ne se reproduise plus :

1. Systèmes améliorés : Nous avons introduit un nouveau système de gestion des stocks qui gère plus efficacement les statuts des commandes. À mesure que les commandes passent par des étapes telles que paiement en attente, payé, rempli et expédié, le système met désormais à jour les niveaux de stock en temps réel pour éviter les surventes.
   
2. Mesures proactives : Lors des événements de vente à fort volume, nous avons ajouté des mesures de protection pour garantir que les mises à jour de la disponibilité des stocks se fassent de manière dynamique, même en cas de trafic élevé. Cela nous aidera à mieux gérer les stocks lors des futures ventes.
   
3. Communication améliorée : Si une situation similaire se présente – bien que nous travaillions dur pour que cela ne se produise pas – nous informerons plus rapidement les clients des éventuels retards ou problèmes de stock et proposerons des solutions immédiates. Lors de notre prochaine vente, nous surveillerons de près les changements de stock.

Regarder vers l’avenir

Bien que cela ait été un moment d’apprentissage pour nous, qui a abouti à un avis négatif (très valable), nous l’utilisons pour nous améliorer. Nous nous engageons à grandir et à garantir que votre expérience avec Tufting Europe soit sans faille. À tous ceux qui nous ont déjà donné des retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, merci. Vos commentaires nous aident à nous améliorer.

Nous sommes ravis de vous annoncer que de nouvelles couleurs de fil seront bientôt disponibles, et avec notre système mis à jour, nous sommes prêts à gérer l’excitation. Merci de faire partie de notre voyage, et nous sommes impatients de continuer à soutenir vos projets créatifs.